מיקור חוץ מדיה חברתית - זה יכול להיות זול, אבל באיכות גבוהה?

אם תשאל את ג'ון הולנג, הוא יגיד שהתשובה היא כן מהדהד.

מאז 2012 הוא כבר בונים עסק המציע שירותי מדיה חברתית במיקור חוץ - ארוזים בצורה מסודרת ופשוטה - במחיר אטרקטיבי של 99 $ לחודש.

$config[code] not found

זה נקרא בפירוש "99 $ חברתי".

$ 99 חברתי (מבוטא "תשעים ותשע דולר חברתי") שואפת לסייע לבעלי עסקים קטנים להסיר מדיה חברתית מעדכן שלהם אל רשימות.

לדברי Holling (בתמונה לעיל), "המשימה שלנו בחיים היא לעזור לבעלי עסקים קטנים לקחת משהו מהצלחת שלהם, כי רובם אין לי זמן או לא יודע איך לעשות - וזה פרסום מדיה חברתית. "

תמורת תשלום חודשי קבוע זה, החברה תפרסם כל יום, שבעה ימים בשבוע, בשם הלקוח.

ומה בדיוק מקבלים לקוחות עבור 99 $ זה בכל חודש?

הפוסטים מתבצעים מדי יום לשלושה חשבונות חברתיים השייכים ללקוח: Twitter, Google+ ו- Facebook.

השירות של החברה מתמקד סביב עדכון ערוצים חברתיים עם תוכן רלוונטי.

"אנו מוצאים תוכן הקשור לתעשייה הספציפית של הלקוח או לקהילה המקומית. הצוות שלנו יוצאים באינטרנט ומציעים הודעות רלוונטיות, מאמרים וסיפורים חדשותיים, והלחנת הודעות כדי לשתף עם התוכן. המטרה שלנו היא עבור כל עדכון יש את הקול של הלקוח ", אומר Holling.

Holling אומר שהם לשים לב לאזורי זמן ונושאים לוקליזציה, מדי. "אנחנו צריכים לוודא עדכונים לא מופיעים באמצע הלילה עבור הלקוח, וזה סוג של דבר. יש לנו לקוחות בכל רחבי העולם - באוסטרליה, בריטניה, קנדה, דרום אפריקה - בנוסף לארה"ב ".

האתגר: הוספת ערך מספיק במחיר סביר

$ 99 חברתי לא היה העסק כי Holling ושותפו העסקי טרה Holling (גם אשתו לשעבר) יצאה ליצור. Holling הוא בעל עסק ותיק אשר החלה ומכרה עסקים אחרים, כולל אחד שהפך שם ביתי ב Billings, מונטנה.

"זה לא אומר הרבה, "מתבדח הולינג בחיוך מתנשא.

Hollings במקור התחיל שירות שיווק מסורתי בשם Mojo חברתי. זה שירות תווית לבן קייטרינג סוכנויות שיווק. הוא מספק ייעוץ מדיה חברתית ושירותים, טעינה משמעותית יותר מ -100 דולר לחודש.

$ 99 חברתי היה שלוחה של העסק הזה.

"יש לנו הרבה בקשות לתכנית מחיר נמוך יותר ממה שהצענו ב חברתי Mojo. התנגדנו לזה הרבה זמן כי לא רצינו לעשות משהו שלא היה לו שום ערך. גם אם אתה משלם קצת מאוד, אם אין ערך, אתה עדיין מבזבז כסף. אז זה לקח לנו קצת זמן לבוא עם משהו בעל ערך משמעותי ועם זאת היה זול עבור אנשי עסקים קטנים, "אומר Holling.

הם לא היו הרבה pushback על מחיר $ 99.

למעשה, Holling אומר המחיר הוא אחד היתרונות התחרותיים שלהם. "אנחנו גובים פחות מאשר הרבה ספקי תשלום עבור אותו שירות. אתה יכול למצוא את אותו הדבר באינטרנט עבור הרבה יותר - $ 300, אפילו $ 500 לחודש. "

כאשר הם מקבלים דחיפה, זה לא ממש התנגדות מחיר, מתעקש Holling. "ברוב המקרים, אני לא חושב שזה עניין של מתן את זה. אני חושב שזה יותר עניין של מימוש הערך של זה. "

אוטומציה של מערכות ותהליכי הכבוד, לפי סדר גודל

ויש לו $ 99 חברתית היתה הצלחה לילה פתגמי?

לא בדיוק. עד למחצית השנייה של 2014, הוא גדל "לאט מאוד" על פי הולינג, והוא שמח עם זה.

למעשה, אם הולנג היה צריך לעשות את זה בכל מקום, הוא אומר שהוא לא היה מקבל את זה אחרת. "צמיחה איטית היה הכרחי לחלוטין" לבניית היסוד של עסק שיכול בקנה מידה, הוא אומר.

