תפקידו של נציג שירות לקוחות הוא לאזן את שביעות הרצון של כל לקוח עם הכללים והתקנות שנקבעו על ידי הקמעונאי. מועמדים לשירות לקוחות שירות לא יכול להבין כי מעסיקים פוטנציאליים מנסים למצוא את האיזון הזה בראיונות. יישום עבודה קורות חיים יכול להגיד הרבה על מיומנויות של המבקש אבל אחד על אחד ראיונות לדבר מיומנויות בינאישיים הנדרשים משרות שירות לקוחות. הגישה שלך לכל ראיון עבור שירות לקוחות שירות צריך להיות לדבר בכנות על הכישורים שלך, אישיות וגישה למצבים קשים.
$config[code] not foundבצע גישה לוגית צעד אחר צעד כאשר נשאל על הגישה שלך קשה "מה אם?" תרחיש. לדוגמה, לדון בשיטה של משא ומתן עם לקוח קשה אשר מסרב לקבל מדיניות החנות על החזרים והחזרות. על ידי הצגת גישה שיטתית למצבים היפותטיים, מעסיקים פוטנציאליים יידעו שאתה יכול להתמודד עם בעיות בפועל על הרצפה.
עיין בחוויות העבר בשירות הלקוחות לעתים קרובות כחלק מתשובות הראיון שלך. המהות של שירות לקוחות השירות הוא ניסיון עם הציבור, מה שהופך מקרים בעבר של קשרי לקוחות לא יסולא בפז למעסיקים. הדגשת תפקידים ניהוליים או פיקוחיים שנערכו בעבר להפגין התקדמות בשירות הלקוחות.
הצע תשובה מתחשבת לשאלה הבלתי נמנעת על העתיד שלך עם מעסיק פוטנציאלי. אם אתה פונה לעבודה שירות לקוחות זמני או עונתי, עולה כי אתה תהיה מעוניין בעבודה לטווח ארוך אם הוא הופך להיות זמין. מועמדים לעבודות שירות לקוחות קבועים יצביעו על האינטרסים שלהם בתפקידי ניהול בעתיד.
היכונו להסביר את ההיעדרות ברשומות התעסוקה שלכם במהלך ראיונות עבור עבודות שירות לקוחות. כתוב שניים עד ארבעה משפטים עבור כל היעדרות לפני הראיון שלך כדי למלא את החסר בכנות לחלוטין. חנות או מוקד טלפוני עשוי להיות סלחני יותר של מחלה או הזדמנות חינוכית מאשר היעדרות של 6 חודשים מהעבודה עקב בעיות עם מעסיק קודם.
השאירו את המראיינים שלך עם מעט ספק כי הכישורים שלך בכושר מושלם את תיאור התפקיד עבור עמדת שירות הלקוחות. שים את חוויות העבודה שלך ואת הכישורים לתוך ההקשר של דרישות עבודה ספציפיות כאמור ברישום עבודה או הודעה. אם אתה מצליח לשים את הכישורים שלך ואת הדרישות של העבודה יחד, המראיין לא רק מעריכים את הקצר של התשובות שלך, אלא גם את המיקוד שלך על העבודה בהישג יד.
כתובת כל תשובה במהלך ראיון לאדם ששאל את השאלה. לשמור על קשר עין טוב ולהעמיד פנים שיש לך שיחה פשוטה עם המראיין. מיומנויות אלה נחוצות משרות שירות לקוחות, ולכן הם צריכים להיות מוכיחים בראיון.
סיים את הראיון על ידי לשאול שאלות על המשך תהליך הראיון. לחפש מידע על מספר המועמדים לשירות שירות הלקוחות וכן את לוח הזמנים של עובדים. הסקרנות שלך תציג את נכונותך לדבר בגלוי עם אחרים, כמו גם את היכולת שלך לחזות בעיות לטווח ארוך.
עצה
מחקר מוצרים ושירותים המוצעים על ידי מעסיק פוטנציאלי לפני הכניסה לראיון שירות הלקוחות. כל תשובה לשאלה על איך הכישורים שלך בכושר עם החברה צריך התייחסות מוצר מסוים כדי למתוח קו ברור בין המועמדות שלך ואת מקום פנוי.
אזהרה
קרא את קורות החיים שלך מספר פעמים כדי ליצור נרטיב על הקריירה שלך לפני ראיון. שירות לקוחות המבקשים להניח כי הם יזכרו את תפקידם ותאריכים במקום עלול לגשש עם פרטים.
