כאשר לקוחות מתקשרים לחנות העסק שלך ומגיעים לנציג שירות לקוחות אדיב ומועיל, יכולה להיות לכך השפעה חיובית על שביעות רצון הלקוחות ועל השורה התחתונה. לקוחות בדרך כלל מרגישים כאילו הם מתמודדים עם חברה אמינה, מבוססת יותר.
עם זאת, פריסת מוקד טלפוני בעסק שלך יקרה. עסקים קטנים רבים אין את ההון ואת משאבי אנוש להפעיל כזה מבצע. אבל, זה לא אומר עסקים קטנים לא יכולים להציע טלפון דומה שירות לקוחות כי הם יכולים תמיד להקים מוקד טלפוני וירטואלי (VCC).
$config[code] not foundמהו מרכז שיחות וירטואלי?
מוקד טלפוני וירטואלי הוא פתרון תמיכה טלפוני המציע לעסקים ייצוג וירטואלי של משרדי הארגון שלהם. זהו מוקד טלפוני שבו נציגי העסקים מפוזרים מבחינה גיאוגרפית, ולא ממוקמים בתחנות עבודה במתחם העסקים.
עבור עסקים קטנים, מודל וירטואלי מוקד טלפוני חוסך ציוד ועלויות הדיור, והוא יכול להוביל מחזור עובדים נמוך יותר נוטה להיות גבוה עבור מוקדים טלפוניים פיזית. המודל כולל את התוכנה הנדרשת, חומרה ורשתות תשתית המשמשים להקמת וניהול של VCC.
עובדים מרכז שיחה וירטואלית עשוי להיות ממוקם בקבוצות במספר מרכזים קטנים יותר, אבל לרוב הם פרילנסרים שעובדים מבתיהם.
כיצד וירטואלי מוקד טלפוני עבודה
הלקוח, המחייג מספר תמיכה בשירות הלקוחות, מקבל את הרושם כי השיחה שלהם מגיע למחלקה פיזית בתוך העסק כאשר, למעשה, הוא מגיע למרכז שיחות וירטואלי.
כי עובדים מרכז וירטואלי וירטואלי בדרך כלל לעבוד מהבית שלהם, השיחה היא בהחלט אולי ענה על ידי הורה להישאר בבית, או פרילנסר אחר מהמשרד הביתי שלו או שלה עבור העסק.
אם אתה מפעיל חנות קמעונאית קטנה, למשל, ולקוחות כל הזמן להתקשר כדי לבדוק את מצב ההזמנות שלהם, אז אתה צריך מערכת במקום כדי לעקוב אחר הזמנות להציב. עם מערכת זו במקום, אתה יכול בקלות להפוך אותו לזמין דרך האינטרנט, כך העובדים VCC מרחוק יכול לגשת אליו.
העובדים VCC יוכלו כעת לבצע פשוט לענות משיחות משימות בשבילך כי אתה בדרך כלל היה צריך לעשות במשרד שלך, לשחרר את הזמן ואת שמירת עלויות תקורה משמעותית. יתר על כן, עם מערכת במקום, VCC שלך יכול לעשות את העבודה תוך שמירה על קו עם שאר התהליכים העסקיים שלך ואת התרבות.
צמצם את המערכות שלך ואתה על הדרך שלך לספק שירות לקוחות מקצועי בדיוק כמו הבנים הגדולים.
חברות המספקות שירותי VCC לעסקים קטנים
ישנן חברות לגייס עובדים מרוחקים כדי לספק את זה עונה שירות מענה לעסקים קטנים. חברות אלה למיקור חוץ תמיכה אך ורק כדי לספק פתרון מותאם לעסק שלך.
מילת המפתח כאן היא me; חברות מיקור חוץ מבצעות me שירות לקוחות התהליך, כלומר אתה צריך לוודא שהם יכולים לטפל בבעיות מתמודד me לקוחות. אז, לפני שתוכל להשתמש בחברות ביעילות, לגלות מה תהליך שירות הלקוחות שהם מציעים מראש.
בהתאם לצרכים הספציפיים של העסק שלך, תוכל לבחור חברות המספקות סוכנים ייעודיים שיתמקדו אך ורק בעסק שלך או בסוכנים משותפים שמשרתים עסקים מרובים.
עם חברות VCC, אתה יכול לבחור מתוך מספר רב של תכונות, כולל מכירות נכנסות, ניהול החזרים, שירות לקוחות, אחרי שעות תמיכה צ 'אט חי.
אם העסק הקטן שלך אינו שדה הרבה שיחות, זה יכול להיות קשה למצוא חברה VCC זה יהיה באמת חסכונית. במקרה זה, ייתכן שתרצה לבחור נמוך נפח שירותי להתקשר למרכז כמו אלה המוצעים על ידי Xact Telesolutions. Xact Telesolution אין שיחות מינימום חודשי או דרישה חשבונית, כלומר אתה יכול לשלם רק עבור השירותים שבהם אתה משתמש.
שירותי VCC אחרים עבור עסקים קטנים כגון TeleDirect מציעים מבחר שלם של שירותים נכנסים ויוצאים, כולל חלק מהתכונות הקשות יותר לחיפוש כמו שירותי שיחות קרות. מוצק קקטוס, לעומת זאת, מציע שירות מוקד טלפוני להתאמה אישית המאפשר לך ליצור תוכנית המבוססת על הצרכים העסקיים המדויקים שלך ואת התקציב. חברות כמו Nextiva גם לספק אפשרויות עבור סוכנים ניידים מרחוק ועוד.
שימושים עסקיים והטבות של מרכזי שיחות וירטואליות
מלבד היותו חסכוני, מוקד טלפוני וירטואלי מציע דרך לעסוק עם לקוחות ולספק תמיכה מבלי להפריע את הפעילות היומיומית של העסק שלך.
עבור עסקים קטנים שפעילותם עונתית מאוד, המודל הווירטואלי גם אומר שהם לא צריכים לשמור על מתקנים גדולים כל השנה.
יתרונות אחרים של VCCs כוללים לעזור לך להופיע מקצועי, והגברת אמון הלקוח בעסק שלך.
שירותי VCC הם גם לעתים קרובות זמין 24 שעות ביממה שבעה ימים בשבוע ו 365 ימים בשנה כלומר ללקוחות שלך תמיד יש מישהו לדבר איתו, גם בסופי שבוע וחגים.
חוץ מזה, עסק וירטואלי מוקד טלפוני הוא רעיון עסקי טוב ייתכן שתרצה לחקור. עלויות ההפעלה הן נמוכות כי זה יכול להיות מופעל מהבית, ויש פוטנציאל רווחים גבוהים.
שיחת תמונה באמצעות Shutterstock
עוד ב: מה זה 2 תגובות ▼
