ובכן, אחרי הפצצה אמזון ירד אתמול להכריז על ארסנל של מכשירים מאופשר Alexa - מן מיקרוגל, מכשירי מכוניות, שעוני קיר, שקעי מוצא, subwoofers - קל לראות שאנחנו במהירות נע לתוך עולם קול ראשון. אבל הסיבה לכל אלה מכשירים חדשים מופעלת קול היא כי אנחנו סוג של כמו לדבר איתם, על פי מחקר שנערך לאחרונה של Adobe בשם מדינת קול עוזרי.
$config[code] not foundטיילור שריינר, מנהל Adobe Digital Insights, שיתף חלק מממצא המפתח ממחקר זה עבורי לסדרה זו. להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון כולו לבדוק את הווידאו להלן או את נגן SoundCloud מוטבע.
טיילור שריינר: אנשים בודקים את מזג האוויר. אנשים מנגנים מוזיקה בהתקנים שלהם, נכון? אנחנו קצת חושבים על העולם כאילו יש קבוצה של התנהגויות שאתה מצפה שאנשים יעשו והם עושים. ואז יש קבוצה מעמיקה של התנהגויות אחרות המעניינות יותר כמו ציוני ספורט, מתכונים למטבח; כל מיני דברים שאתה רואה באופן בלתי נמנע, אבל במיוחד אדם לא יכול לקבל. אז הרבה אנשים, כמעט כולם עושים את הקטגוריה הראשונה. כולם עושים את הקטגוריה השנייה. ואז אנחנו רואים את כולם נראה לעשות אחד או שניים של מה שאני מכנה את הקטגוריה השלישית אשר באמת אינטראקציות עמוקות כי עבור משווקים עבור הצרכנים הם באמת חדש ומעניין. כמו; "אני באמת הולך לבדוק את יתרת האשראי שלי. אני אעלה את הכרטיסים האלה." אולי אתה באמצע ויכוח אם כדאי לך לקבל טלוויזיה גדולה יותר. אתה באמת יכול לשאול את המכשיר כמו "כמה זה באמת יעלה לך לקבל טלוויזיה חכמה 60 אינץ '?" אתה באמת יכול לקבל את השיחות האלה מהר מאוד, אפילו מהר יותר ממה שאתה יכול ממכשיר נייד. אז זה היה אחד גדול לקחת כי אלה שלוש קטגוריות של התנהגויות הם ראו באמת הגדלת עומק בקטגוריה השלישית.
הדבר השני שראינו היה בשבילנו. יש לנו הרבה עבודה שאנחנו עושים דרך הקמעונאי שלנו. לא היו אנשים קונים. היתה שאלה גדולה בתעשייה על "האם אנשים באמת לבצע רכישות על מכשירים קוליים?" והתשובה היא אולי יותר ממה שאתה חושב. אז בערך רבע, זה תלוי מה אתה שואל, על השישית עד רבע של אנשים עשו שום סוג של רכישה להיות זה לקחת שלהם, להזמין פיצה. אולי בן השבע שלהם הבנתי איך להזמין פיצה, אבל איכשהו הם הזמינו פיצה. הם ביצעו רכישות בודדות. חלק מהם לבצע רכישות חוזרות על מכשירים אלה. לכן, אני חושב שזה שכבת זה ממש מעניין להסתכל כמו קמעונאי להסתכל, אבל אם אתה מסתכל על ההתנהגויות המוביל עד רכישה אנשים עושים יותר ויותר של דבר כזה. "מה המחיר? כמה צבעים זה מגיע? כמה זמן היא טיסה מ A ל- B? "הרבה אלמנטים המחקר ללכת לשם גם אם בסופו של דבר אנשים עדיין לא ממש נוח עם ממש לסיים את הרכישה על המכשיר הזה.
מגמות עסקיות קטנות: ללא שם: כן.
טיילור שריינר: לקחת את הצרכנים עבור זה הוא הופך, ואת המותגים הולכים להיות שם כדי לעזור לך עם זה. לקחת את המותגים יהיה אתה חייב להיות שם הצרכנים שלך, שבו הם עושים את המחקר גם אם הם לא עושים את הרכישה. למדנו את זה עם כל כך הרבה ערוצים אחרים, נכון? ויש עוד, הדבר השלישי שבאמת נגע בי, הדבר שהפתיע אותי היה מספר האנשים שיקנו עוד אחד.
