יש לי את הידיים על עותק ביקורת של "אני אוהב אותך יותר מכלב שלי" מ Penguin שותפים. בחרתי לסקור את הספר הספציפי הזה כי חשבתי שתמצא את זה מועיל בהפיכת העסק שלך לאחד me הלקוחות בוחרים.
ההקדמה של הספר היא על ידי קולין בארט (נשיא אמריטוס, דרום מערב איירליינס). זה צריך מיד לספר לך שזה הולך להיות ספר על איך להרוויח כסף, המשרתים לקוחות ויש לי כיף לא צריך להיות עקרונות הדדית. אחרי הכל, אם אתה הולך לשים את כל הזמן, מאמץ, אנרגיה ונפש לתוך החברה, זה יכול גם להיות כיף, כמו גם רווחית.
ז'אן בליס, מחברת הספר, צריכה לדעת. היא בילתה את כל הקריירה שלה בעבודה עם רבות מהחברות הרשומות בספר, כמו גם Costco, AAA וסימנטק.
בתוך "אני אוהב אותך יותר מכלב שלי"
הספר מאורגן ב -7 פרקים. הפרק הראשון הוא "ההחלטות שלך לחשוף מי אתה ומה אתה ערך." זה נותן תובנה נהדרת איך זה כי רק חמש החלטות בסיסיות יש את הכוח ואת היכולת לנהוג חברה ועובדים רבים ולקוחות כי זה משרת.
הפרק האחרון, "ההחלטה שלך", מטיל אתגר הקורא על מנת להבין את הכוח של הבחירות שאתה עושה וכיצד הבחירות האלה משפיעים על העסק שיצרת. במילים אחרות, אם אתה תוהה מדוע החברה שלך לא אהוב בקרב העובדים שלך או הלקוחות שלך, רק להסתכל על ההחלטות שביצעת - ומה הם אומרים על מה אתה באמת ערך.
כל פרק ביניהם מוקדש לכל אחת מחמש ההחלטות:
- החלט להאמין: חברות אהובות נותנות אמון בעובדיהן ובלקוחותיהן. הם משעים ציניות ויוצרים מדיניות שמניחה יושר. הדוגמה החביבה עלי היא של Zane's Cycles, קמעונאית של קונטיקט שמוכרת מעל ל -13 מיליון דולר בשנה ממיקום אחד. הם מעודדים את הלקוחות שלהם לקחת טרמפים ללא שאלות. זה כולל את 6,000 $ אופניים. מתוך 4,000 האופניים הם מוכרים מדי שנה, רק חמישה נגנבים. זה פשוט לא הגיוני להתחיל מערכת יחסים הלקוח על פתק של חוסר אמון למען חמשת האנשים שאינם ישרים.
- להחליט עם בהירות של מטרה: חברות המחליטות למקד את פעולותיהן לגבי הסיבה שהן קיימות עבור הלקוח, מתגמלות בנאמנות ואהבה מלקוחותיהן. סוחר ג'ו מתלבט על ההחלטה לקבל ציוד סריקה, כי קול פינגינג עלול להפריע לעובדים שלהם לשוחח עם לקוחות. אפל בילה הרבה זמן וכסף יצירת סביבה קמעונאית עודדה "להסתובב", כך החנות תהיה מקום התכנסות. אתה יכול לראות איך להתמקד ללא התמקדות חוויית הלקוח הוא מתוגמל על ידי לקוחות מאושרים.
- להחליט להיות אמיתי: באיזו מידה אתה "מקבל" את הלקוחות שלך? ארה"ב החליטה שכל העובדים החדשים שלהם צריכים לאכול כמו חיילים. USAA מציעה ביטוח רכב ביתי לבסיס לקוחות זה בעיקר אנשי צבא ובני משפחותיהם. זה ברור מדוגמה זו כי USAA יודע שהם לא יכולים להיות אמיתיים אם הם לא יודעים איך זה.
- להחליט להיות שם: חברות אהובות הן "שם" על ידי מתן ללקוחות שלהם מה שהם רוצים. זארה, חנות האופנה האופנתית משקיעה באופנה בחנות בתוך 15 יום - במקום להשקיע בפרסום. מחזורי Zane מעניק חלקים שעולים פחות מ -1 $. גלה מה חשוב ללקוחות שלך ולאחר מכן להיות שם ולתת להם את זה.
- החלט להגיד Say: בשלב מסוים, דברים ישתבש. זה איך חברה אומרת "אני מצטער" שגורם להם אהוב על ידי הלקוחות שלהם. נטפליקס החליטה שביושר היא המדיניות הטובה ביותר. בשנת 2008, הם הודיעו לכל הלקוחות שלהם על תקלה שיכולה לגרום המשלוחים להיות מאוחר. רוב הלקוחות מעולם לא שם לב למשלוח, אבל הם הבחינו בהתנצלות.
האם הספר הזה בשבילך? כמובן שזה! זהו אחד מאותם ספרים שיגרום לך להפסיק לחשוב על הליבה של העסק שלך. כל בעל עסק קטן צריך לעשות את זה סוג של חשיבה.
"אני אוהב אותך יותר מכלב שלי" הוא מלא סיפורים, שאלות ושיעורים כי אתה רוצה לשלב את העסק שלך אתמול. תפוס את הספר הזה כאן.
