מיומנויות שירות לקוחות שימושיים על פני תעשיות והם מוערכים מאוד על ידי עסקים בשוק תחרותי. הגדרת ההישגים יכולה להיות קשה כי במרבית משרות שירות הלקוחות אתה מצליח לבצע סוג אחד של העסקה לאורך כל היום, כל יום, והם אינם מסוגלים לזהות את מיומנות קבוצות משמש. הכרה בהישגי שירות לקוחות יוצרת בסיס מוצק לקידום הקריירה.
$config[code] not foundמטרות מכירה ומכסות
לארגונים יש לעתים קרובות מטרות מכירות או מכסות להיפגש בתוך יום עבודה. עמידה ביעדי מכירות ומכסות היא הוכחה שתוכל למכור, לקיים אינטראקציה עם לקוחות כדי למצוא מוצרים שיענו על צרכיהם, ולהכיר בסדר היום העסקי של החברה. כמקצוען שירות לקוחות, עמידה ביעדי מכירות ומכסות מציג את ההישג שלך ותומך בהם בבירור באמצעות מספרים. לדוגמה, ביצוע ההצהרה, "אני נפגשו באופן עקבי 10,000 $ מכסת המכירות הנעל בכל שבוע על לוח זמנים במשרה חלקית," היא הוכחה של הישג מכירות מוצק.
שביעות רצון של לקוח
שביעות רצון הלקוחות היא הישג רבים אנשי שירות לקוחות שואפים. כדי להשיג זאת עליך לספק רמה יוצאת דופן של שירות עם כל לקוח אתה אינטראקציה עם הצרכים שלהם, גם בעסקאות פשוטות. כדי להציג את ההישגים שלך, הזמן את הלקוח להשתמש בכלים כדי לדווח על כך. במיקומים קמעונאיים, מוקדים טלפוניים ומרכזי שירות לקוחות הפונה ללקוחות, עסקים יכולים ליזום סקרים עם לקוחות, ולאחר כל עסקה עליך להזמין את הלקוח להשלמת הסקר, במיוחד אם יש תמריץ לקוח למתן משוב. ההישג של שביעות רצון הלקוחות מראה שאתה מסוגל לענות על צרכי הלקוחות ולשמור על תשומת הלב שלו מעבר לעסקה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילתמיכה צוותית
תמיכה הצוות הוא להיות אדם עומד, שעומד ביעדים העסקיים יש שיא חזק שביעות רצון הלקוחות, וזה גם תומך חברי הצוות על ידי עוזר להם להשיג את אותן מטרות. חשוב לציין כי הישגי התמיכה בצוות חייבים להיות מלווים ביכולתו של אותו אדם להשיג מטרות אחרות של מכירות ושירות לקוחות באופן עקבי. עובדים לא יכירו עמיתים לעבודה אשר מציעים תובנה אבל לא לגמרי למלא את תפקידם. עם זאת, הם בשמחה להצביע יחידים הם רואים כקצב- setters התומכים בהם מצטיינים בתוך העסק שלהם. השגת תמיכה צוותית יוצאת דופן היא אינדיקטור של פיקוח, צוות להוביל, או מיומנויות אימון.
עקביות
עקביות מספקת את אותה רמה גבוהה של שירות שיוצר מכירות, מספק את הלקוחות, ותומך את הצוות כל הזמן בכל פעם. אין להתעלם מקביעות כאשר שואפים להשיג מצוינות בשירות הלקוחות. זהו אינדיקטור המפתח כי אתה שחקן צוות יקר כי הוא אמין ואמין יכול לבצע בכל המצבים שעולים, אפילו הקשה ביותר. בבחירת האדם הטוב ביותר עבור מעלה מעלה, קידומי מכירות, או עמדות חדשות, יכולת שירות לקוחות מקצועי להשיג באופן עקבי יכול להיות הגורם המכריע הכולל.