מגמות עסקיות קטנות: ללא שם: כן.
טיילור שריינר: עוד הד הד. עוד דף הבית של Google. אתה יודע, כל אחד מהדברים האלה, כי כאשר אנו שואלים את השאלות "האם אתה הולך לקנות אחד במתנה?", "האם יש לך כבר אחד?" אם אתה הבעלים של אחד, רמקול חכם, אני מדבר על חכם רמקולים כאן. יש עוד על מה לדבר עם אלמנטים אחרים של קול, אבל בואו לדבר על רמקולים חכמים כרגע. אם אתה קונה את זה או אם אתה בעל רמקול חכם, כמובן שאתה צפוי לתת אחד במתנה. נהנית מזה, נכון? אבל מה שבאמת בולט הוא כמחצית, ארבעים וחמישה אחוזים בערך מאנשים שבבעלותם נואם חכם מחפשים לקנות עוד אחד, שאומר לי כמה דברים, הוא אומר לי שהם אוהבים את זה. הם מוכנים להוציא את הכסף על זה אבל גם יש להם כמה שימושים עבור הדברים האלה. ואולי זה יושב בסלון, והם מנגנים מוסיקה, והם עייפים מהצורך ללכת מהמטבח לסלון ולשאול את זה שאלה ועכשיו הם רוצים להרחיב את הרשת הקולית שלך בבית. ואני חייב להודות, אני לא ממש לצפות את זה אבל ברור מאוד שלה נתונים שאנשים מחפשים יש גישה רחבה יותר הרמקולים החכמים שלהם בביתם.
מגמות עסקיות קטנות: כאשר אתה מדבר על אנשים שיש להם רמקולים חכמים הולך לקנות את זה יותר. יותר עבור עצמם, אבל גם יותר עבור אנשים אחרים. שלה די מעניין לראות איך רמקולים חכמים נהיגה זה, סוג של כמו שאתה אומר "קול התרגשות", לעומת הטלפון הנייד שבו יש מספר רב של טלפונים ניידים יותר שם בחוץ. אנשים משתמשים בהם כל הזמן, כל יום עבור מספר דברים. אבל עדיין ועדיין זה הדובר חכם זה נראה נהיגה העניין האמיתי באמצעות קול הראשון לעשות דברים, להשתמש בקול סיוע. האם יש לך מחשבות למה זה מאז שאנחנו כבר משתמשים בטלפונים עבור כל כך הרבה זמן אבל זה הדובר חכם זה בעצם נהיגה עניין?
טיילור שריינר: כן שלה באמת מעניין אם אתה הבעלים של רמקול חכם אתה בערך פי שלושה הסיכוי להשתמש בקול בטלפון שלך, אתה צפוי להשתמש בו במכונית שלך או על השעון שלך. כל המצבים האלה נפתחים ברגע שאתה מקבל את הדובר. אז כמה דברים חייבים להיות קורה. קשה להגיע אליו ישירות, אבל דבר אחד ברור הוא שאתה יכול פשוט לצעוק על חפצים בסלון שלך ולקבל תגובה, אתה פותח עד כמה רעיונות חדשים על איך אתה יכול להשתמש בקול.
אחת ההשערות, ואני חושב שזה הצביע על הנתונים, אתה פשוט מקבל לראות את השירות של קול הרבה יותר בבירור כאשר יש לך רמקול חכם. ההשערה האחרת, המצביעה מאוד על הנתונים, היא כאשר יש לך רמקול חכם אתה מרגיש יותר בנוח מבחינה חברתית לדבר עם דברים. ונדמה לי, שבמהלך השנים האחרונות, כמה מהר התרגלנו לדבר אל אובייקטים. ואז מה שברור הוא שאם יש לך רמקול חכם אתה רגיל לכל מה המכשיר הזה להיות בסלון שלך שיש את השיחה, ולהיות באמצע שיחה עם החברים שלך מתלבט אם קווין בייקון היה בפרט סרט ופשוט צועק על הדובר, "היי, אתה יכול לענות על השאלה הזאת בשבילי? "ולא לחשוב על זה שאולי זה היה מוזר לפני חמש שנים.
