באירוע זה השנה InfusionCon, כנס המשתמש מתארח על ידי פלטפורמת אוטומציה שיווק InfusionSoft, שלושת אלפים משווקים עסקיים קטנים הצביעו ברוקלין מפעל המוזיקה הזוכה בפרס ICON 2016. התחרות חוגגת עסקים קטנים מצטיינים שהשתמשו Infusionsoft כדי להפוך את הפעילות שלהם.
נאט שו, ממייסדי מפעל המוזיקה של ברוקלין, משתף את האופן שבו תהליכי השיווק האוטומטיים הפכו את העסק, שינו את המודל העסקי והניחו אותם על הדרך להצלחה.
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: לפני שאנחנו קופצים לתוך מה שאתה עושה עם מפעל ברוקלין למוסיקה ואת הפרס שזכית לא מזמן, לספר לנו קצת רקע אישי שלך.
נייט שו: ביליתי את 15 השנים האחרונות כפסנתרן ג'אז. עברתי מן העולם הזה gigging 5, 6 לילות בשבוע כאן בניו יורק ולאחר מכן ביצוע רשומות עם להקות וסיור. עברתי מהעולם הזה אל עולם הניקוד, מה שאומר שכתבתי מוזיקה גם לטלוויזיה וגם לקולנוע. עשיתי את זה בערך 5, 6, 7 שנים. כתבתי עבור המופע אופרה ווינפרי ועשה חבורה של תוכניות טלוויזיה המציאות.
לפני שש שנים, אני והשותף העסקי שלי, פיירה מווינסטר, ייסד את מפעל המוסיקה ברוקלין שהוא בית ספר כאן בברוקלין. זוהי תוכנית מוסיקה עכשווית, בעיקר פופ וסלע. יש לנו שיעורים פרטיים על פסנתר, בס, תופים, קול וגיטרה. יש לנו כ 45 שיעורים שונים הלהקה כי נפגשים כל שבוע לחבר ילדים כמו 4 שנים על המיני שלנו בכיתה כל המפתחות עד מבוגרים מבוגרים שלנו שיעורי הלהקה כי נפגשים בלילה. בקיצור, זה מה שאנחנו עושים וזה מה שאני. אנחנו בערך 6 שנים כאן במפעל ברוקלין מוסיקה הולך חזק.
עסקים קטנים מגמות: לדבר קצת על המודל העסקי שיש לך עם ברוקלין מוסיקה במפעל כי אני זוכר כאשר הייתי לוקח שיעורי פסנתר שלי בחזרה ביום, בדרך, בדרך חזרה ביום, זה היה קצת אחרת הדרך הורי שילמו על שיעורי הפסנתר שלי.
נייט שו: כאשר פתחנו לראשונה את הדלתות שלנו, זה היה מודל הרבה יותר מסורתי שאנשים היו משלמים לכל שיעור או את שיעורי הלהקה, היתה לנו תוכנית שליש. החלטתי כשהתחלתי להשתמש בכלי השיווק וה- CRM שלנו, Infusionsoft, שנעבור מהמודל המוזיקלי המסורתי לתוכנית החברות. ביסודו של דבר, כאשר אנו לרשום משפחה, הסיבה שאני מתאר את זה כמו משפחה ולא סטודנט אחד הוא כי הלקוח המושלם שלנו היא משפחה. זוג אחים הלומדים בשיעורי פסנתר וקול, כמו גם אחד ההורים או מנגן בלהקה הבוגרת שלנו או לוקח שיעור פרטי. מה היינו עושים הוא שאנחנו היו להם לשלם דמי חבר נומינלי. אני חושב שזה 35 $ עכשיו. זה דמי החבר היה לשים אותם במערכת שלנו, ואז היינו צריכים אותם להתחייב על חוזה שנתי. כרטיס האשראי שלהם יקבלו מכה בכל חודש עבור מה דמי מנוי יהיה.
