סקרים יכול להיות מקור נהדר של מידע על הלקוחות שלך או העובדים שלך. אבל כדי להפיק את המרב של מידע זה, אתה צריך להיות מסוגל לנתח ולפרש את התוצאות. מציאת מידע יקר ביותר בתוך ערימות של תוצאות הסקר דורש קצת עבודה. הנה כמה טיפים שיעזרו לך למצוא את המידע ולהשתמש בו כדי לשפר את העסק שלך.
בחר שאלות בהתבסס על מה שאתה רוצה ללמוד
ניתוח מדויק של התוצאות מתחיל ממש לפני שאתה מקבל את התגובות. בעת יצירת הסקר שלך, חשוב שתחשוב תחילה על מטרה אחת ברורה. לאחר מכן, כתוב את השאלות באופן שיביא לך את המידע הדרוש לך תוך כדי להיות בטוח שהם כולם רלוונטיים המטרה שיש לך עבור הסקר.
$config[code] not foundלדוגמה, אם עליך לקבוע גיל חציון מדויק או רמת הכנסה עבור המשיבים שלך, אל תכלול טווחים לבחירתם. אם אתה לא יודע את המספרים המדויקים, אז אתה לא יכול לקבוע במדויק חציון או ממוצע. להתאים את השאלות שלך לסוג המידע המדויק שאתה מחפש למצוא.
לעשות סקירה מהירה של התוצאות
זה אולי נשמע ברור כי הצעד הראשון בניתוח תוצאות ברגע שאתה מקבל אותם היא לקרוא אותם. אבל זה יכול להיות מפתה עבור כמה חוקרים מיד להתחיל לארגן מסווג תוצאות. קריאה מהירה, עם זאת, יכול לעזור לך לקבל את התמונה הכוללת של התוצאות, כדי להבטיח שאתה לא לפספס שום דבר חשוב, וגם לעזור לך להימנע משוא פנים.
לפעמים, כשאנשים מבצעים סקרים, הם נכנסים אליה עם השערה על התוצאות.כאשר איסוף וניתוח התוצאות, חשוב לא רק לקפוץ ישר ולראות אם ההשערה שלך נכונה. אנשים עשויים להיות דעות שונות ממך על הנושא של הסקר שלך, או שהם עשויים להיות משהו חשוב להוסיף על תחום אחר של המחקר שלך לגמרי. אל תחמיצו מידע חשוב על ידי דילוג קדימה.
מצא דפוסים
ברגע שיש לך את כל התוצאות, אז זה הזמן למצוא דפוסים. תלוי איזה סוג של שאלות פורמט השתמשת, זה יכול להיות כרוך לספור את התגובות או לעבור את הנתונים הסטטיסטיים הבסיסיים על התוכנה הסקר המקוון שלך.
בזמן שאתה עושה את זה, אתה צריך לחפש את התגובות הפופולריות ביותר בקרב המשיבים שלך. אבל גם לפקוח עין על הפתעות. לדוגמה, אם רוב המשיבים בסקר שביעות רצון הלקוחות שלך נראה מרוצה ברוב האזורים, אבל לא מרוצה אחד, זה כנראה שבו אתה צריך למקד את האנרגיה שלך.
אל תתבייש להשתמש במה שנראה כמו ניתוח מתקדם של תוכנת הסקר. לדוגמה, QuestionPro מציעה טבלאות באנר ומטריצות שניתן להשתמש בהן כדי לפלח את הנתונים שלך על סמך תשובות לשאלות אחרות. זה יכול לאפשר לך לראות נתונים המבוססים על מידע דמוגרפי, או אפילו כדי לראות איך אנשים שאמרו שהם היו מרוצים עם אזור אחד ענה על שאלות אחרות, נותן לך רמזים על מה עשוי להשפיע על אי שביעות רצון שלהם.
יצירת ייצוג חזותי
זה יכול להיות גם מועיל לשים את התוצאות לתוך פורמטים חזותיים כמו תרשימים, גרפים או עננים מילה. הצגת התוצאות באחד או יותר מהפורמטים האלה יכולה לעזור לך להבין טוב יותר כיצד כל התגובות נמדדות זו בזו.
לקבוע מה הפעולה צו התוצאה
ברגע שמצאת את הדפוסים, הגיע הזמן שתדע מה לעשות בהם. אם אחד הדמוגרפי של הלקוחות שלך הם מראים שהם מרוצים עם שטח של העסק שלך, אתה יכול ליצור תוכניות לטפל בבעיות. ניתן גם להשתמש בניתוח כדי לעזור לנהוג כיצד לתקשר ולשווק ללקוחות שלך.
שים לב: לא כל הסקרים מחייבים פעולה. אם אתה מפעיל סקר שביעות רצון של עובדים ואנשים נראים מאושרים, ייתכן שתשמש בצורה הטובה ביותר לשמור על הסטטוס קוו. אבל כל הסקרים לפחות מחייבים התחשבות בפעולה. אז בזהירות לעבור על התוצאות ולשמור על ראש פתוח על מה הם עשויים מתכוון.
צילום נתונים באמצעות Shutterstock
עוד ב: QuestionPro, Sponsored 5 הערות ▼
