למרות האחריות העיקרית של האחיות היא לספק טיפול רפואי לחולים, התפקיד שלהם לא נגמר שם. הודות לאינטראקציה המתמדת שלהם, מטופלים רואים לעתים קרובות אחיות כפני אנוש של אווירת בית חולים אחרת. כאשר אינטראקציה עם המטופלים, חשוב לאחיות לעקוב אחר כמה הנחיות כדי להימנע מפגיעה מחסומים כי לעכב תקשורת יעילה.
$config[code] not foundלהיות שופט
כדי לעודד מטופלים לחשוף את מה שעולה על דעתם, חשוב לספק אווירה שבה הם לא מרגישים שמישהו שופט אותם. פעמים רבות, מטופלים הסובלים מכאב מבטאים תחושה שנוגעת למגע אקורד עמוק בתוככם. במקום לקפוץ עם תגובה על איך זה נכון או לא נכון, חשוב להקשיב בסבלנות עד החולה משלים את מה שהוא אומר. במקום להסכים או להסכים עם רגשות אלה, למשוך את תשומת הלב של החולה כדי לחקור את הנושא עוד יותר.
שאלה
למרות שחשוב לשאול שאלות על מנת להעריך את מצבו הגופני של המטופל, אין זה מקצועי לשאול שאלות אישיות שאינן רלוונטיות למצב. בנסיבות שבהן מידע כזה נחוץ, חשוב להשיב על שאלות בצורה כזו שהן לא נשמעות מאשימות. הדרך הפשוטה ביותר לעשות זאת היא להימנע משאלות המתחילות ב"למה ". לדוגמה, כשאומרים," את נראית היום כמו היום. יש משהו שמפריע לך? "זה יותר טוב מלשאול," למה אתה כל כך מזועזע? "
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהבעת דעות אישיות
כאשר אינטראקציה עם המטופל, להימנע מלהגיד, "אם הייתי במקומך …" או "אני חושב שאתה צריך לעשות ….." אחד הבלוקים העיקריים לתקשורת הוא העברת המיקוד מהחולה כלפיך. הבעת דעה אישית היא חדירה מיותרת למרחב האישי של המטופל. במקרים מסוימים, כאשר האחות מנסה להביע אהדה, המטופל עשוי לראות בכך תחושה של רחמים. גישה טובה יותר היא לעודד את המטופל להביע את דעותיה, לפעול כצליל, ולעזור לה להגיע להחלטות שלה.
מתן הבטחות שווא
חולה חולה רוצה לדעת בדיוק מה הוא נגד. כאשר חולה כזה שואל את האחות על קלט, להגיב עם קלישאה כגון, "אל תדאג, הכל יהיה בסדר" הוא בהחלט לא ערך למטופל. למעשה, מתן הבטחות כוזבות אלה רק מקשה על המטופל להשלים עם מצבו הבריאותי. במקום זאת, האחיות צריכות לזהות את החרדה של המטופל, להזדהות עם זה, ולעודד אותו לדבר על פחדיו.
חוסר הקשבה
כאשר המטופלים מתלוננים, זה מפתה לשנות את הנושא למשהו אחר. כאשר אחיות לעשות זאת, המטופלים תופסים אותם כגסות, ונוטים להפסיק לתקשר. דרכים אחרות לא להקשיב כוללות תגובה מתגוננת כאשר מטופלים מבקרים משהו בבית החולים, או מגיבים עם הכללות. לדוגמה, אם המטופלת מתלוננת על בעיות הביטוח שלה, וכיצד הצוות האדמיניסטרטיבי לא עושה דבר כדי לעזור, האחות צריכה להקשיב ולהימנע מלהגיד, "צוות המנהלים לעולם לא יעשה זאת", או "מה תעשה - זה כמו שהם ".
