מנהלים Telesales עבודה מוקדים טלפוניים כחלק מארגון המכירות של החברה. הם מוכרים מוצרים ושירותים ללקוחות ולתמוך צוות המכירות השדה על ידי סידור פגישות או הפקת מוביל. משרד העבודה האמריקני מעריך כי 258,060 אנשים עבדו במקצוע זה בחודש מאי 2011, עם ריכוז הגדול ביותר של משרות בשירותי תמיכה עסקית.
כישורים
אנשים העובדים telesales בדרך כלל יש תעודת בגרות, על פי O * Net Online. אלה עם ניסיון קודם בתפקידי מכירות או שירות לקוחות יכולים להביא מיומנויות רלוונטיות לתפקיד. חברות עם מוקדים טלפוניים לספק מתגייסים חדשים עם הכשרה בעבודה, אשר מכסה אימון האינדוקציה, ידע המוצר ואת כישורי שירות הלקוחות.
$config[code] not foundטלסקס
מנהלים Telesales להתקשר ללקוחות פוטנציאליים כדי למכור מוצרים ושירותים. יש להם גישה למסד נתונים המספק פרטים ליצירת קשר עם לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים חדשים ומידע על סוג המוצר להציע לכל לקוח פוטנציאלי. במהלך השיחה, הם משתמשים בסקריפטים כדי להדריך את מצגת המוצרים שלהם או להגיב על התנגדויות של לקוחות פוטנציאליים. הסקריפטים כוללים גם הנחיות לעידוד המנהלים להציע מוצרים ושירותים נוספים לפני סגירת השיחה. אם הלקוח מציב הזמנה, ההנהלה רושמת את הפרטים ומעבדת את החיובים או את תשלומי כרטיס האשראי.
יחסים
מנהלים Telesales חייב להיות מיומנויות בינאישיים טובים כדי לבנות מערכות יחסים עם לקוחות פוטנציאליים. הייעוץ הדרכה Impact Learning Systems מציין כי אנשי מקצוע telesales המשתמשים שיחות כדי להבין את הצרכים של הלקוחות נוטים יותר לבנות עסק חוזר מאשר אלה המשתמשים בלחץ גבוה טקטיקות המכירה.
חיפושים
סיכויים מתאימים עבור כוח המכירות בתחום הוא תפקיד חשוב למנהלי telesales. הם פונים ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים שהגיבו לפרסום או רשמו את הפרטים שלהם באתר האינטרנט של החברה. הם שואלים את הסיכויים שלהם עניין במוצרי החברה ואת כוונות הרכישה שלהם. הם מעבירים מידע לנציגי המכירות על הסיכויים הגבוהים ביותר לקנות.
שלם ו- Outlook
השכר הממוצע לשעה עבור טלמרקטינג היה 12.46 $ בחודש מאי 2011, עם חציון שכר שנתי של $ 25,920. המפרנסים העליונים עבדו במגזרי המינרלים והמתכת, עם שכר שנתי ממוצע של 45,940 דולר, ואחריו טלמרקטינג בשירותי מידע שהרוויחו 42,680 דולר, לפי נתוני ה- BLS. התעסוקה במקצוע זה צפויה לגדול בפחות מ -10% משנת 2020, איטית יותר מהממוצע של כל העיסוקים בארה"ב, לפי O * Net Online.
