מוקדים טלפוניים יכולים לספק מקומות עבודה ברמה שבה אנשים צוברים ניסיון רב ערך. על פי "כלכלת המחשב", התנאים הכלכליים בארה"ב מאז 2008 ממשיכים לנהוג משרות מוקד טלפוני כדי להיות outsourced מהחוף. טכנולוגיות מידע, משאבי אנוש ושירות פיננסי הן המובילות במיקור חוץ על פי קבוצת האקט. הדו"ח שלהם דצמבר 2010 מעריך כי עוד 1.3 מיליון מקומות עבודה יהיה outsourced ידי 2014. אבל מיקור חוץ יש מספר אילוצים לעומת מוקדים טלפוניים בתוך הבית.
$config[code] not foundלדבר בשפה שלי
כאשר שולחים פונקציה עסקית לחברה במדינה אחרת, נושאים תרבותיים באים בחשבון על פי InfoWorld. המיקום של מוקד הטלפוני עשוי להתקיים במרחק חצי עולם, תוך שמירה על צרכני מיקור חוץ וצרכנים. חלק מהלקוחות מתקשים להבין את עובד מוקד טלפוני בגלל מבטאים כבדים. עובדי מוקד טלפוני עשויים גם הם מתקשים להבין את הצרכן. InfoWorld מציין גם כי מפתחים ועובדי מוקד טלפוני מוגבלים על ידי לא רואה את שפת הגוף או לדעת איך משתמשים עסקיים לעבוד עם המוצר.
שיקולים כספיים
רוב העסקים כי מיקור חוץ מוקדים טלפוניים מקווים לחסוך עד 50 אחוזים של עלויות מוקד טלפוני שלהם על פי אינטרנט מפעל Marabella. החיסכון האמיתי לעתים קרובות להוסיף עד פחות ממחצית מזה. בנוסף, החברה סובלת מהפסד של 13% בשביעות רצון הלקוחות. לדברי ConsumerWorld בריטניה, את איכות העבודה לעתים קרובות נופל רחוק הציפיות ומגדיל את הסיכויים כי הפרויקטים שלהם לא יצליח.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילמומחיות טכנית
החברה שיוצרת את המוצר תהיה הכי מוכרת עם המוצרים וכל תוספות חדשות. החברה תהיה הכי הרבה ניסיון עם המוצר במהלך הפיתוח ואת רוב המידע על בטיחות ואיכות דאגות. מצפה עובדי מוקד טלפוני לקבל גישה למידע זה מכחיש את המציאות. הם יקבלו את המידע ממקור שני ולא יוכלו לספק מידע טכני שנרכש לאחרונה על ידי זרוע הפיתוח הטכני של חברת ההפקה.
חששות ביטחוניים
גישה למידע עסקי הנדרש על ידי מיקור חוץ יוצרת דאגות אבטחה עבור החברה שיצרה את המוצר. ככל שהמידע רגיש יותר, כך גדל הסיכון שהחברה נושאת בשמירה על אבטחת המידע. למוקד הטלפוני, במיוחד אם מחוץ לארה"ב, לא ניתן לשמור על אותה רמה של אבטחה וזה יכול לשים את החברה ואת הצרכנים בסיכון. צרכנים חולקים את הסיכון אם הם חייבים לחשוף כל מידע אישי לעובד מוקד טלפוני לצורך אימות או תשלום עבור שירותים. בשנת 2010, 90 אחוזים מהחברות שחוו פשרות ביטחוניות באמצעות פריצה היו במיקור חוץ 40 אחוזים מהבקשות שלהם לצדדים שלישיים, והותירו את העסקים פגיעים בגלל מיקור חוץ של קוד.
תמיכה במשק המקומי
קבוצת Hackett מעריכה כי יותר מ -3.3 מיליון משרות יהיו outsourced בחו"ל בארה"ב ב 2014. על פי Web Factory Marabella, חברות יכול לחסוך כמות דומה על ידי מיקור חוץ של מקומות עבודה אלה כדי מדוכאים בארה"ב יישובים בארה"ב, אם הם חייבים למיקור חוץ.