לדברי Holling, הם צריכים את הזמן המוקדם כדי להשלים את ההצעה שלהם, צוות הרכבת, ולקבל את העורפיים שלהם מערכות אוטומציה במקום. "השקנו 99 $ חברתי בשנת 2012. בילינו את כל הזמן עד במחצית הראשונה של 2014 תהליכים הבניין. כאשר אתה מוכר ב $ 99, זה בערך נפח. כדי להתמודד עם נפח, אתה צריך להיות סלע מוצק תהליך במקום. "

השירות הוא מותאם אישית כפי שהוא יכול להיות, ועדיין להיעשות בקנה מידה, טוען Holling.

"אין הרבה מרווח ב -99 דולר לחודש", הוא אומר, אבל אתה לא יכול להתפשר על שירות כדי לקדם רווחים. "בסופו של דבר הלקוחות שלך פשוט לעזוב אם הם מקבלים שירות גרוע."

אוטומציה ותהליכים פשוטים הם המפתח למודל עסקי שפועל.

הצוות החברתי של $ 99, למשל, ייקח בקשות ספציפיות והוראות מלקוחות. אבל התהליך לטיפול בבקשות אישיות צריך להיות אוטומטי, הוא מציין.

"כרגע, הדרך שבה הוא עובד היא שהלקוח אומר, 'היי, אנחנו רצים בשבוע הבא מיוחד שאני רוצה שתדברו עליו על חברה'. אז הם היו שולחים דוא"ל לצוות התמיכה שלנו, וצוות התמיכה שלנו היה שולח דוא"ל מומחה התוכן ", על פי הולינג.

אוטומציה של תהליך התקשורת הוא משהו שהם עובדים על כרגע. זה לא על שליחת תגובות אוטומטיות ללקוח, אלא לאוטומטי את התהליכים סביב לקיחת בקשות ולקבל אותם לאדם הנכון.

"אנו עובדים על מרכז שליטה באתר שבו לקוחות יכולים לומר, 'היי, אני לא רוצה שתפרסם עוד על כך', או 'אני רוצה שתפרסם יותר על כך', או הוראות דומות. לאחר מכן ההוראות יגיעו באופן אוטומטי למומחה התוכן הנכון ", אומר הולנג.

הסרת עבודה בלי לאבד את המגע האישי ואיכות, הוא חיוני לעסק יעיל ורווחי, הוא מוסיף.

למעשה, ראיינתי Holling עבור הסיפור הזה ב ICON15, את המשתמש כנס עבור Infusionsoft אוטומציה תוכנות שיווק. פגשתי אותו לפני שנה באותה ועידה. במהלך השנה, 99 $ חברתי יישמה Infusionsoft. Holling היה שם שוב כדי ללמוד עוד על אוטומציה של מערכות עורפיים.

אוטומציה היא חיונית כאשר השוליים רזים, הוא מדגיש. הטריק הוא לחסל נמוך ערך להוסיף עבודה ידנית כגון העברת הודעות דוא"ל, אבל לא לנהוג החוצה את האלמנט האנושי לקוחות רוצים.

זה עדיין מגיע לאנשים: איכות השירות כיתרון תחרותי

Holling אומר שירות של החברה שלו הוא כל אדם מאוצר, ומדגיש את החשיבות של האלמנט האנושי.

מה שנכנס אליו מורכב יותר מכפי שנראה.

לחברה 24 מומחי תוכן.

אם אתה חושב שהם כישרון offshore שכרו על זול, אתה תהיה בסדר. רוב הם חלק טיימרים הממוקם באזור הפניקס. לחברה יש גם שלוש משרה מלאה במשרה חלקית ואחד במשרה חלקית במשרד בהמנון, אריזונה.

"האנשים שלנו יוצאים ומציאים את המאמרים האלה, סיפורי חדשות, קטעי וידאו ותמונות. הם גם כותבים מסר קצר כדי להצטרף אליו ".

"אנחנו מייצגים את הלקוח הזה, אז אם אנחנו לאיית משהו לא בסדר, הם אלה שאיתרו משהו לא בסדר בעיני הקהילה שלהם, וזה לא טוב. אז אנחנו מאוד מאוד בררן לגבי מומחי התוכן שלנו ", מוסיף הולינג.

מסיבה זו, מומחה תוכן חדש עובר תהליך קפדני של גיוס והכשרה. וזה משהו שבגללו Holling מבטא הרבה גאווה.

"יש תהליך ראיון בן שלושה שלבים. הדבר הראשון שהם עושים הוא ללכת לאתר ולהחיל. חלק מתהליך הבקשה הוא לתת להם שלושה תרחישים עם שלושה עסקים מדגם שונים והם ליצור פוסט עבור כל אחד מהם. אנחנו לא מצפים שזה יהיה מושלם, אבל זה נותן לנו מושג על תהליך החשיבה שלהם. כמו כן, אנו מחפשים איות, דקדוק, קול. "

לאחר מכן הוא ראיון טלפוני. ואז מגיע ראיון פנים אל פנים למי לעשות את החתך.

