האוטומציה היא כמו המלך האגדי מידאס, שמגעו יכול להפוך את הכל לזהב. כל הענפים שאימצו את האוטומציה השתנו ללא הכר. בענף הקמעונאי, השינויים גלויים.
אוטומציה מביאה מגמות חדשות לתעשייה הקמעונאית ומשפיעה על נקודות מגע קמעונאיות ועל טכנולוגיה קמעונאית. הצרכנים נהנים ממנו וכך גם עסקים קטנים.
סיפור הצמיחה
הגורמים העיקריים המניעים את הצמיחה של אוטומציה קמעונאית הם:
$config[code] not found- צריך להפחית את העלות;
- הביקוש מלקוחות כדי לשפר את האיכות; ו
- הערכה לאוטומציה בתחום הקמעונאי.
עכשיו בואו לראות את המגמות העיקריות ואת takeaways actionable בעל עסק קטן יכול להפיק מהם:
חווית לקוח
לקוחות אשר מוצאים את חוויית הקנייה ארציים צפויים להישאר. אוטומציה יכולה לשפר את חוויית הלקוח. ווסטפילד לונדון, ענקית הקניות משכה אותה יפה. הטכנולוגיה שלהם RFID מונע כרטיס חכם המערכת אפשרה ללקוחות להחנות את המכוניות שלהם ללא צורך בכרטיס.
ההזמנה & Pay App על ידי Starbucks היא דוגמה נוספת של אוטומציה לעשות נכון. באמצעות היישום, הלקוח יכול להזמין פריטים מראש ולאסוף אותם מהשקע הקרוב ביותר שלו, מבלי לעמוד בשורה.
מערכת ניקוד הלקוחות היא דוגמה מצוינת לאופן שבו מותגים יכולים לעבוד על חוויית הלקוח. מערכת ניקוד כתמים לקוחות אומללים, כך המותגים יכולים לתקשר איתם וללטש את התמונה שלהם.
לעסק קטן יש לקחים חשובים ללמוד מהדוגמאות האלה. השיעורים הם:
ראשית, העסק צריך להשתמש אוטומציה כדי להתחבר ללקוחות כדי לקבל מושג על תפיסת הלקוח כלפי תדמית המותג שלה.
ושנית, עסק לא צריך להפוך את כל היבט אחד של זרימת העבודה שלה. זה צריך למצוא רעיונות כדי לשפר את חוויית הלקוח ואת להפוך את הביצוע שלהם, זה הכל.
כיצד ניתן למנף אוטומציה שיעורים אלה? זה מביא אותנו לנקודה הבאה שלנו, שהיא:
אוטומציה של אירוסין
מעורבות הצרכנים, שנחשבה תהליך יצירתי, יכולה להיות אוטומטית. זהו תהליך מקטעי, שהושג על ידי:
#Justifying קניות: סוג זה של אוטומציה מבקש לחסל את הקונים האימפולסים ולעשות קניות לחלוטין מונחה לפי הקשר. המלצת המוצר הקונטקסטואלי היא כעת פאסה. הגישה האחרונה היא רציונליזציה של קניות ללקוחות. מותג נוחות בשם 7-Eleven מציע מבצעים ללקוחות על סמך מיקום ומזג האוויר. גישה זו תלויה במידה רבה אוטומציה.
# השתמש בסקרים: סקרי לקוחות לא רק מביאים תובנות ניתנות לפעולה, אלא גם מתפקדים כמדיום כדי לעסוק בלקוחות. עם זאת, אתה צריך אוטומציה בשביל זה.
רוב פלטפורמות הסריקה האוטומטיות כוללות:
- תבניות סקר מותאמות אישית
- מדדים קנייניים למדידת שביעות רצון
כלי המדינה- of-the-art סקר לקוחות כדי לגלות דפוס רמות שביעות הרצון שלהם פרמטרית זה. סקרי צרכנים אוטומטיים, בהתאם ליעילות של הכלי בשימוש, יכולים להוביל לקוחות לחצני קריאה לפעולה.
# מסע פרסום לטפטוף דוא"ל: הדוא"ל הוא דרך נהדרת לעסוק בלקוחות. מסע פרסום בטפטוף ממכן שיווק בדוא"ל. מ מציע את כותרת הדוא"ל למעקב דוא"ל פתוח ושיעורי התגובה, מסעף לטפטף מטפל הכל. אוטומציה בשיווק בדוא"ל אישית את תוכן הדוא"ל.
התכונה 'מענה אוטומטי' יכולה להשיב לשאילתות ובקשות של לקוחות. פשוט "ברוך הבא" או "תודה" יכול להפעיל את הלקוחות. דוא"ל אוטומציה שולח יום ההולדת משאלות ללקוחות, מודיע להם על מבצעים והנחות, והכי חשוב, משתמש תובנות דמוגרפיות כגון גיל הלקוח, לאום, וכו 'עבור חיבור אישי.
אוטומציה של מעורבות לקוחות אינה מפלה; זה היתרונות הן עסקים גדולים ועסקים קטנים. בעוד עסקים גדולים העין מכירות טוב יותר, שחקנים קטנים בתעשייה הקמעונאית במטרה לבנות מוניטין.
