דבורה שיין, סופרת ומיתוג אסטרטגית, טבע פעם את הביטוי "להעלות את חילוף החומרים העסקיים שלך". זה מתייחס להגדלת הדופק של איך העסק מגיב לסביבתו.
$config[code] not foundלאור הגידול בהוצאות הצפויות לקמפיינים בתחום המדיה החברתית - פורסטר צופה כי ההוצאה החברתית של מדיה חברתית, בהיקף של כ -4.4 מיליארד דולר, צפויה להימשך עד שנת 2016 - אין זה מפתיע שהעסקים מתאמצים להעלות את קצב חילוף החומרים שלהם במדיה חברתית.
אחד הספרים הטובים ביותר כדי לעזור לצוות שלך הוא ארגון חברתי: כיצד להשתמש מדיה חברתית כדי לנצל את הגאונות הקולקטיבית של הלקוחות שלך ואת העובדים. הוא מכסה את הרעיונות הטובים ביותר לניהול עובדים ולקוחות באמצעות מדיה חברתית. מחברים אנתוני ברדלי מארק פ מקדונלד, סגן נשיא נשיאים גרטנר מחקר, מבנה ספר מתחשב. קיבלתי עותק ביקורת לאחר קריאת טייס עבור פרסומים HBR הקרובה. שלי לקחת הוא כי עסקים קטנים להסתמך על קהילות דיגיטליות, אם כמודל עסקי או כדי להגדיל את העסק הקיים, יקבלו תובנות חדשות.
בניית ארגון זריז ומאוזן
בספר זה יש דמיון כלשהו העצמה, עוד בדיקה מעמיקה של האופן שבו ארגונים יכולים לצמצם את השימוש במדיה החברתית לחוויה משותפת. אבל הארגון החברתי מתמקדת במפות הדרכים הקהילתיות ובזיהוי שימושים אפשריים של המדיה החברתית, ולא בחקר פלטפורמת מדיה חברתית ספציפית. אם אתם מחפשים הפסקה מהדיון של Facebook לעומת Google +, אתם נמצאים במזל.
ברדלי ומקדונלד מסתובבים מעבר לסיסמאות כדי לפרט כיצד קהילה מנוהלת בצורה הטובה ביותר. המטרה היא מאחורי ההמלצות הטובות ביותר, כמו זה בעמוד 12 כי אהבתי:
"אבל" לעתים קרובות אנו שומעים, "קהילות באינטרנט הציבוריות מופיעות לכאורה וגדלות באופן ספונטני למיליוני משתתפים ללא מטרה ברורה ומפורשת". זה יכול להיות המראה, אבל כמעט כל אתרי האינטרנט החברתיים המוצלחים התחילו עם הגדרה מוגדרת מטרה והיקף מוגבל ".
המחברים מציגים הערכות מאוזנות של ההבדל בין קמפיין עממי המשגשג ואחד שהושק באקראי. דוגמאות מראות כיצד פועלות קהילות הטבעה, כגון SHIFT ב- CEMEX, יצרנית המלט. הנהלת CEMEX יצרה קהילה של 18,000 משתמשים שהתמקדו ביוזמות האסטרטגיות של החברה. דוגמאות אחרות כוללות FICO. נאסר על הייעוץ ללקוחות ישירות, FICO עודדה לקוחות לשתף בטכניקות של בניית אשראי וניהול אשראי בינם לבין עצמם.
להבין אילו אלמנטים תורמים למפת הדרכים להצלחה
הספר מסביר כיצד שישה יסודות - עקרונות חברתיים, הטבות חברתיות, עלויות חברתיות, הטבות עסקיות, עלויות עסקיות והשפעה עסקית - חושפים את ההצדקה העסקית להקמת קהילה. יש גם מודל החלטה ללא גידול, המפרט אפשרויות בחירה לשיתוף פעולה קהילתי. המחברים מציינים את המטרה של מפת הדרכים:
"ללא מפת הדרכים, אתה יכול רק לדון ערך עסקי במונחים כלליים - באומרו, למשל, כי שיתוף הפעולה יהיה 'לעשות לנו יותר פרודוקטיבי' או 'לשפר תקשורת יעילה' … מפת דרכים של מטרות מוגדרות היטב מציע יעדים ספציפיים שיכולים להיות נמדד - למשל, "להשתמש ברשתות הייעוץ כדי ליצור הצעות עסקיות חדשות יותר."
באמצעות ציטוטים ודוגמאות, מחברים לוקחים זמן להראות איך "לאכול פיל" - מטאפורה של המחברים על מנת להתמודד עם משימה ענקית כדי להפוך את הארגון. אבל בניסיון הקהילה, תזכורות של ערך ועלות בשפע, כגון:
$config[code] not found"אל תיפול למלכודת'זולה'. השקת מאמץ מדיה חברתית לעיתים קרובות יש עלות משמעותית מעבר לטכנולוגיה. הצלחה משמעותית לעתים רחוקות, אם בכלל, מגיע זול או קל. המדיה החברתית אינה שונה ".
הארגון החברתי נוגעת גם בהעברת הבעלות לקהילה עצמה - כיצד להפוך אותה לגדולה מעבר למנהל הקהילה לאירוע ראוי. החוקרים מזהירים מפני המשקיף על אותות תקשורת עדינים שיכולים להחניק את הצמיחה. סמכות יתר עלולה לנבוע מאי הכרה בתפקיד. יש פתק על ההבדלים הבסיסיים בין סביבת שיתוף פעולה לבין מבנה ארגוני סטנדרטי - דה-הדגשת המתודולוגיה המשמשת להשגת תוצאה:
"שיתוף הפעולה ההמוני שונה מדרכי עבודה אחרות. מטבעו, איש אינו יכול לחזות את האמצעים שיבחרו בקהילה להשיג את מטרתה - לדוגמה, סביב תוכנית פעולה מפורטת או מערכת של כללים ונהלים - כי האמצעים יתגלו. רק תוצאות יכולות להיות מנוהלות ".
בחירתם של הכותבים שאלות אינטרוספקטיביות שהמנהלים צריכים לשקול כקהילה מתגלה מעבר להשיק שלה היא תוספת נחמדה. למעשה, הפרק שימושי עבור עסקים קטנים רבים אשר גדלו מעבר למאמצים הבלוגים הראשונית שלהם מחפשים מנהלי הקהילה.
הז'רגון הטכני הוא מינימלי, ולכן הספר שומר על הטון שלו ברמת המנהל לאורך כל הדרך. זה הופך את החומר נגיש לעסקים קטנים שפועלים כמו עסק גדול אבל הם אנשי IT או צוות קצר.
קהילות מקוונות הפכו מודלים עסקיים חזקים, ללא ספק, כמו גם סיוע פונקציונלי להפיץ את המילה להעביר מידע. יתר על כן, עסקים קטנים ולקוחות אוהבים לשתף ולבנות קהילות החשובות. הארגון החברתי יכול לעזור להבטיח שהקהילה שלך תהיה מנוהלת היטב זמן רב לאחר השקתה.