לדוגמה, אם הם היו בשיעור של שעה ארוכה, אני חושב שזה אולי 325 $ לחודש. זה שינוי עצום עבור ההורים להתחיל לחשוב על החתימה על הילדים שלהם לשיעורים כי אחת השאלות הראשונות ההורה עשוי לשאול הוא כמה זה לשיעור. המטרה שלי היתה להזיז את ההורה מן המחשבה על שיעורי מוסיקה מתוך שיעור לכל שיעור ואת נקודת מחיר. בתוכנית הלימודים שלנו, זה לוקח בערך 10-12 שנים כדי לעבור את זה. הרעיון לומר, ראשית, אתה לא נרשם לשיעור, אתה נרשם לשנה של שיעור. למעשה, אתה נרשם להתחייבות של 10-12 שנה כדי שהילד שלך ייהנה באמת מתוכנית הלימודים שלנו ויפתח את רמת השטפונות המוסיקלית שאנו חושבים שהם יכולים להשיג. זה היה שינוי מכאיב בהתחלה, בכנות. אנשים עדיין רוצים לדעת כמה זה עולה לכל שיעור. מה שאנחנו מנסים לומר הוא, "תראה. אתה לא שואל איך זה עולה לכיתה כשאתה הולך לקולג '. "אתה יכול למעשה מחיר העלות לכל אשראי, אבל בדרך כלל, מה שאתה חושב הוא," אני משלם שכר לימוד ואני מצטרף לקהילה. בקהילה זו, אחד היתרונות הוא השיעור הפרטי או הכיתה שאני לוקח, אבל יש כל כך הרבה יתרונות אחרים ". זה סוג של שינוי הלך הרוח שאנחנו מנסים להגיע עם הלקוחות שלנו, לומר שאנו מציעים קונצרטים חינם, אנו מציעים סדנאות חינם, אנו מציעים הזדמנויות ביצועים מרובים הן להקות ואת שיעור השיעור הפרטי. המודל העסקי שלנו שונה למדי. אנחנו לא מציעים שום שיחות בבית, כולם מגיעים למתקן שלנו. אנחנו באמת מחפשים משפחות לעשות מחויבות ארוכת טווח לגדול כמוסיקאי. עסקים קטנים מגמות: כמה עובדים יש ברוקלין מפעל המוזיקה יש? נייט שו: אנחנו בערך 14 עובדים עכשיו. הייתי אומר כנראה 8 מהם הם במשרה מלאה. רבים מהם הם חלק במשרה חלקית גם כן. אנחנו מתכננים לשכור עוד 4. זה סוג של עונתית עסקים בצורה מסוימת, כי יש לנו קיץ במחנה העונה אשר יולי ואוגוסט. זה חלק מאוד עסוק ורווחי של השנה שלנו. אנחנו יכולים להעסיק עובדים נוספים עבור זה. אנחנו גם לשכור מה שנקרא MITs, מוזיקאים באימונים. אלה רק בני 14-18 שלנו. הם יגיעו, חלקם מתמחים בכמה מהם משלמים עמדות. הקיץ הזה יהיה לנו אולי 20-25 MITs בנוסף לפקולטה שלנו ולצוות. אנחנו מנהלים המון משאבי אנוש, למעשה. זה קצת מקפיא. אנחנו עובדים על טון, למעשה, על אוטומציה של התהליך הזה, הן בניהול אלה שנשכרו והן בתהליך הגיוס עצמו. מגמות עסקיות קטנות: הזכרת את מילת המפתח, אוטומציה. איזה תפקיד יש אוטומציה שיחק בכך שאתה יכול לעשות את כל הדברים האלה? נייט שו: אני תומך עצום של מערכות אוטומציה ובנייה כי באמת לקדם את השימוש של אוטומציה בכל מקום ובכל מקום אפשרי. תן לי להיות ברור לגבי משהו מדי, כשמדובר אוטומציה, אני חושב שזה לפעמים קצת מבלבל כאשר אנשים שומעים על האפשרויות עם אוטומציה. מספר 1, המטרה בסוף עם אוטומציה, בראש שלי, הוא יצירת יותר זמן לעשות את הדברים המציגים ערך ללקוחות שלך. זה הכל על שמירת דקות יקר או שעות בכל שבוע שיאפשר מעורבות עמוקה יותר עם הלקוחות שלנו, המשפחות שלנו. רק כדי להיות ברור על זה. אני לא רואה אוטומציה ככלי כדי למקסם את ההכנסות. לדוגמה, למרות שאני חושב שזה באמת עוזר בזה, אני רואה את זה ככלי להעמיק את היחסים ואת היתרונות שאנו מספקים ללקוחות שלנו.
