מהו שירות לקוחות בתחום הבנקאות?

שירות לקוחות הבנקאות היא אחת הדרכים החשובות ביותר כדי לשמור על הלקוחות חוזרים.הוא כולל מענה לשאלות ותלונות של לקוחות באופן יסודי ובזמן ובאינטראקציה עם לקוחות באמצעות פגישות פנים אל פנים, טלפון, דואר, פקס ודוא"ל. רוב אם לא כל עובדי הבנק מעורבים בהיבט כלשהו של שירות הלקוחות.

העובדות

בגלל התחרות הגוברת, הבנקים נדרשים להיות יותר ויותר ממוקדת לקוח, על פי Washburn שירותים פיננסיים. זה יותר יקר לרכוש לקוחות חדשים יותר מאשר לשמור על הלקוחות הקיימים. שמירה על לקוחות דורשת צוות שירות לקוחות בבנקים לספק שירות מהיר, ללא שגיאות ונוח.

$config[code] not found

בנק טאלרים

בנק המפרסמים הם נקודת הקשר הראשונה עבור לקוחות רבים. Tellers ידידותי, מהיר ידע הם כלי ברור עבור שירות לקוחות הבנקאות. לקוחות רבים מקבלים החלטה האם או לא לעשות את הבנקאות שלהם עם מוסד מסוים המבוסס על האישיות והמומחיות של מספרי הבנק. הדרכה על העבודה מוצעת בדרך כלל עבור מדדי הבנק, כולל דגש על כישורי שירות הלקוחות.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

מוקד טלפוני

בנקים רבים, בעיקר בנקים גדולים, להעסיק נציגי שירות הלקוחות מוקדים טלפוניים להיות נקודת ההתחלה הראשונית של פניות הלקוח. נציגי מוקד טלפוני עשויים לנסות לפתור בעיות או שהם עשויים להיות אחראים על הפניית שיחות למומחים בתוך הארגון הבנקאי. נציגי מרכז הטלפוניה צריכים להיות מיומנויות תקשורת טובות, מיומנויות הקשבה טובות ויכולות לפתרון בעיות.

משרות אחרות בבנקאות

ישנם אנשי צוות רבים אחרים אשר מציעים שירות לקוחות בבנקאות. מנהלי סניפים עשויים להיות מסוגלים להרגיע לקוח מזועזע או לא מרוצה. נציגי שירות הלקוחות מסוגלים לבצע עסקאות מורכבות יותר כגון פתיחת חשבונות. קציני הלוואה מציעים ללקוחות שירות ללקוחות, הן לצרכן מסחרי, המעוניינים ללוות כסף

שיקולים

שירות לקוחות טוב הוא הלב של הבנקאות. כיום לבנקים מגוון רחב של מתחרים לעסקים. לדוגמה, חנויות כלבו רבים חנויות מכולת מציעים שירותים פיננסיים כגון במזומן המחאות ומכירה של צווי כסף. בגלל כמות התחרות, מוצרים ייחודיים בענף הבנקאות אינם חשובים כמו שירות לקוחות מצטיינים. הבנקים חותרים ללא הרף לשיפור בתחום זה. דוגמאות לטכניקות כאלה כוללות נטילת סקרי לקוחות וניטור שיחות המגיעות דרך מוקד טלפוני. תמריצים, כגון פרסי שירות לקוחות, עשויים להיות מוצעים לעידוד חברי הצוות לשפר את תמיכת הלקוחות שהם מציעים.