לדברי ג'ניפר פרייר-נוקס, אנליסטית מחקר בכירה בחברת Info-Tech Research Group, שבה חברות להקצות משאבים ישתנו בהתאם ליעדים האסטרטגיים שלהן. "הארגון צריך להחליט אם הפרקטיקה של ה- IT מעניקה לו יתרון תחרותי בשוק או אם יש למחלקה יכולות ליבה אותן היא צריכה לשמור" היא אמרה. כל תרגול או תהליך שאינו מתאים לתיאור זה יכול להיות דרך לקצץ בעלויות.
עלות ה- IT האופיינית לעסק נובעת עשויה להשתנות בהתאם לסוג החברה. לדוגמה, עלויות IT עבור עסקים בהיי-טק עשויות להיות נמוכות יחסית, אך הן עדיין יכולות לעלות בהרבה על עלויות אחרות. כפי שהסביר פרייר-נוקס, "דבר אחד על IT הוא כי הוצאות ההון נוטה להיות הרבה יותר גבוה מאשר במחלקות אחרות. מבחינת התקציב הכולל, ה- IT יכול בקלות לקחת את החלק הגדול יותר של ההוצאה. " המספר קטן יותר כאשר מסתכלים רק על הוצאות מבצעיות.
השאלה היא כיצד להפחית את עלויות ה- IT תוך שמירה על החברה פועלת בצורה חלקה ולא להשפיע על הלקוחות. מיקור חוץ הוא דרך אחת לעשות זאת, אך פרייר-נוקס סיפקה דוגמאות רבות נוספות כגון רכישת ציוד IT משופץ (הפחתת הוצאות הון), הקטנת תיק היישומים (פחות רישיונות וניהול פשוט), איחוד צי המדפסת (עלויות תפעול מופחתות) וווירטואליזציה של שרתים (הורדת צריכת האנרגיה והמנעות מהשקעות הון בעתיד).
"אבל בסוף היום ככל ההוצאה המבצעית הולך, IT כותב המחאות לשתי קבוצות: צוות וספקים," היא אמרה. "כל הפחתת עלויות פעולות שננקטו חייב, ויהיה, לגרום לשינויים באחד או בשני תחומים אלה. עבור הצוות, אנחנו מדברים על פיטורים. עבור ספקים, אנחנו מדברים על צמצום עלויות רישוי תוכנה, מציאת ספקים זולים יותר וחוזרים על חוזים חוזרים ונשנים של מוצרים ושירותים ".
בעוד מדידת ההשפעה של עלויות IT על הכנסות יכול להיות מאתגר, ישנן דרכים רבות לעשות זאת. פרייר-נוקס הסביר כי החיבור בין הנקודות בין בקרת עלויות תפעולית לבין ההשפעה על ההכנסות הוא תמיד אתגר, שכן חלק מהיתרונות, כמו הגדלת התפוקה, קשים לכימות. "חישוב החזר ה- ROI או תקופת החזר ההשקעה עבור כל סוג שהוא הוא מצב המתנה ישן, וניתן לעשות זאת הן עבור הטבות רכות והן רכות" היא אמרה. "אבל ההחזר על ההשקעה אינו גורם לכמות ההשקעה שתתמוך ותוחזק לאורך מחזור החיים שלה".
פרייר-נוקס הסביר כי למטרות מבצעיות, חישוב עלות הבעלות הכוללת TCO מספק תובנה מעודנת יותר לעלויות נפרדות לאורך כל מחזור החיים של ההשקעה (כמו גם חישוב החזר ROI לביצוע המתמטיקה הסופית). "בדרך כלל, רוב העלות ליישם טכנולוגיה או שירות חדש קשורה לטווח ארוך וניהול ותחזוקה, לא ברכישה הראשונית של הון ומשאבים," היא הוסיפה.
פרייר-נוקס אמרה כי קביעת המדדים היא דרך לקשר עלויות ישירות לעלייה בהכנסות. כפי שהסבירה, "המדדים החשובים ביותר מנקודת מבט עסקית הם אלה שמראים השפעה ישירה על ההכנסות". אלה עשויים להיות מדדי הצלחה באתר האינטרנט. לדוגמה, משך הזמן שלקוח פוטנציאלי מוציא בדף האינטרנט (מכיוון שהוא קל לשימוש ואמין) הוא יחסי ביחס לסבירות שלהם להפוך ללקוח משלם. "IT היה רוצה לעקוב אחר מדד זה ולנקוט פעולות לשיפורו, שכן יש לו השפעה חיובית על ההכנסות". היא אמרה.
פיטר ראיין ודניאל הונג, אנליסטים מובילים בחברת Datamonitor, ציינו כי יכולות הדיווח והניטור במרכז ההתקשרות נעשו מתקדמות יותר, ומסייעות ביצירת ערכים. לדוגמה, חברות מסוימות יידעו אם לקוח ניסה להשיג מידע באמצעות האינטרנט לפני שתתקשר למרכז קשר. ריאן והונג אמרו כי שילוב הדוק יותר עם מסדי נתונים לוגיקה עסקית חדשה יעזור לחברות ביעילות רבה יותר למכור ולמכור מוצרים ושירותים הרלוונטיים לצרכים האישיים של הלקוחות (על בסיס התנהגות הלקוח). "בסך הכל, אנו מבחינים במגמה של התאמה אישית לכל הערוצים - המגמה הבאה שאנו עשויים לראות היא יותר הומניזציה של סוכנים ונקודות מגע" ריאן והונג הוסיף.
* * * * *
על הסופר: דייויד Cotriss הוא עסק / טק וכותב מדיה חדשה, לאחר שפורסם 500 חדשות ומאמרים תכונה עד כה בעולם במגזינים החל PC Magazine כדי תקן התעשייה.
5 תגובות ▼