דרכים שאנחנו אוטומציה? ללא שם: היכן אתה אפילו להתחיל עם משהו כזה. אני באמת הראשון הפך להיות אובססיבי עם זה כשראיתי את האפשרויות מנקודת מבט שיווקית גם מבחינה תקשורתית. הזכרתי קודם לכן כי השתמשנו Infusionsoft ככלי CRM ושיווק שלנו. תן לי לשים את זה בעולם האמיתי דוגמאות של אוטומציה כאן במפעל, יש לנו אתגרים לוגיסטיים נורמלי מאוד כשמדובר בתקשורת עם הלקוחות שלנו. במקרה של העסק שלנו, אנחנו עונתיים. הכנסנו כ -60 אירועים שונים על הבמה המרכזית שלנו בכל שנה. אם היה לנו חבר צוות שהיה ממש צריך לתקשר באופן ידני את הפרטים על האירועים האלה, אנחנו לעולם לא יוכל לשלוף 60. מה שעשינו הוא נוצר פשוט מסעות פרסום בדוא"ל כי מופעלות על בסיס תגים ללכת עם משפחות כי מעורבים בכל אחד מהאירועים. נניח שאתה מציב אירוע שיש בו 20 לקוחות שלך, במקרה שלנו, משפחות שאמורות להיות באירוע הזה, ואתה צריך להפוך 5 הודעות דוא"ל אשר יגיעו אליהם החל מ 5 שבועות, לתת להם לדעת את הפרטים של מתי ואיפה, וכו ', הם אמורים להיות. בנוסף, ייתכן גם טקסט כי הולך להם בבוקר של להזכיר להם כמה פרטים. כל הדברים האלה יכולים להיות לגמרי אוטומטיים. ברגע שאתה שם את המשפחה על צינור, הם נקבעים. אם המשפחה צריכה לעזוב, אתה פשוט להסיר תג והם מקבלים משך את זה. זה רק דוגמה פשוטה סופר איך אתה יכול להפוך את התקשורת. חבר הצוות שלי אז צריך פשוט לתג את המשפחות כראוי על סמך מה הם gigs הם הולכים לעשות. זה ישלח אותם לתקשורת. למעשה לקחנו את זה צעד נוסף כאן. כלי כמו Infusionsoft הוא ממש טוב לתקשורת כאשר מדובר בשיווק ומכירות. עבורנו, מה זה אומר שאנחנו מציעים כל מיני סדנאות ללא תשלום לחברים שלנו אבל הם דורשים מהם RSVP. הם צריכים למלא טופס אינטרנט אומר שאני רוצה להראות את זה כי אולי היינו אומרים 8 כתמים לסדנה על איך להפעיל אודיו חי. אנחנו יכולים להריץ בכיתה תיאוריה מוסיקה זה רק 4 כיתות מעל 4 שבועות. אנחנו משדרים את ההזדמנות ל -265 חברים אבל יש רק 4 משבצות או 6 משבצות. Infusionsoft היה נהדר עבור automating זה סוג של תהליך ההרשמה בנוסף לכל התקשורת מעקב. זה לא ממש נהדר עבור תקשורת בצורה מאולתרת או ספונטנית. כאשר יש לך סגל כמוני, ולכל אחד יש קשרים עם המשפחות שלנו והמשפחות שהם מלמדים, אתה רוצה לתת להם הזדמנות לתקשר במהירות ובקלות. עסקים קטנים מגמות: הזכרת Infusionsoft מספר פעמים. היית הזוכה בפרס אייקון פרס אייקון 2016. מה פירוש הדבר לזכות בפרס