תמיכת לקוחות היא פונקציה חשובה עבור כל עסק. אבל זה יכול להיות חיוני במיוחד עבור חברות סטארט-אפ טק. וזה במיוחד את סוג העסק כי שירות לקוחות מיקור חוץ החברה SupportYourApp שואפת לעזור.
החברה מספקת שירותי מיקור חוץ ותמיכת לקוחות אחרים לחברות סטארט-אפ וחברות תוכנה. קרא עוד על העסק ב- Small Business Spotlight של השבוע.
$config[code] not foundמה העסק עושה
מספק תמיכה ללקוחות סטארט-אפים טכנולוגיים.
מנכ"ל דאריה Leshchenko אמר עסקים קטנים מגמות, "SupportYourApp מספקת ללקוחות תמיכה בשירותי מיקור חוץ בלעדי לחברות טק. החברה שלנו מציעה תמיכה ברמה 1 ו -2. ההתמקדות העיקרית של החברה היא תמיכה נכנסת ויוצאת, אך אנו מטפלים גם בשירותי מדיה חברתית. הלקוחות שלנו הם בעיקר סטארט-אפים, חברות מסחר וחברות SaaS ".
נישה עסקית
התמקדות בתמיכת לקוחות, אפילו בראש.
פילוסופיה זו יכולה להיות מוצגת בצורה הטובה ביותר באמצעות מנכ"ל החברה, דריה.
לשצ'נקו אומר: "בדיוק כמו כל העובדים שלנו, אני התחלתי כסוכן תמיכת לקוחות, אז אני יודע את כל התמיכה של הלקוח ותמיכתו טוב יותר מכל אחד אחר".
איך העסק התחיל
באמצעות התמקדות מחודשת באוטסורסינג.
Leshchenko אומר, "החברה שלנו החלה בשנת 2010 כצוות תמיכה בתוך החברה לפיתוח תוכנה קייב, אוקראינה."
בשל שינויים בניהול החברה, Leshchenko מונה לתפקיד של מנהל התמיכה הביניים ואמר לעשות מה שהיא ראתה לנכון עם הצוות במשך חודש שלם. אז Leshchenko restaffed צוות התמיכה כולו לשים להתמקד מחודש על מיקור חוץ.
הסיכון הגדול ביותר
לוקח יותר מדי פרויקטים בבת אחת.
Leshchenko מסביר, "בהתחלה SupportYourApp התמקדה בכמות על איכות. בכל פעם אחת סוכן אחד יכול להיות טיפול תמיכה עד 10 חברות שונות. בסופו של דבר החלטנו לאתחל מחדש את הדרך בה אנו פועלים, ובכך לאבד מספר גדול של לקוחות שלא חשו כי הגישה החדשה שלנו היא מה שהם צריכים. כיום, SupportYourApp מציעה תמיכה ייעודית משותפת: כל סוכן תומך מקסימום של 2 חברות הלקוח בבת אחת. זה מאפשר לסוכנים שלנו להיות מומחים אמיתיים של המוצרים שהם תומכים ".
הלקח נלמד
אל תגביל את עצמך.
Leshchenko אומר, "ממש בהתחלה, החברה שלנו היתה ממוקדת במיוחד על תמיכה מפתחי התוכנה MAC. למרות שאנו אוהבים Macs ו- Mac יישומים, זה באמת מוגבל לנו במונחים של לקוחות החלטנו שאנחנו צריכים להתחיל לעבוד עם סוגים אחרים של חברות תוכנה, כמו גם מפתחי חומרה. החרטה היחידה שלנו היא שלא הגענו למסקנה זו מוקדם יותר, לאחר שהתמקדנו כמעט שלוש שנים באופן בלעדי ביישומים למחשבי Mac ".
איך הם יבלו תוספת של $ 100,000
תמיכה בצוות.
Leshchenko אומר, "היינו מתמקדים בפעילויות בניית צוות ולהזמין הדוברים למשרד שלנו לאימונים סמינרים והרצאות, אולי אפילו לקחת את כל הצוות לחופשה הארגונית. ב SupportYourApp, אנו מאמינים כי העובדים שלנו להפוך את החברה שלנו באמת מיוחד. "
פעילות צוות מועדפת
רץ.
Leshchenko אומר, "אני רץ נלהב ואהבה לקבל את כל צוות התמיכה שלך. מדי שנה עובדים שלנו משתתפים במרתונים ובפעולות צדקה לכל סוגי הסיבות. בשנה שעברה לקחנו חלק ב - Chivnut קייב לרוץ. "
ציטוט אהוב
"אנחנו פשוט מתלהבים מה שאנחנו עושים" - סטיב ג 'ובס
* * * * *
למידע נוסף על זרקור קטן ביז תכנית
תמונות: SupportYourApp; תמונה: ויטלי ליחוביץ '- נציג תמיכה ייעודי, ניקולאי ריבצ'נקו - קצין אינטגרציה ראשי, בוהדן שבצ'וק - מנהל איכות, ויקטוריה פרישפה - סמנכ"ל תמיכה, ולדימיר דראבל - מנהל פיקוח, דריה לשצ'נקו - מנכ"ל אנסטסיה בורלקובה, אן קוס - צ'יף קצין תפעול, אולקסי בולבינטסב - עוזרת מכירות, מרייה סריצ'נקו - מנהלת משאבי אנוש, אנה קריביץ '- עוזרת משאבי אנוש; תמונה שנייה: ניקולאי ריבצ'נקו - קצין אינטגרציה ראשי וסוכני תמיכה; תמונה שלישית: מנכ"ל - דריה לשצ'נקו וצוות התמיכה
1 הערה ▼
