צ 'אט חי הפך לנורמה על הרבה אתרי אינטרנט. לקוחות רוצים דרך מהירה וקלה לתקשר עם המותגים שהם שוקלים לקנות מ. וגם עבור עסקים קטנים שאין להם את היכולת תמיד להיות על שיחות אלה שיחות, זה הגיוני למיקור חוץ לשירות צ'אט ייעודי.
זה סוג של שירות בהחלט יכול להועיל עסק מוכר מוצרים במחיר בינוני או שירותים. אבל עבור חברות שרוצות ליצור יחסים מתמשכים ולמכור מוצרים או שירותים יקרים, שירות לקוחות משומר התגובות של צד שלישי עשוי להיות מספיק.
$config[code] not foundלפחות זה מה מנכ"ל ProfessionalChats סקוט הנסן נמצא בחזרה כאשר הוא היה מנהל את המשפחה של השיניים בפועל.
הוא הסביר בראיון טלפוני עם עסקים קטנים מגמות, "בסופו של דבר אנחנו מנסים לעצור את תהליך הקניות עבור אנשים כאשר הם הגיעו לאתר האינטרנט שלנו. רצינו להציע להם שיחה ולעבוד איתם כאשר הם היו בשיא העניין שלהם כדי שנוכל להמיר את זה לפגישה שנקבעה מראש לפני שהם לחצו על הכפתור האחורי או לעבור לאתר הבא. "
אז זה בדיוק את השירות הוא יצא ליצור עם ProfessionalChats. יש, כמובן, שירותי צ 'אט חי אחרים בחוץ. אבל ProfessionalChats שונה כי הצוות לוקח את הזמן כדי ללמוד על העסק שלך והוא מאומן במיוחד כדי להזדהות עם הלקוחות, ולא לספק תגובות כלליות. בנוסף, הרבה צ 'אט חי שירותי מיקור חוץ שירות לקוחות פונקציות בחו"ל, אז לפעמים ניואנס יכול ללכת לאיבוד בתרגום.
הנסון הציע דוגמה, "אם אתה הבעלים של חברת אינסטלציה ולקוח קשר איתך כי הקו הראשי שלהם נשבר, אנחנו יודעים מה זה אומר והוא יכול להזדהות איתם. הבית שלהם הוא כנראה מסריח ולא נעים, והם אולי היו חבורה של החומר שלהם הרוס במרתף שלהם. הצוות שלנו הוא מאומן היטב כדי להזדהות איתם וכאשר זה קורה ואנחנו יכולים לבסס אמון, זה גורם להם יותר סיכוי לתת לנו את פרטי הקשר שלהם ולהיות לקוחות. "
ProfessionalChat מציעה שירותים לחברות במספר תעשיות, החל בשיטות רפואיות ורפואת שיניים ועד ספקי שירותים מקומיים כמו שרברבים וגגות. בעיקרו של דבר, כל חברה שמוכרת מוצר או שירות גבוה שעולה יותר מכמה מאות דולרים יכולה להפיק תועלת מהשקעה קצת נוספת בצ'אט החי שלהם, שהוא בעצם מה שהחברה מספקת.
עבור חברות המעוניינות להתחיל, אתה יכול פשוט להתקשר לחברה ולקחת סקר מהיר, אשר אמור לקחת כ 15 דקות. לאחר מכן הצוות סורק את האינטרנט לקבלת מידע נוסף כדי ליצור הצעות ערך ייחודי נקודות מדבר על החברה שלך. יש $ 949 דמי ההתקנה ו -15 ימים כיול תקופה שבה החברה מקבל תחושה של נפח פניות שאתה מקבל באתר האינטרנט שלך. התמחור מבוסס על נפח זה יכול לנוע בין $ 50 ל כמה אלפים בחודש, עם רוב לשלם כמה מאות לחודש. עם זאת, אין חוזים, כך שאתה לא נעול לתוך כל הסכם שירות למשך פרק זמן מסוים.
COO Trevor Flannigan אומר, "שנינו ניהלנו חברות בעבר, אז אנחנו מבינים שכל פעם שאתה לוקח על ספק חדש זה כמו לקחת על עצמו עבודה שנייה כי יכול להיות כל כך הרבה חיכוך וחרדה בזמן שכבר יש לך כל כך הרבה עבודה לעשות. אז עבדנו קשה מאוד כדי להפוך את זה כפפות שירות לבן זה קל ככל האפשר עבור חברות. "
הוא גם משותף כי החברה יש 99 אחוז שיעור החזקה עם לקוחות. אז חברות המשתמשות בשירות נראה כי זה שווה את ההשקעה.
בנוסף לצוות של אנשים הזמינים לשוחח עם לקוחות מקוונים במשרד קנזס סיטי של החברה, הם פועלים גם כדי להגדיל את שיעורי ההמרה על ידי קורא מוביל חדש מיד ולאחר מכן תיקון אותם לחברה. שירות זה כלול במחיר החודשי.
הנסון אומר, "מצאנו כי שיעורי ההמרה היו קצת נמוך יותר ממה שציפינו בתחילה. הרבה חברות יחכו 20 דקות או יותר לפני שיגיעו לערוץ חדש וזה פשוט לא היה מספיק מהיר. זה פשוט קל מדי לשמור על הגלישה ולמצוא אפשרויות אחרות. אז אנחנו קוראים כאילו אנחנו מהחברה ולדבר איתם כדי לבנות ערך בטלפון. אם נקבל אותם לתזמון פגישה בפועל או לביצוע מכירה, נעמיד אותם בהמתנה ונקרא לעסק כדי לתת להם את השפל ואז לחבר אותם עם הלקוח ".
תמונה דרך Shutterstock
1 הערה ▼