אז שני הדברים האלה, אז ברגע שאתה מוכן לעשות את זה טוב כמובן שאתה מוכן לצעוק על המכונית שלך או לדבר עם הטלפון שלך, מה שלא יהיה. אנקדוטה מעניינת שיש לי על זה כי אני הגעתי לנקודה עם הניווט שלי כי, אני הולך למקום כלשהו ואת הניווט היה מדבר ללכת בדרך אחרת - ידעתי טוב יותר, ולכן אני רק צעק וזה היה רק "היי, שתוק! "ואז הילד שלי מאחור הוא כמו בן חמש והוא כמו" היי, שתוק! "וחשבתי" הממ … "אנחנו באמת צריכים לחשוב על הנורמות של איך אנחנו מתייחסים ללא בני אדם ו נימוס. אבל אני חושב שנגיע לזה כחברה מאוחר יותר.
מגמות עסקיות קטנות: כאשר דיברת על סוג של היבטים קניות לקראת המסע של הלקוח, היו הרבה שנעשו לאחרונה סביב יום ראש וכיצד עם אנשים נמוכים אנשים ראו למעשה קניות באמצעות Alexa, אני חושב שזה היה כמו, מה זה היה מוזר כמו עשרה אחוזים של אנשים למעשה השתמשו Alexa לקנות משהו ואז רק שניים … לא, זה היה כמו שני אחוזים השתמשו בו ואז רק עשרה אחוזים של שני אחוזים למעשה קנה משהו אחר אחרי הפעם הראשונה שהם עשו את זה.
טיילור שריינר: Mm-hmm (העדפה).
מגמות עסקיות קטנות: אז, יש הרבה אנשים אומרים, "טוב, אולי אנשים לא הולכים להיכנס לקול. "אבל זה נראה כמו, מסתכל על הנתונים, כי ישנם חלקים של מסע הקניות כי הם כבר מתחילים לנסוע דרך עוזר הקול, גם אם העסקאות הסופי לא התקיים עדיין.
טיילור שריינר: כן, אני חושב שזה נכון. לדעתי, יש לי תמיד שני מודלים, שבהם הקול עכשיו. מודל אחד הוא נראה, ראינו שולחנות עבודה להרים עקומות מסוימות. הפרסום המריא בדרך זו. בשלב מסוים אנשים מתחילים לעשות יותר רכישות, יותר לקנות אז זה הפך להיות בכל מקום ואז פתאום אתה יודע שכולם עושים את הקניות שלהם. והנייד עוקב, צורה לא רחוקה מדי של הנתיב הזה, קצת שונה משלה, אבל אתה חושב, תראה, לכולם יש טלפון חכם עכשיו. אנשים עושים קניות. אנו רואים נתונים קשים. כי אתה יודע במשך זמן רב אנשים פשוט עשו אולי עשרה סנט או עשרים סנט על דולר של קניות בטלפון שלהם לעומת שולחן העבודה שלהם וזה באמת, ולא שלה קרוב פרודיה, אבל שלה באמת מתחיל לסגור את הפער די מהר.
ראה מודל אחד הוא, תראה, הוא קול הולך להיות כמו נייד? זה בהחלט הולך להיות בכל מקום מהר מאוד. אנחנו רואים הרבה אנשים שמחזיקים בהם, מחפשים אותם. הם זולים מאוד כמו פריט אלקטרוניקה הצרכן והם משתלבים היטב עם כל מיני דברים אחרים שיש לך ולא מסובך מאוד לשימוש. אז זה יכול להיות כמו סלולרי, נכון? אבל דבר אחד כי הנייד היה זה הלך ברור מאוד היה מערכת אקולוגית חזקה מאוד של יישומים ומפתחים פלטפורמות פתוחות שבו ניידים חדשים יכולים להתפתח במהירות. וכאשר הייתי מסתכל על מה זמין בחלל הקול זה נראה קצת יותר לי כמו 1998-1999 שבו אתה יכול ללכת יאהו !, אתה יכול לשאול קבוצה מסוימת של שאלות, יש מסלול טיסה פה ושם, יש אפליקציה פה ושם. חברות כרטיסי האשראי יש דבר בסיסי שהם יודעים איך לעשות עכשיו, אבל אנחנו לא ממש חצה מעל כדי להבין את השירות החדש והשונה של הקול. ואני חושב שזה הרגע שלנו כרגע, הוא להבין איך הקול הוא שונה ומה זה הולך לעשות אחרת.
