דלתא חושב המפתח ללקוח נאמנות היא דרך דברים חינם (Watch)

חברת התעופה רק הודיעה כי היא תתחיל לתת ארוחות חינם לכל הנוסעים על כמה טיסות המקומי הארוך ביותר שלה החל בחודש מארס. זה בנוסף חטיפים, אפשרויות בידור ושמיכות כי הם כבר הציע בחינם על טיסות דלתא.

במהלך המיתון, חברות תעופה רבות לצמצם את האפשרויות האלה בחינם כדרך של קיצוץ בעלויות. המחשבה היתה כי הלקוחות שרוצים אותם מספיק גרוע רק לשלם יותר. ומכיוון שחברות תעופה רבות כל כך חתכו את הפריטים האלה (חברת התעופה ההוואיית היתה המוביל האמריקני היחיד שלא לחתוך ארוחות חינם), חלק מהלקוחות הוציאו עוד על הדברים הקטנים.

האם 'חינם' יהיה המפתח ללקוח נאמנות?

אבל עכשיו, כשהכלכלה משתפרת, חברות התעופה מתחילות להציע אפשרויות רבות יותר. התקווה היא כי הלקוחות יעריכו את ניצבים אלה מספיק רק כדי להזמין טיסות עם דלתא - או לפחות ללכת דלתא הראשון - בעתיד.

ואם היית אי פעם על טיסה ארוכה מן החוף המזרחי אל החוף המערבי ללא ארוחה, שמיכה או אפשרויות הבידור, אז אתה יכול כנראה להבין כמה ערך הדברים הקטנים האלה יכולים להיות.

דלתא LAX תמונה דרך Shutterstock