תגובה PoS
PoS הוא החשוב ביותר בין כל ההיבטים של הקמעונאי. הסיבות לכך הן:
- אומדן 2013 של נקודת מכירה (PoS) קמעונאית היה יותר מ 92 אחוז מכלל נפח המסחר הקמעונאי בארצות הברית.
- שינויי האחריות של EMV הטילו את האחריות על הונאה אלקטרונית על הסוחרים במקום על הלקוחות.
במילים פשוטות, שקיפות ונוחות דוחפים את הקמעונאים לשדרג את מערכות ה- PoS שלהם. יישומים לנייד של PoS מבטיחים את שניהם. עסקים קטנים יכולים למנף יישומים כאלה, בעיקר בגלל אופטימיזציה של החוויה הקמעונאית עבורם היא חסכונית.
מערכות ה- POS המותאמות הן אפילו טובות יותר. mCommerce גדל אבל צרכנים רבים עדיין חנות באמצעות התקנים שולחניים שלהם. POS מגיבים כולל אלה הצרכנים. רוב מערכות קצה חיתוך קצה מגיבים. הם גם באים עם תכונות ייחודיות.
קח למשל את Shopify. זה יותר מאשר רק eCommerce CMS. שפת התבנית שלה היא ייחודית. כך היא רשת של מעצבים אחרים Shopify. Vend מציע לך פלטפורמה מאוחדת, שממנה תוכל לנהל את המלאי ואת פרופיל הלקוח שלך. BigCommerce היא מחויטת כדי לענות על הצרכים של עסקים קטנים ובינוניים. הוא מציע שפע של תכונות ופתרונות ניידות במחיר כיס ידידותי.
לפיכך, מערכות תגובה מגיבים הם חובה עבור עסקים קטנים.
UGC אוטומציה
מותגים עכשיו לתת ללקוחות לעשות את הדיבור. תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) בונה אמון, יוצר נאמנות למותג והוא מעין פרסום חינם. אוטומציה עושה UGC יעיל יותר.
הבה נבחן את הסקר של Yotpo ל- mCommerce שהראה כיצד UGC אוטומטי מגיע למותגים קמעונאיים שמוכרים מוצרי אופנה ואבזרים. הפרודוקטיביות של לולאת המשוב מתגברת כאשר ה- UGC הוא אוטומטי. הסיבה לכך היא כי UGC אוטומטי מגיע מקטעי הצרכן ממוקד לאחר מדידת רמת שביעות הרצון של הלקוחות, וזה תמיד מביא תובנות לפעולה. זה עובד כמו קסם עבור שיעור ההמרה.
אוטומטי UGC יכול להיות clubbed עם יוזמות בתשלום. עיין בתוכן המודעה שלהלן:
המודעה כוללת דירוגים של לקוח. בדיוק כמו UGC יכול להיות אוטומטי, כך גם מודעות. פרסום פרוגרמטי ממכן את כל היבט של הפרסום. לא יותר מדי מותגים קמעונאיים הם מיזוג הפרסום עם UGC. אם הם היו עושים את זה, היינו רואים שפע של כלים אוטומטיים עבור זה. אבל בעתיד, כלים כאלה יפגעו בשוק בהמוניהם, לקחת אוטומציה לרמה חדשה ומציעים קמעונאים לילה טוב לישון.
האינטרנט של הדברים
תעשיית eRetail מברך אינטרנט של דברים (IoT). לדברי מקורות, רכיבי IoT בשוק הקמעונאי היו בשווי $ 14 מיליארד דולר בשנת 2015 ועל ידי 2020, הם צפויים להיות בשווי 35 מיליארד דולר עם שיעור 20 אחוז CAG.
כשמדובר אימוץ IoT, עסקים קטנים קמעונאיים הם קדימה של עמיתיהם גדול שלהם. ראה את האינפוגרפי להלן:
מקור
Tier שלוש חברות inographic לעיל הם עסקים קטנים טיפוסי והם פתוחים IoT.
טכנולוגיות ה - IoT המשמשות במגזר הקמעונאי כוללות
- התקנים חכמים
- מכשירים לא חכמים עם חיישנים
- RFID
- בקרת התקן מרוחק
- NFC
- Bluetooth ו- WiFi
הנה רשימה של תחומים פונקציונליים שבהם IoT משמש
- אבטחה
- PoS
- מכונות אוטומטיות
- ניהול מלאי
- פרסום
- Analytics
בקיצור, ארגונים קמעונאיים קטנים, עם או בלי שקעים פיזיים, משתמשים ב- IoT כמעט לכל דבר. ברור, אוטומציה היא בעיצומה. בעתיד, מכשירי ה- IoT יגרמו לפונקציות חדשות יותר כגון חיפוש מוצר וקופה, ואומדן האוטומציה יהפוך לנורמה. קמעונאים חכמים הם אלה שעושים את זה כבר.
סיכום
הקונים משתנים. הפרספקטיבות שלהם כלפי מותגים משתנים הרגלי הקנייה שלהם משתנים. הם אינם מגיבים עוד לתוכן ממותג או לתוכן קידום מכירות. אוטומציה עוקבת אחר שינוי זה ומציעה מותגים קמעונאיים את מהלך הפעולה הטוב ביותר כדי להגדיל את המכירות. עבור חנויות קטנות, אוטומציה היא הצורך של שעה.
קמעונאות אוטומציה צילום באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
