תכונות טובות של פקידת קבלה

פקידת קבלה מייצגת חברה על ידי היותה הפנים והקול שמברך את הלקוחות בביקור הראשון או בשיחת הטלפון שלהם. היכולת של פקידת הקבלה ליצור רושם ראשוני טוב היא מרכיב חשוב בהצלחתו הכוללת של העסק. למרות פקידים הקבלה יכול להשתנות במקצת על ידי המעסיק והתעשייה, ישנם כישורים משותפים ואיכויות של פקידת הקבלה כי יש צורך בכל עבודה.

$config[code] not found

מיומנויות תקשורת

התקשורת עומדת בלב תפקידיה של פקידה. היא חייבת להיות מסוגלת לדבר בבירור לאנשים בטלפון ובאופן אישי. היא לוקחת מסרים ומעבירה אותם לאדם המתאים. היא יכולה לתת הנחיות, לענות על שאלות ולהפנות מבקרים או מתקשרים לעובד או למחלקה אחרת. פקידת קבלה טובה יש כתב יד קריא כל כך הערות ומסרים ניתן לקרוא בקלות.

חשוב גם לדעת את המינוח של השדה. מיומנויות הקבלה הרפואית, למשל, כוללות לעתים קרובות ידע בסיסי של תהליכים רפואיים ומונחים המשמשים את חברות הביטוח ואת נציגי התרופות. פקיד קבלה טוב יודע מספיק על העסק ועל אוצר המילים המיוחד שלה כדי להיות מסוגל לענות על שאלות בסיסיות לכוון המתקשרים והמבקרים המחלקות הנכונות.

היכולת להיות שחקן צוות

פקידת הקבלה משמשת כקישור בין הלקוחות לבין העובדים המספקים את השירותים הרצויים. Receptionists לעזור ללקוחות ולקוחות לקבל את מה שהם רוצים. הם מסייעים לעמיתים לעבודה במגוון דרכים, החל ביצירת שיחות טלפון ועד לקיחת ספרי פגישות ובביצוע משימות שגרתיות אחרות. פקידי קבלה לעתים קרובות להקל על התקשורת בין עמיתיהם לעבודה, גם עוזר להבטיח את העסק פועל בצורה חלקה ככל האפשר.

אוריינות מחשב

בהתאם לתפקיד, פקידת קבלה עשוי לעשות הרבה יותר מאשר לענות לטלפונים ולברך customers.Receptist חובות עשוי לכלול יצירת מכתבים, תזכורות, חשבוניות, לוחות זמנים וסוגים אחרים של מסמכים ורשומות. רוב העסקים כיום להסתמך על אמצעים אלקטרוניים של המקור ושמירה על מסמכים. פקידים צריכים להיות בקיאים עם עיבוד תמלילים רגיל ותוכנה גיליון אלקטרוני כגון Microsoft Word ו- Excel. הם צריכים להיות מסוגלים ללמוד כל תוכנה מיוחדת חברה יכולה להשתמש עבור העבודה המינהלית שלה.

Receptionists צריך גם לדעת איך להפעיל ציוד משרדי רגיל. זה כולל טלפונים רב קווי, מכונות צילום, מכשירי פקס, דואר מטרים.

האישיות הנכונה

כמה תכונות של פקידת קבלה לא ניתן ללמוד בבית הספר. להיות פקידת קבלה יכול להיות מלחיץ; פקידת קבלה טובה מטפלת במספר משימות בבת אחת עם רוגע ויעילות. ייתכנו כמה לקוחות בתור בתור לתשומת לב. נהג משלוח עשוי להזדקק לחתימה בזמן שאתה עושה להטוטנות שיחות טלפון על מספר שורות. אחד העובדים לעבודה עשוי לבקש מסרים באותו זמן אחר מבקש ממך לבדוק את לוח הזמנים לפגישה. פקידת קבלה טובה היא מסוגלת לארגן ולתעדף משימות, כך שהם הושגו כראוי בזמן.

בתור פקידת קבלה, סביר להניח שיהיה לך גישה למידע סודי על עמיתים לעבודה ולקוחות. לשניהם יש פרט לנאמנותו של פקיד הקבלה ולשיקול דעתו בהגנה על מידע פרטי.

אישיות יוצאת הוא יתרון מובהק עבור פקידת קבלה טובה. תלוי איפה אתה עובד, היום שלך יכול להיות די עסוק, עם הרבה אינטראקציה עם לקוחות ועמיתים לעבודה. חשוב להיות נעים ועסקי כמו בכל עת, לא משנה מה אתה מרגיש בפנים או איזה יום היה לך.

סביבת עבודה

פקידות הקבלה בדרך כלל לשבת ליד שולחן הקבלה באזור הקבלה, בחדר ההמתנה או במשרד. על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי בוסטון גלוב, יותר מ -90 אחוזים של פקידות הקבלה עובדים כיום הן נשים. בשל מגוון רחב של תעשיות והגדרות בהם נדרשים פקידים, קיימות הזדמנויות לעבודה מלאה ומשרה חלקית, בשעות העבודה הרגילות ובמועדי הערב, החגים וסופי השבוע.

שכר ותפקיד עבודה

השכר הממוצע עבור פקידת הקבלה הוא $34,800 לשנה, עם טווח בדרך כלל נופל בין $31,247 ו $39,012. מספר גורמים יכולים להשפיע על השכר, כולל המעסיק, המיקום הגיאוגרפי, החינוך, חובות הקבלה ושנים של ניסיון.

על פי נתוני הלשכה האמריקנית לסטטיסטיקה של העבודה, העוקבת אחר הנתונים של רוב העיסוקים האזרחיים, שיעור הצמיחה הצפוי לתפקידי פקידת הקבלה הוא כ -9% עד 2026. זה מהיר כמו הממוצע, בהשוואה לכל שאר העיסוקים.