בתור Maker ו היזם לגעת גבוהה, אתה רוצה לעשות את זה קל ככל האפשר עבור הלקוחות שלך כדי לקבל תשובות לשאלות שיעזרו להם לבחור אותך כאפשרות הטובה ביותר עבור הצרכים שלהם המוצר. הדברים שהם מחשיבים בעת רכישת מוצר צריכה שנעשה במפעל עשוי להיות דומה לדברים שהם רואים בעת רכישת מוצר בעבודת יד. אבל בגלל מוצרים בעבודת יד נעשים על ידי אדם כמוהם, ולא מזל"ט המפעל, הם עשויים להיות מעט חששות שונים.
$config[code] not foundמאמר זה יעזור לך להתכונן ולהשיב על כמה שאלות הלקוחות שלך אולי על איך המוצרים שלהם עשויים ואיך להתמודד עם העסק שלך. תשובות לרוב השאלות, אם לא כולן, צריכות להופיע באתר שלך, בדף 'אודות', בדף 'מדיניות' או בדף 'שאלות נפוצות'.
1. איפה המוצרים שלך מיוצרים?
תמיד להיות מוכן לספר לאנשים איפה אתה עושה את המוצרים שלך. האם אתה יוצר פריטים בסטודיו? מטבח מסחרי? תוספת שנבנתה על הבית שלך? אם אתה עושה צעיפים לסרוג יד, אתה יכול ליצור אותם כמעט בכל מקום כל עוד המוצרים אינם לוקחים עפר ואבק. אבל אם אתה עושה קרם פנים או תה צמחים, אתה רוצה לספק את החששות של הקונים כי המוצר הוא לא רק עשה היטב, אלא גם נשמר כראוי (אם יש צורך) ואת בעל מבנה נקי בסביבה.
להיות מוכן לענות על השאלות האלה עם ביטחון, כך שתוכל להמשיך לבנות את האמון של הציבור קונה.
2. האם יש לך ביטוח אחריות המוצר?
למרות שאנחנו שומעים על תביעות כל הזמן, רק אחוז זעיר מאוד של מוצרי צריכה למעשה לגרום לפציעה של המשתמש. ובכל זאת, דברים קורים, ואתה צריך לשאת ביטוח אחריות המוצר, וגם לא צריך להיות ביישן על לענות על שאלות הלקוחות בנושא זה.
3. האם החומרים שלך ו / או רכיבים טריים ובטוחים?
אף אחד לא רוצה מאמר של בגדים שנעשו עם בד זה היה אחסון במשך שנה, נכון? ומי רוצה שרשרת עשוי בעבודת יד עם מבנה זה לא בטוח ללבוש נגד העור? תמיד להיות מוכן לענות על שאלות לגבי המקור ואת אופי החומרים המשמשים את המוצרים שאתה מציע. כמובן, אתה אף פעם לא צריך להיות צפוי לשתף מידע מסחרי סודי, כגון שמות הספקים שלך, אבל חוץ מזה, אתה צריך להיות מוכן לענות על שאלות של כולם על החומרים והרכיבים המשמשים לייצור המוצרים שלך.
4. האם אתה עומד בתקנות עבור התעשייה שלך?
כל מוצר צריכה מוסדר על ידי לפחות מדינה אחת ואחת רשויות רגולטוריות פדרליות. זה הוגן עבור קונה כדי לברר אם אתה ציות לכללים החלים על התעשייה שלך. חברות קטנות יותר בעבודת יד נשללות לעיתים מכמה מהחוקים החלים על חברות ייצור המוניות. אתה מוזמן לחלוק את זה עם הלקוחות שלך, אבל תמיד להיות מוכן לגבות את הבטחות כי המוצרים שלך מתבצעים בהתאם החוקים החלים, וכי אתה לא חיתוך פינות רק בגלל שאתה "קטן".
5. מהי מדיניות ההחזרה שלך?
הצרכנים חכם לא לקנות שום דבר מבלי לדעת תחילה את הליך החזרת הפריט אם הם משנים את דעתם, לגלות כי הם לא אוהבים את הרכישה שלהם, או אם הפריט הם קנו פגומה בכל דרך שהיא. דף המדיניות שלך ו / או דף השאלות הנפוצות צריכים להכיל מידע על מדיניות ההחזרים שלך. האם יש דמי reockocking? האם כל המכירות סופיות, ללא החזרים מקובלים? מה שהופך את זה קל עבור הלקוחות שלך כדי לראות בבירור את מדיניות ההחזרה מראש יכול לחסוך לך הרבה זמן ואנרגיה, ולעשות עסקים ביחד קל ומהנה יותר.
6. איך אתה לפקח ולשלוט על איכות המוצרים שלך?
קונים רוצים לדעת שאתה לדבוק תהליכים פנימיים ספציפיים המאפשרים לך לייצר מוצרים איכותיים פעם אחר פעם. אתה צריך להיות במקום מערכות ונהלים המסייעים לך לייצר את המוצרים שלך באופן עקבי וביעילות. זו שאלה הוגנת עבור אנשים לשאול, ואתה צריך להיות מוכן לענות בדרכים לבנות אמון אמון במוחו של הלקוח שלך.
7. אם יש לי שאלה, מהי הדרך המהירה ביותר לקבל תשובה?
אין דבר גרוע יותר מאשר לשלם עבור מוצר, ולאחר מכן קבלת שתיקה רדיו כאשר אתה עוקב אחר עם שאלה. האתר שלך אמור להכיל מידע ליצירת קשר כדי לכלול מספר טלפון וכתובת דוא"ל, יחד עם זמני התגובה המשוערים שלך, כך שאנשים יוכלו לדעת בדרך כלל כמה מהר הם יקבלו תשובות לשאלות שלהם.
8. כיצד ניתן להירשם לניוזלטר שלך?
זה קל. הקל על אנשים להירשם כמנוי לניוזלטר שלך כדי שתוכל לפרסם אותם על השקות מוצרים חדשות, מהדורות מוגבלות ומכירות. אם אין לך קופץ קופץ, להשתמש בחלל בפינה השמאלית העליונה של האתר שלך, וגם בכותרת התחתונה, כדי להוסיף הוראות מנוי עלון.
9. האם המוצרים שלך משתנים תמונות המוצר באתר האינטרנט שלך?
אחד הדברים שעושה מוצרים בעבודת יד ייחודית כל כך חיפשו היא העובדה שהם יכולים להשתנות לא מעט מפריט לפריט מתוך אצווה לאצווה. תן ללקוחות שלך לדעת את זה מראש, ולתת להם מושג היכן יופיעו וריאציות. צבע? מרקם? גודל? טעם? שיתוף זה סוג של מידע עם אנשים מראש הרכישה יכול למנוע אכזבה אם המוצר נמסר לא נראה בדיוק כמו אחד בתמונה באתר האינטרנט שלך.
הקשר עם האנשים שקונים את המוצרים שאתה עושה עם הידיים שלך שונה מאוד מן היחסים שיש להם עם חנויות תיבת גדול. לענות על שאלות כאלה, וכן, אפילו מברך אותם, יכול ללכת דרך ארוכה לקראת חיזוק וביסוס היחסים ולסייע להם זמן רב אל העתיד.
אילו שאלות צרכנים אחרים צריכים יצרנים להיות מוכנים לענות על המוצרים שהם עושים?
גיטרה Maker תמונה באמצעות Shutterstock
1
