אף אחד לא אוהב לקחת את המכונית שלו עבור תיקונים, החוויה יכולה להיות נעימה יותר על ידי מפגש עם יועץ שירות ידידותי. עובדים אלה עובדים לעתים קרובות סוכנויות רכב כדי לסייע ללקוחות עם תיקון הרכב שלהם החלטות תחזוקה.
חובות
יועצים שירות לברך את הלקוח כפי שהם מגיעים לתחזוקה באזור ולדבר איתה כדי לברר אילו שירותים היא רוצה או מה הבעיות שהיא חווה עם הרכב שלה. הם יכולים גם לענות שיחות טלפון נכנסות ולוח זמנים פגישות שירות מראש.
$config[code] not foundכאשר בעיות מאובחנות, היועץ קורא ללקוח לתת לה לדעת כמה העבודה יעלה ולקבל אישור להמשיך את התיקונים. היועצים מפקחים על עבודת התיקון כדי לוודא שהרכב יהיה מוכן כאשר יובטחו וייצור קשר עם הלקוח אם צפויים עיכובים. היועצים מתעדכנים תיקונים במערכת המחשוב של החברה ובודקים את התיקונים לפני שהלקוח חוזר. הם עשויים גם לקחת את התשלום של הלקוח כאשר היא באה לאסוף את הרכב שלה.
סוכנויות יכול לצפות יועצים כדי להגביר את המכירות של החברה על ידי המלצה שירותים אופציונליים ואביזרים ללקוחות.
תכונות עבודה וידע
מעסיקים רוצים יועצים שירות להיות מאורגן. מאז הם לפקח על תיקונים של כמה מכוניות בבת אחת, יועצים שירות חייב להיות נוח לטפל בסדרי עדיפויות מרובים. הם צריכים להיות מומחיות טכנית במודלים של מכוניות שירותי החברה ו / או להיות מוכנים להשתתף באימונים על קווי המוצרים של החברה. יועצי שירות צפויים להיות מכירים תקנות מקומיות, המדינה הפדרלי החלים על תיקונים רכב.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילמיומנויות בין - אישיות
מכיוון שהם "הפנים" של החברה ללקוחותיה, יועצי השירות חייבים להיות בעלי מיומנויות תקשורת גבוהות ורמת אנרגיה גבוהה. הם גם צריכים את היכולת לממש סבלנות עם הלקוחות.
חינוך וניסיון
מעסיקים מצפים יועץ שירות יש תעודת בגרות. הם עשויים גם רוצה את היועץ יש ניסיון קודם הכולל את המותג של מכוניות שנמכרו על ידי זכיון. היועצים צריכים לדעת כיצד להשתמש במחשב.
פיצוי ותוספת
יועץ שירות יכול לעשות בין 35,000 $ ו 75,000 $ בשנה החל משנת 2010; משולם על בסיס עמלה. תפקידים הם לעתים קרובות במשרה מלאה.
