לאחרונה היתה לי הזדמנות לבלות קצת זמן במעבדה חדשנות של אטלנטה מבוסס נתונים ראשון (NYSE: FDC), מובילה עולמית בטכנולוגיה המאפשרת מסחר. במהלך הטיול היה לי העונג לדבר עם ג'ים אלן, סגן נשיא בכיר של First Data of SMB Solutions.
ג 'ים מניות איך הנתונים הראשונים משתמשת כמות מדהימה של נתונים עסקאות שהם מעבדים מדי שנה כדי לסייע לששת מיליוני הלקוחות שלהם ביצירת חוויות לשפר ולשפר את קשרי הלקוחות. הרוב המכריע של לקוחות אלה הם עסקים קטנים.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את השיחה המלאה, לחץ על הסרטון המוטבע בתחתית הדף.
* * * * *
ג'ים אלן: מעבדת החדשנות היא מקום נהדר שבו אנו נוהגים הרבה מהדרך בה אנו חושבים. עיצוב חשיבה ספציפית, וכיצד אנו באמת להתפתח. לא רק הסוחר שלנו מול פתרונות, אלא פתרונות בכל הנתונים הראשונים.
אלו הם פתרונות המשרתים כמה מוסדות פיננסיים שלנו, כמו גם הארגון שלנו ואפילו לקוחות עסקיים קטנים. זה מקום נהדר דרך מצוינת לחשוב על חידושים על המוצרים שלך, נכשל מהר וממשיך להתקדם כדי למצוא חוויית משתמש הגיוני עבור הלקוח הסופי.
מגמות עסקים קטנים: זה מגניב שיש לך את המעבדה חדשנות, כי זה נראה כמו אטלנטה היא רכזת של כל פעילות תשלום מקוון.
ג'ים אלן: גם באינטרנט וגם בפועל. כמה עובדות ידועות אולי הן:
מעל 70 אחוזים של כל המסחר האלקטרוני העולמי מעובד על ידי חברה שבסיסה באזור אטלנטה. עבור הנתונים הראשונים יש לנו כמעט שישה מיליון לקוחות ברחבי העולם. יש לנו פעולות כמעט 34 מדינות, אבל תהליך תשלומים כמעט 100 +.
מגמות עסקיות קטנות: זה מדהים.
ג'ים אלן: זה די חם למיטה עבור fintech ולחברות תשלום העסקה, אבל כפי שאנו נגענו קודם לכן, אנחנו באמת מנסים לפתח את הפילוסופיה ואת המנטליות. אנחנו הופכים להיות גורם טכנולוגי יותר עבור מגוון רחב של פתרונות. אנחנו חושבים על מסחר הוליסטי יותר, לא רק עיבוד תשלומים.
מגמות עסקיות קטנות: איזה אחוז מהלקוחות האלה הם לקוחות עסקיים קטנים?
ג'ים אלן: הייתי אומר כנראה 85 עד 90 אחוזים של אותם שישה מיליון לקוחות הם עסק קטן.
סיוע לעסקים קטנים לעמוד באתגרים
מגמות עסקיות קטנות: חוויית הלקוח חשובה עד כדי כך לעסקים קטנים כיום. מהו האתגר הגדול ביותר שאתה רואה עבורם לשים את חוויות הלקוח הנכון יחד, או באופן אישי או באינטרנט?
ג'ים אלן: אני חושב שזה באמת עסקים קטנים למצוא את הזמן להתמקד, ללמוד, ולהבין איך להביא את הדברים ביחד. איפה אנחנו יכולים עזרה לעשות את זה בקלות חלקה, כי הרבה בעלי עסקים קטנים פשוט אין לי זמן ואנרגיה כדי להתמקד איך להביא את כל זה ביחד.
עסקים קטנים צריך למצוא שותף שעוזר לעשות את זה בשבילם עם עקומת למידה מהירה, כך שהם יכולים לנהל את זה בעצמם. אני חושב שזה המקום שבו חבילת הפתרונות שלנו של קלובר … אנחנו באמת מנסים להתמקד בכך שאנחנו עושים הרבה מהאינטגרציה עבורם. אנו מביאים מהירה וקלה וגמישה למשוואה.ואפילו במקרים פשוטים לשימוש כמו חיבור החנות הקמעונאית שלך עם החנות המקוונת שלך, ומאפשר לעסקים קטנים לנהל את המלאי שלהם מן הפתרונות ישירות. המאפשר להם להעלות תמונות באינטרנט. ולוודא המלאי שלהם מתחבר מה הם מוכרים בחנות לעומת מה שהם מוכרים באינטרנט חשוב במונחים של קלות שימוש.
$config[code] not foundעסקים קטנים מגמות: אתה גם להזכיר חיבור מה שהם עושים בחנות או באינטרנט למשרד האחורי. מנקודת מבט עסקית קטנה, עד כמה זה חשוב?
ג'ים אלן: אנו חושבים על נקודות מגע מרכזיות במחזור החיים של הלקוח, שאנו רוצים לעזור לעסק קטן להתמקד:
- מעורבות הצרכנים וכיצד הם נוהגים ללקוחות.
- איך הם בעצם עיבוד תשלומים הזמנות איך הם ממלאים אותם.
- כיצד אנו מבטיחים כי אנו שומרים על עלותם ומייעלים את עלותם מנקודת מבט של קבלה.
- ואז לשאלה שלך, איך הם מנהלים פונקציות המשרד האחורי. איך הם עושים דברים כמו פיוס, דיווח, אינטגרציה לתוך QuickBooks או Xero או כמה אלה חבילות תוכנה חשבונאית.
