הנה רשימה מהירה של סוגי ביקורות שליליות שראוי להגיב עליהן. ואז כמה מהם לא.
מתי להגיב
אתה באמת דפוק: באופן אידיאלי, אתה רוצה להיות מסוגל לזהות ולעשות תיקונים עם לקוחות זועמים לפני שהם עוזבים את החנות / המשרד, עם זאת, זה לא תמיד קורה. אם מישהו משאיר ביקורת עם לקטר לגיטימי או תלונה, אתה בהחלט צריך לנקוט צעדים כדי להגיב ולנסות לתקן את המצב. להתנצל על טעות, להסביר למה זה לא יקרה שוב ואז להציע תמריץ כדי לגרום להם לתת לך ללכת השני. אתה לא רק לתקן את הגדר עם הלקוח המסוים הזה, אבל תקבל את היתרון הנוסף של המאפשר ללקוחות בעתיד לראות איך אתה הכתובת מצבים וכיצד בטוח שאתה המוצר שלך.
מישהו מטעה את העובדות: אם מישהו נמצא בדף העסק שלך משאיר ביקורת מגעילה על רופא שאינו עובד במרפאה שלך או על הצעה שהם לא קיבלו כי זה מעולם לא היה קיים, אתה צריך בנימוס צעד כדי לתקן אותם. הם כנראה לא מבינים שהם עשו טעות לתקן את המידע רע יעזור להוסיף הקשר למבקרים חדשים אשר מעידה על פני הדף.
הסקירה / הסקירה הולכת ומתגברת: יש ביקורות רעות ואז יש ביקורות רעות עם רגליים כי הם נותרו על ידי אנשים עם רשת חברתית גדולה. אם אדם עם "עושר חברתי" ניכר אומר משהו רע עליך והוא מתחיל לקבל המתיחה, אתה צריך צעד פנימה ולעשות מה שאתה יכול כדי לתקן את המצב במהירות. גם אם אתה חושב שהתלונה היא קטנונית או שאתה לא להגיב על זה אם זה נשאר על ידי "אדם ממוצע". נושאים קלים הופכים לאסונות מוניטין כאשר הם נתפסים על ידי האדם הנכון. למד לזהות אותם.
כאשר אתה יכול להציל אותו: אם אתה goofed או הלקוח עשה שגיאה, אם אתה חושב שאתה יכול להציל את החוויה הרעה או לשכנע את הלקוח לתת לך עוד ירייה, אתה צריך להגיב ולעשות ניסיון טוב ימין טועה נתפסת. זה כנראה לא ייקח יותר מדי זמן ומאמץ שלך כדי להגיע אל אותו אדם ואת היתרון זה יכול להיות משמעותי. אתה לא רק לזכות בחזרה כי הלקוח, אבל אתה מראה את כל מי מעד על פני הביקורת כי אכפת לך על הלקוחות שלך. זכור, ביקורות אינן קשורות עוד לאתרים שמהם באו.
כאשר לא להגיב
כאשר האדם משוגע על העולם, לא אתה: משתמשים מסוימים ידועים בכך שהם עוזבים ביקורות על כל מוסד שהם מבקרים. אם אתה עובר פרופיל של מישהו ולראות כי ביקורות רעות הן כל מה שיש, אל תבזבז את הזמן שלך מנסה לשנות את דעתו של אותו אדם. אתה יכול לשלב אם הם מספקים מידע שאינו מעשי לחלוטין על מה שאתה מציע / תשלום / וכו ', עם זאת, זה לא מאבק אתה הולך לנצח. להשקיע את הזמן שלך משהו שאתה יכול. או ללכת לעודד מישהו לעזוב ביקורת חיובית כדי לעזור לאזן את זה החוצה.
כאשר זה יעשה יותר נזק מאשר טוב: אמא שלי תמיד אמרה לי לא לעסוק אנשים משוגעים ואין מקום הצהרה זו היא אמיתית יותר מאשר באינטרנט. אם יש לך הרגשה כי בשלווה פונה סקירה כועס עשוי לתת להם יותר אש לזרוק עליך או סיבה לשמור על הנבזות הולך, זה יכול להיות הכי טוב רק כדי לתת את הסקירה לשבת. יש לקוות יש הרבה ביקורות חיוביות אחרות כי לאזן את זה.
כאשר הידיים שלך עדיין רועדות: אם אתה פשוט לקרוא משהו על העסק שלך כי יש את הידיים שלך רועד לחלוטין בכעס ואתה רק צריך לתקן את זה כועס יודע את כל זה לא. או לתת חבר אחר של הצוות שלך להתמודד עם זה או לתת את הסקירה לשבת לגמרי. זה הרבה יותר טוב יש ביקורת שלילית אחת על הפרופיל שלך מאשר יש תזכורת קבועה של פעם אחת כי הלכת את הידית. האם קראת על בעל SMB אשר הוזמן עבור הסוללה היה צריך לעבור הערכה בריאות הנפש? ללא שם: כן. זה קרה.
הדרך הטובה ביותר להילחם ביקורות שליליות היא להיות פרואקטיבית על עידוד המשתמשים להשאיר ביקורות מלכתחילה. הדרך היחידה בדיקה רע יכול באמת לפגוע בך היא אם זה רק ביקורת בדף. באותו אופן אתה עובד כדי לקבל המלצות עבור העסק שלך, אתה צריך להיות עובד כדי לעודד את המשתמשים להשאיר ביקורות. לפעמים העבירה הטובה ביותר היא הגנה מצוינת.
35 תגובות ▼
