הסוד באמצעות וידאו עבור שירות לקוחות

זה 24/7 מיידיות סיפוק העולם של האינטרנט, לקוחות עם שאלות קצר מדי לחכות בטלפון או לקבלת תשובה באמצעות הדוא"ל עבור התשובה שלהם. זה גם יקר עבור עסקים קטנים כדי צוות זה פונקציה כך שלקוחות יכולים לקבל תשובה במהירות. במקום זאת, הלקוחות היו מעדיפים להשתמש בשירות עצמי באינטרנט ולצפות בסרטון קצר של דקה אחת עבור מטרות שירות הלקוחות כדי לקבל את תשובתם.

$config[code] not found

בסופו של דבר, זה יקטין את עלויות שירות החברה תוך הגדלת שביעות רצון הלקוחות.

כיצד להשתמש וידאו עבור שירות לקוחות

מוצלח בעלי עסקים קטנים להשתמש וידאו לשירות הלקוחות ביעילות בשלושה תחומים:

מכירה מראש

סרטונים אלה מראים כיצד ניתן להשתמש במוצר שלהם. מחקרים מראים כי וידאו מראה את זה במצב חיים אמיתי על ידי לקוחות מגדיל את קצב הרכישה. וידאו זה עבור שירות הלקוחות עונה על השאלה החשובה ביותר, "אבל, איך זה באמת עובד?"

תמונות ותיאורים אינם יעילים כמעט באותה מידה. FibreGlast, מפיץ מסחרי עושה את זה טוב מאוד.

פוסט למכירה Q ו - A

באמצעות וידאו כדי להדגים שאלות התקנה נפוצות אחרים שחוו לא רק למזער שיחות לחברה, אבל יהיה להקל על תסכול הלקוח. תמונות ותיאורים אינם יעילים כמעט באותה מידה.

זה קריטי כדי להיות מונע כאן ולפרסם וידאו עבור שירות הלקוחות לפני הלקוחות קול החששות שלהם. תכונה זו של אמזון הוא מאוד פופולרי.

אחד על אחד עונה ללקוחות

זוהי דרך מושלמת לבנות מערכת יחסים אישית יותר עם הלקוח. זה יכול להיות קל כמו הקלטה 15 השני מ פקה שולחן שבו עובד תודה הלקוח עבור קורא או פרסום תגובה.

המפתח הוא להזכיר את הלקוח לפי שם ואת הבעיה הספציפית שזוהה. וידאו אז צריך להיות פורסם על מדיה חברתית, כך לקוחות אחרים ולקוחות פוטנציאליים יכולים לראות את ההבטחה המותג בפעולה. לאחר מכן, ניתן לשלוח קישור אל הלקוח. הנה דוגמה מ Nextiva.

סרטונים אלה לשירות לקוחות יכולים להיווצר על ידי עובדים, אך יש לעודד גם את הלקוחות לשלוח גרסאות משלהם. חברות בדיקות המוצרים שלהם לא יכול לחלום על כל הדרכים המוצרים שלהם יכול לשמש או בעיות שעלולות בסופו של דבר לבוא.

קטעי וידאו שנשלחו על ידי לקוחות אמיתיים באמצעות מוצרים בסביבתם הם עדות חזקה מאוד. שמונים ושבעה אחוזים של לקוחות לבדוק ביקורות לפני השלמת הרכישה שלהם.

תמונות באמצעות Shutterstock

מאמר זה, שסופק על ידי Nextiva, הוא מחדש באמצעות הסכם הפצה תוכן. המקור ניתן למצוא כאן.

13 תגובות ▼