המוקד של ה- IT הוא כבר לא רק בתוך הארגון. היא עברה כעת למערכת אקולוגית רחבה יותר על ידי פתיחת הנתונים שלה למפתחים, כדי שיוכלו ליצור חוויות חדשות ללקוחות. וממשקי תכנות יישומים (APIs) מוכיחים כי הם מהווים את הבסיס לשינוי הדיגיטלי המתרחש כיום.
החדש Freshdesk API v2.0 שופרה כדי לפשט את תהליך הפיתוח ולשפר את הדרך שבה מפתחים להשתמש בו כדי שיוכלו לקבל חוויה טובה יותר.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 מתגלגל
על פי הבלוג של החברה, השיפורים החדשים ש- Freshdesk ביצעה עבור שדות ה- API שלהם לא היו נחוצים, כמו גם להיפטר מסרים מיותרים, הגדלת גבולות התעריף, שיפור הדפיסה, טיפול בשגיאות ועוד.
API הוא קבוצה של שגרות, פרוטוקולים וכלים לבניית יישומי תוכנה. API טוב מאפשר למפתחים ליצור פתרונות על ידי מתן כל אבני הבניין הדרושות כדי שיוכלו לשים את זה יחד עם פונקציות חדשות.
כספקית שירות לקוחות המבוססת על ענן צמתים, ל- Freshdesk יש יותר מ -70,000 לקוחות, כולל מותגים גלובליים רבים, כגון הונדה, 3M, סיסקו, הוגו בוס, טושיבה, יוניסף, אוניברסיטת פנסילבניה ועוד. עם מגוון כזה של תעשיות, החברה היא תמיד מחפשים לשפר את האופן שבו ארגונים אלה אינטראקציה עם הלקוחות שלהם. ו APIs הם אחת הדרכים לעשות את זה אפשרי.
הנה התכונות החדשות והשינויים בממשק ה- API הקודם, כפי שפורסם על ידי Freshdesk:
- מגבלות על שיעור גבוה יותר כתוצאה משיפור משמעותי בביצועים,
- טיפול משופר בשגיאות - שגיאות יחזירו קודי מצב HTTP מתאימים וגוף שגיאה,
- ארבע קטגוריות API חדשות - שעות עבודה, מוצרים, דוא"ל Configs ו- SLA,
- ממשקי API חדשים המאפשרים לך לענות על כרטיס ושיפורים בממשקי API קיימים המאפשרים לך לעדכן את תיאור הכרטיס, לעדכן הערות של כרטיס, ולאחזר רשימת כרטיסים שהשתנו לאחרונה,
- תמיכה ב- XML שהוצאה משימוש, ורק JSON נתמך,
- שיחות מוגבלות ל- SSL (HTTPS) בלבד,
- פעולות מוגבלות לתחומי Freshdesk ולא באמצעות CNAME מותאמות אישית,
- תמיכה בגדלי דפים עד 100,
- הפחתת מדיניות API חדשה ושינוי מדיניות שינוי,
- חלק מהקטגוריות ששונו עבור עקביות ביישום האינטרנט. (לדוגמה, פורומים הם כעת דיונים ומשתמשים הם כעת אנשי קשר).
להיות תחרותי של המערכת האקולוגית הדיגיטלית של היום פירושו לא עובד ממגורות מבודדים. בעבר, גישה זו הביאה הוצאות כבדות במו"פ זמן רב לשוק מוצרים חדשים. עם ממשקי API שנחשפו לעולם החיצון, האפשרויות של חדשנות על ידי מפתחי להיות בלתי מוגבל.
החדש Freshdesk API v2.0 הולך לספק גישה יותר עבור מפתחים במטרה להציג פתרונות חדשים פורצי דרך עבור הלקוחות שלה כפי שהם מבקשים לשפר את הדרך שבה הם עוסקים הלקוחות שלהם. וכמו התקשורת החברתית ממשיכה לפקח יותר תשומת לב כחלק מכלל חברות שירות הלקוחות לספק, APIs יהפכו חלק בלתי נפרד במציאת פתרונות כאמור.
תמונה: Freshdesk
