איך העסק התחיל

אוונס מסביר, "הרעיון של SurveyMe בא אלי לפני כ -11 שנים בזמן שאני גדל העסק הקמעונאי שלי. ב -12 החודשים הראשונים, הגעתי ל -5 מיליון דולר במכירות! בהתחלה, כשהייתי בקומת המכירות, יכולתי להקשיב לרעיונות של הלקוחות שלנו ולתת להם את המוצרים, השירותים והניסיון שהם העריכו לגבי החנות שלי. רציתי להישאר מחובר לרצונות של הלקוחות שלנו ואת הרעיונות של צוות הקו הקדמי שלנו, אבל כמו החברה / מספר חנויות / עובדים גדל, זה כמובן הפך קשה יותר ויותר כדי לעסוק עם הלקוחות שלי על אחד על רמה אחת לשמוע מה הם חשבו על המוצרים שלנו.

"מהר קדימה כמה שנים, מכרתי את העסק והייתי עכשיו מייעץ עסקים אחרים שהיו בצרות פיננסיות - הכל בגלל שהם עשו החלטות רעות אשר נובעים להיות מנותקים עם הצרכנים שלהם. זה להוביל את אשתי ניקולה ואני כדי ליצור SurveyMe, מלאה מעורבות הלקוח ואת rewards פתרון שיכול להיות בשימוש על ידי כל חברה ברחבי העולם. "

$config[code] not found

הגדול Win

עזרה ללקוח הראשון שלהם.

אוונס אומר, "אתה אף פעם לא לשכוח את הלקוח הראשון שלך אומר לך כמה המוצר שלך פשוט עזר להם. אני מכור לסיפורים הגדולים שאנחנו שומעים בכל יום מלקוחות, אבל באופן אישי שהניצחון הראשון של הלקוח הוביל לצעד הגדול ביותר שלנו, שעמד לצאת מחדר השינה הפנוי שלנו ולשכור את המשרדים הראשונים שלנו! זה נראה כמו דבר קטן, אבל עבור כל עסק ההפעלה כי היא הנקודה כאשר אתה באמת מרגיש כמו עסק ראוי. משם הגדלנו את הצוות שלנו, וכעת יש לנו 10 אנשי צוות ומשרדים בארה"ב, בריטניה ודרום אפריקה ".

הסיכון הגדול ביותר

לוקח על לקוחות כמו משקיעים.

אוונס מסביר, "יש לנו מערכת יחסים נהדרת עם כל הלקוחות שלנו. זה כל כך חשוב לנו שכל מה שאנחנו עושים משפר בחיוב את חייהם. אז כאשר הלקוחות שלנו אמרו שהם מאמינים לי כל כך הרבה היה לגבות אותנו כלכלית זה היה גם צנוע וגם בא עם אחריות גדולה.

"אם זה היה השתבש, הם היו מאבדים הכל ואנחנו היינו בהחלט גם איבד הכל. מכיוון שהטכנולוגיה שלנו כל כך חדשה ומשבשת את שוק הסקר הקיים, הכל היה עדיין על קצה סכין עבור שבעת החודשים הראשונים, אבל אז בתוך שנה את הערך של החברה גדל פי 15 ".

הלקח נלמד

אמון הרעיונות שלך.

אוונס אומר, "בימים הראשונים של SurveyMe, היינו מוכנים גם להקשיב דעות של אנשים אחרים על מה היה ולא היה יעד בר השגה. בחרתי להקשיב ולבטוח באנשים שבסופו של דבר לא הביאו את ההבטחות שלהם. עושה את זה שוב, הייתי יותר אמונה ברעיונות שלי ואת אמון עצמי כדי להבין את הרעיונות היצירתיים היה לי בראש. "

אסטרטגיית תקשורת

שיתוף רעיונות באופן קבוע.

אוונס אומר, "כולנו מתמזגים יחד ואין שום היררכיה ממשית ולא רעיון כזה. ללא קשר לעמדתך או לאחריותך בחברה או אפילו במקום שבו אתה נמצא בעולם, כולם מתקשרים בזמן אמת באמצעות אפליקציה הנקראת Hipchat, כך שכולם יכולים לקבל קלט לכיוון החברה ".