כאשר הלקוחות אינם מרוצים, הם מאפשרים לעולם לדעת על ידי שיתוף החוויות שלהם באינטרנט. כמובן, הם נותנים ללקוחות לדעת מתי הם הם שמח עם העסק או המותג מדי.
בעלי עסקים קטנים צריכים לקבל את זה כעובדה של החיים ואת סיבה יעלה על הציפיות. עם זאת, חלקם ניסו להשתיק תלונות כאלה על ידי הצבת הצהרות במדיניות שלהם האוסרת על הלקוחות לעשות זאת ולאחר מכן הגשת תביעות או ניסיון לקנס לקוחות שאינם מצייתים.
$config[code] not foundלמרות ניסיונות כאלה הם לעתים קרובות ריק, הצעת החוק הפדרלי החדש יכול לעשות את זה רשמי - ולשים עסקים המשתמשים בטקטיקות אלה בבעיה משפטית פוטנציאלית.
חוק הצרכן סקירה הוגנות
חוק הגנת הצרכן של הצרכן עבר את בית הברית ואת הסנאט. אם היא חתומה על החוק, החקיקה היה לבטל באופן רשמי כל ניסיון להשתיק ביקורות על ידי לקוחות עסקים.
נציג לאונרד לאנס (ניו ג'רזי), אשר מימן את הצעת החוק, הסביר בהודעה רשמית באתר האינטרנט שלו:
"חוק זה הוא על הגנה על הצרכנים פרסום משוב ישר באינטרנט. ביקורות באינטרנט ודירוגים הם קריטיים במאה ה -21 והצרכנים צריכים להיות מסוגלים לכתוב, להגיב לצטט משוב כנה ומדויק שלהם ללא חשש מעונש. יותר מדי חברות קובר סעיפים שאינם disparagement ב הדפוס בסדר הולך אחרי הצרכנים כאשר הם מפרסמים משוב שלילי באינטרנט. זה יסתיים עכשיו "
ביקורת פופולרי האתר Yelp עבור אחד יש שיבח את הצעת החוק כבר בעבר ווקאלי על עסקים האתר טוען טוענים לאיים על הלקוחות בניסיון להשתיק ביקורות שליליות.
מוקדם יותר השנה, Yelp סגן נשיא בכיר של קורפ תקשורת ויחסים ציבוריים וינס Sollitto כותב בהודעה על הבלוג הרשמי ילפ:
"לצרכנים יש את הזכות לשתף את דעתם על החוויות שלהם עם עסקים, אבל תמיד יהיו קומץ קטן של עסקים אשר בטעות חושב שזה רעיון טוב לאיים על הצרכנים אשר לממש את זכויות הדיבור החופשי שלהם."
Sollitto אומר שהמצב הוביל Yelp להשיק יוזמה הגנת הצרכן בשנת 2012 כדי לשמור על הלקוחות מודעים זכותם האוויר חוויות שליליות באינטרנט כנה. הוא הוסיף, "הצרכנים לא בהכרח יודעים כי איומים אלה הם לפעמים ריקים או חסרי ערך (ולעתים קרובות גם!), ולכן האיום של פעולה משפטית מספיק כדי להפחיד אותם לתוך שתיקה. אנחנו לא חושבים שזה נכון ".
מה זה אומר עבור העסק שלך
אז איך כל זה משפיע על בעל העסק הקטן הממוצע מנסה פשוט את הטוב ביותר שהם יכולים עבור הלקוחות שלהם והחלקה על בעיות שירות לקוחות במקום להזדקק "איומים"?
טוב, בכלל לא.
החוק עושה כל "איומים" כאלה רשמית.
אבל חשוב יותר, זה היה להעצים את ועדת הסחר הפדרלית לנקוט פעולה נגד עסקים באמצעות טקטיקות כאלה בעתיד.
Yelp מודה גם כי מספר המקרים האלה הוא קטן. אבל הם קורים. קחו כדוגמה את סיפורו של בית הארחה ב Catskills שלכאורה איים על האורחים עם 500 $ תשלום לאחר ביקורת רעה פורסמה בעקבות אירוע.
החקיקה החדשה לא רק עושה את כל האיומים הללו רשמית חסרת משמעות. זה יכול גם לפתוח את הבעלים של עסקים המעסיקים אותם פעולה משפטית.
סמלי לחצנים תמונה דרך Shutterstock
1