החברה מציעה שני ימי הדרכה מלאים, ולאחר מכן מקצה את האדם החדש לחשבון אחד. במשך השבועיים הראשונים של צוות המשרד הביתי מפקח על כל פיסת תוכן של אוצר תוכן שעושה מומחה התוכן החדש. בהנחה שזה עובד, החברה מכן מקצה חשבונות נוספים reverts לבדיקת ספוט קבוע.

מומחי תוכן גם לקבל הכשרה שוטפת, או במשרד או דרך webinars ואימון וידאו. "הרבה זה רענון. אבל חלק מזה הוא כי התעשייה משתנה. לדוגמה, מציאת תמונות היא חלק גדול יותר ממה שאנחנו עושים בימים אלה. אנחנו חייבים למצוא את התמונה הנכונה, ולכן יש קצת הכשרה סביב זה. גדלי התמונות השתנו, לכן אנחנו לא מפרסמים שום דבר פחות מ -550 פיקסלים, כי זה גודל טוב לכל הרשתות ".

Holling זיכויים של אימון יסודי של החברה כאחד $ 99 היתרונות התחרותיים של החברה. הדרכה מבטיחה איכות, ואיכות חשובה בדיוק כמו מחיר.

"אנחנו מאמנים את מומחי התוכן שלנו לפני שתפרסם משהו, שאל את עצמך שתי שאלות", הוא אומר. "ראשית, האם זה רלוונטי לקהל היעד? שנית, האם זה מעניין מספיק כי הקוראים הולכים לרצות לתקשר עם פיסת מידע זו איכשהו - רוצה לחלוק את זה, כמו זה, להגיב על זה? אז אנחנו חופרים למצוא את זה ".

להיות ברור על מה שאתה מציע, לא מציעים

המפתח למודל עסקי שירות שעובד בנקודת מחיר של 99 $ הוא בעל הצעה חוזרת ספציפית וקביעת ציפיות למניעת אי-הבנות או היקף השרץ, אומר Holling. יזמי האתחול, הוא טוען, צריכים להחליט דבר אחד מראש: בדיוק מה שאתה הולך לספק ללקוחות ומה לא.

והוא אומר, אתה צריך להיות ברור עם לקוחות ולקבוע הציפיות.

$ 99 חברת סוסיאל אינה מציגה את שירותיה כפתרון שיווקי כולל, או אפילו קמפיין מדיה חברתית במיקור חוץ מלא.

"אנחנו מנסים לעשות את זה מאוד ברור ללקוחות כי מה שאנו מספקים הוא חלק השיווק הכולל שלך, וזה חתיכת מדיה חברתית שלך - לא את כל העניין", אומר הולינג.

ספקי שירות עבור שירותים ארוזים בשוליים נמוכים צריכים להיות טובים בהעברת הצעת הערך שלהם, הוא מייעץ.

Holling אומר שאם הלקוחות עשו רק עדכון תוכן אחד ביום על שלושה חשבונות מדיה חברתית, הם היו מקבלים עקביות. הם יבנו אמינות. והם היו מבינים כמה יתרונות SEO.

"אבל אם זה כל מה שאתה עושה, אתה לא תבנה את הרשת החברתית שלך כל כך. בשביל זה, אתה צריך מעורבות, כדי לקיים אינטראקציה עם אנשים. "

הוא מוסיף כי כמה לקוחות אינטראקציה עם חסידיו ברשתות החברתיות שלהם, וחלק לא. אבל Holling טוען כי גם אלה שאינם עושים דבר מעל ומעבר מה $ 99 חברתי מספק, הם עדיין טוב יותר מאשר אלה עושים פחות או כלום בכלל.

"כמה פעמים אתה הולך לדף אינטרנט ולחץ על סמל הפייסבוק שלהם, והם לא פורסמו בעוד שנה, או שהלחצן לא עובד? עם השירות שלנו, לפחות האורות דולקים. וזה לא רק כי האורות דולקים, אבל התוכן הוא פורסמה היא איכות, ויש לו מגע אישי. זה מראה שהם מכירים את התעשייה שלהם, כי אכפת להם הקהילה שלהם. זה משאיר את הרושם הנכון ", אומר הולינג.

שם טמון הערך של מישהו עושה את זה פרסום עבור העסק שלך באופן עקבי, הוא מוסיף.

ומה קורה כאשר האינפלציה בועטת? האם נקודת המחיר של $ 99 תהיה מיושנת ותכריח את החברה לשנות את שם המותג החברתי $ 99?

Holling אינו צופה שזה יקרה בקרוב. הוא אומר, "המיקוד שלנו הוא על אוטומציה כדי לנהוג ביעילות, אז אנחנו יכולים להישאר באותו מחיר נקודה."

"חוץ מזה, אנחנו כבר מציעים שירותי התוספת אישית מעל ומעבר 99 $ התוכנית. אנו מציעים יותר של אלה כדי לשרת לקוחות שרואים את הערך במה שאנחנו עושים ורוצים עזרה נוספת של מיקור חוץ מדיה חברתית. "

תמונות: מגמות עסקיות קטנות; $ 99 מסך חברתי

6 תגובות ▼