מגמות עסקיות קטנות: ובכן, אני חייב לשאול, כי אתה חי בבית שאין לו מכשירים אלה, בגלל אשתך, ויש שם הרבה יותר אנשים כמו אשתך כמו, "אני לא מה זה הבית עכשיו, "האם אתה רואה את זה כמו משהו עם הזמן בסופו של דבר, אמון יהיה בנוי מספיק, או השירות יהיה בנוי מספיק שבו אפילו אנשים כי הם סוג של מהסס את זה עכשיו יהיה להתגבר על גיבנת או אתה רואה את זה כמו מכשול מתמשך כי הקול יצטרך להתמודד?
טיילור שריינר: אני בהחלט מוכן לענות על השאלה הזאת על המצב, כי אני לא מדבר על אשתי במיוחד, ושינויים שלה היחס. באופן כללי, אני מתכוון, אני חושב שכן. תראה אם יש לך חלק גדול של המדינה שהם משקי הבית, במיוחד משקי הבית שיכולים להרשות לעצמם מכשירים אלה, שיש להם מכשירים בביתם. אני ניגשת אליהם, אני רואה איך השימושים שלהם התפתחו ואני רואה את זה טוב, אולי זה לא כל כך נורא, אולי אני מעוניין לקבל אחד עבור השירות, נכון? כי יש עוד דברים שאני יכול לעשות עם זה חשבתי. ואז, כמובן, הילד שלי ניגש לבית של ילד אחר והוא כאילו, "למה אין לנו אחד? "נכון, זה קורה.
הפרטיות ואת בעיות אמון, הם לא הולכים משם. אני אישית לא רואה אותם נעולים וכולם מרגישים בטוחים לגבי בעיות הפרטיות של הקול. אני חושב שני דברים אחרים הם יותר סיכוי לקרות. אחת מהן, אנחנו הולכים להבין שיש לנו קול על הטלפונים שלנו, קול במכוניות שלנו, בכל מקרה בכל מקום אחר בכל מקרה. וגם את הסלון הוא סוג של "אולי גם". וכפי שאמרתי, יהיה הרבה יותר ערך שיש אחד, שיש קול עוזר בבית, כי זה יתחיל הביצה את החששות הפרטיות שיש לאנשים. זה נראה כמו במקרה של הרבה פרטיות אחרים לעומת חילופי השירות בשוק היום.
מגמות עסקיות קטנות: כן, שאלה אחת אחרונה תהיה, אתה סוג של מכוסה את הכללים של קול, אבל האם יש התנהגויות או דברים שאתה רואה שהם ספציפיים לכל סיוע קול ספציפי או רמקולים חכמים, כמו אנשים שמשתמשים Alexa סביר לעשות דברים מאשר אנשים המשתמשים ב- Google Assistant?
טיילור שריינר: נשארנו די רחוק מן השאלה הספציפית הזאת, בין היתר משום שהרבה מידע זה יושב מאחורי אותם אנשים שמורים היטב. אז נשמח לראות את זה. נשמח לדעת יותר על זה, אבל גם הם יודעים טוב יותר, והם יכולים כנראה להבין את זה. מה אני חושב אחת השאלות הגדולות כי הוא שם כי אני מעוניין, אשר קשורה לכך, הוא מסכים.
אנחנו הולכים בכיוון הזה עכשיו, במקום שבו אתה רואה עזרה קולית במסכים. ואני חושב במונחים של השירות קול חברות שונות יש עוצמות שונות והם הולכים לעשות את כל הדברים השונים. יהיו להם יכולות שונות. אבל ראית בין חברות זה תוספת של מסכים ואני באמת סקרן לגבי איך זה משנה את ההתנהגויות של אנשים כי נראה כי, רק כדי לחזור אל הדוגמה הקמעונאית, נראה כי אנשים סוג להיתקע בשלב מסוים למשל על איך הם קונים, והם לא מוכנים לסיים את הרכישה כי הם לא ראו את זה. הם לא יודעים איזה צבע המגפיים. הם לא יודעים, כמו, אפילו מישהו שזה עתה ראה את המחיר על הנייר כפי שהיה בניגוד לשמוע את זה עושה את ההבדל על איך אתה תהליך כמה עולה. אז יש מסך, קודם כל אם אנשים להרים מסכי ולהרגיש בנוח עם זה הולך להיות שאלה מעניינת, אבל אז אם הם עושים אם זה באמת הופך את הדרך שבה הקול משמש, זה משהו שאנחנו מחפשים לשאול בעתיד הקרוב מאוד.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1 הערה ▼