מהסוג הזה? נייט שו: קודם כל, כבוד מדהים לחלוטין לזכות בפרס. הלכתי לאייקון, שהוא הכנס של Infusionsoft בשנת 2014 בפעם הראשונה. זה היה באמת מעורר השראה לי במונחים של כל האפשרויות שהתוכנה היתה צריכה להציע. כמו כן, באמת רק הרחיב את השקפתי על האפשרויות של שיטתי העסק שלי, בניית נהלים תפעוליים סטנדרטיים על כל היבט של אותו, והעצמת הצוות שלי ואת סגל ההוראה. עזבתי עם רשימת מטלות ענקית. חזרתי ואחד הדברים שהבנתי מיד את המחבט הוא שאני לא הולך לעשות את זה לבד יותר. השותף שלי ואני לא התכוונו לעשות את זה רק את שנינו. מה שקרה היה, הבנתי מספר 1, את הערך של בניית צוות גדול. מספר 2, את הערך של העצמת אותם מקבל אותם להרגיש כאילו הם יכולים למעשה לעזור ליצור את המערכת ואת התהליכים שאנחנו צריכים כדי להפעיל את העסק שלנו טוב יותר. כמו כן, רק מתוך נקודת חנון ישר, אהבתי לעבוד על הכלי, אשר היה Infusionsoft, אשר היה כלי רב עוצמה, אבל לא היתה שום דרך שאני יכול להישאר מתחת למכסה המנוע שם עובד על זה וגם להוביל את העסק שלנו. אני צריך להעצים 2, או 3, או 4 אנשים אחרים כדי להגיע לשם ולראות את הערך של כלי נהדר, נהדר כמו Infusionsoft הוא. ביליתי כמה שנים באמת מנסה לבנות על זה. במהלך ביצוע זה, אנחנו בסופו של דבר יצירת מערכות די מדהים בגידול העסק שלנו פי שלושה מ 2014 עד 2016. זכייה בפרס היה הלם מוחלט לי.מספר 1, רק להיות מועמד כמו לגמר כי יש כל כך הרבה עסקים גדולים שאני מוקף. אני חושב שהדבר מספר 1 שהפרס עשה היה רק לאמת את המאמצים, אם זה הגיוני. כשהיינו מועמדים ואז זכינו בפרס, זה תהליך הצבעה טהור. יש 3,000 אנשים ורובם מצביעים על העסק שלך אומר שאנחנו באמת בהשראת מה עשית, אם שום דבר אחר, וזה פשוט מרגיש ממש טוב לדעת את זה כל הזמן, מאמץ, ולומד, בלילות המאוחרים, וכל מה שאנחנו מכניסים, כל הצוות שלנו יש, מוכר על ידי חבריי. זה לבד שווה את זה לגמרי. זה פשוט מרגיש מדהים. ניצחנו 10,000 $, זה מדהים אבל זה הלך ישר בחזרה לתוך העסק באופן מיידי. לא היה שום דבר מדהים שיצא מזה מעבר רק לשמור אותנו בחיים עוד חודש ושמירה עלינו השראה. הרבה יותר מזה היו האנשים שפגשתי ואת האימות של כל התהליך, אלה 6 שנים הראשונות. זה היה נפלא. הייתי מאוד ממליץ לכל מי בודק אותנו לעשות את הצעד הנועז של לשים את העסק שלך שם ולהגיש את כל ההזדמנויות שאתה צריך להיות מוכר על המאמצים שלך. זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