אפילו מינוף כלי קראנו Insightics אשר הוא באמת סביב נתונים אינטליגנציה והבנה היכן הלקוחות שלך קניות. איפה הם יכולים למעשה להיות קניות עם עסקים קטנים אחרים או אפילו לקוחות ארגוניים. מה אתה יכול ללמוד מזה כדי לנהוג מעורבות עם הצרכן להביא אותם בחזרה לחנות שלך.
נתונים גדולים תובנות עבור עסקים קטנים
מגמות עסקיות קטנות: לדבר על החשיבות של תובנות. מה לגבי היכולת למצוא במהירות את פיסות המידע הקטנות שיאפשרו לך להמיר היכן שלא תהיה לך?
ג'ים אלן: אנו מעבדים עבור חלק מהחברות הגדולות בעולם. עיבוד כמעט 2 טריליון דולר בשנה נפח עיבוד כרטיס. לאחר יחסים עם מוסדות פיננסיים עם כמעט 800 מיליון כרטיסים על הקובץ שאנחנו מנהלים עבור אותם מוסדות פיננסיים. סט הנתונים הגדול שלנו הוא שאין כמוהו ו שאין כמוהו בענף זה.
כדי שנוכל למנף תובנות נתונים גדולות, נוכל להביא ישירות לעסק קטן שלא תהיה להם גישה אליו, הוא כלי רב עוצמה שאנו חושבים.
דברים בסיסיים כמו אם אתה מפעיל חנות גלידה ומבינים כי כאשר יורד גשם בסוף השבוע המכירות שלך למעשה לעלות קצת כי אנשים פשוט רוצים לצאת מהבית ולעשות משהו עם המשפחה - כי הוא תובנה שאתה לא היה חושב באופן אינטואיטיבי. אבל אם אנחנו יכולים להביא לך נתונים באמצעות פלטפורמת מחובר ומשולב המאפשר לך ליצור קשרים אלה, אתה יכול לקדם מבצעים.
זה באמת חזק עבור עסק קטן.
מגמות עסקים קטנים: האם הם חושבים על המונח הזה כאשר הם באים לדבר איתך? או שהם עדיין מתמקדים באופן שבו אני מעבד את התשלומים מהר יותר או ביעילות רבה יותר?
ג'ים אלן: אני חושב שהמפתח הוא לא להציף. אין ספק שהם רוצים לעשות את היסודות. הם רוצים לוודא שהם מעבדים תשלומים. הם רוצים לעשות את זה בצורה בטוחה. הם רוצים לעשות את זה בצורה האפקטיבית ביותר שהם יכולים.
אבל כדי להציג אותם דברים המסייעים באמת למשוך לקוחות והכנסות בחזרה לעסק שלהם אני חושב הוא המפתח.
זה המקום שבו נאמנות ותגמולים תוכניות עם תגמול קלובר שלנו להגדיר פתרונות חשוב באמת. זה המקום שבו תובנות כלי תובנות קלובר שלנו לעזור לאנשים ליצור קשרים אלה הם המפתח. אני חושב שחשוב להציג להם את זה, כדי לעזור להם להבין את הכוח שיש להם בידיהם. אבל לא להציף אותם בו זמנית, במיוחד כאשר הם הראשונים אימוץ פתרונות.
מגמות עסקיות קטנות: ספר לנו קצת על השוק.
ג'ים אלן: כן, משהו ייחודי עם פלטפורמת קלובר הוא הפלטפורמה הפתוחה המתקדמת ביותר למסחר במערכת האקולוגית כיום.
היום יש לנו מעל 180 יישומים המשתתפים עם מפתחים רבים בצנרת עובדים כדי לפתח פתרונות חדשים. אלה הם פתרונות ייחודיים המסייעים לספק ולספק צרכים עסקיים קטנים על פני מגוון של משימות שהם צריכים להשיג. כמה דוגמאות שהזכרתי בעבר היו יישומים נאמנות ותובנות תובנות.
אבל חשוב גם לדעת שקלובר היא לא רק החומרה שאנחנו רואים לפנינו. זה באמת פלטפורמה שבה צדדים שלישיים יכולים לפעול ולפתח ולהביא את הפתרונות שלהם ישירות.
לדוגמה, בוקר היא חברה המתמקדת באספקת תוכנה למינויים מבוססי עסקים קטנים. זה יכול להיות בסלוני שיער או עסקים אחרים מינוי שבו הם צריכים לנהל לוח שנה, רשימת לקוחות. הם פיתחו פתרון משולב במלואו עם פלטפורמת קלובר שלנו כדי לשרת אותם ישירות.
אתה יכול לקשור את זה באופן דינמי איך אתה נוהג ללקוחות בדלת שלך. תחשוב על העסק מינוי מבוסס שאולי יש פתחים בפגישות שלהם ביום שלישי. הם צריכים למצוא דרך למלא כמה מעצבי שיער אלה ואת הספר מינוי שלהם. אתה יכול לנהוג קידום מכירות יזומות ופגישות בהנחה לבסיס המשתמש שלך, כי לא יכול היה שם ב 30 או 45 הימים האחרונים כדי למלא את הפגישות האלה.
זה מינוף הכוח של הפלטפורמה התמקד אנכי ספציפי מאוד. זה עוזר לנהוג לא רק עיבוד תשלומים בסיסיים ואיך אתה מנהל את העסק שלך, אלא גם איך אתה נוהג ללקוחות בחזרה בדלת.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
עוד ב: מסחר אלקטרוני
