אם אתה חושב איכות שירות הלקוחות מתחיל ומסתיים עם צלצול הצרכן, bagging פריטים שלה shooing לה את הדלת, אתה נופל קצר של המטרה. כל המטרה של מתן שירות לקוחות טוב היא לקבל את הלקוח בחזרה דרך הדלתות האלה - לעתים קרובות ככל האפשר. ואם היא מביאה כמה חברים, כל כך הרבה יותר טוב.
שחק יפה
בין אם אתה חונה בקופה או יושב מאחורי אוזניות במרכז שיחות - שירות לקוחות טוב מיועד לפי אותם מאפיינים: ברכה ידידותית, שאלות פתוחות, תגובות רלוונטיות ומדויקות וסגירה ידידותית המעודדת את הלקוח שלך לחזור. אם אתה מצליח למכור למעלה כמה מוצרים או שירותים בתהליך, זה טוב, יותר מדי. כאשר אתה עובד בתור נציג שירות הלקוחות, זה הכל על נחמד.
$config[code] not foundלספק תשובות
הלקוח שלך ניגש אליך כי יש לה צורך מסוים - היא צריכה את השמלה הזאת בגודלה האחר, היא לא יכולה להיכנס לרשת שלה או אולי הטלפון הסלולרי שלה הפסיק לעבוד, והיא באה לנצל את התוכנית החלופית. זה המקום שבו השירות שלך יכול לעשות או לשבור את המוניטין של העסק שאתה מייצג. כדי לספק את התשובות שהלקוח צריך, אתה חייב להיות בקי היטב את המוצר או השירות שאתה מציע. אם תפתור את הבעיה שלה בזמן ובסיפוק רב שלה, עשית לקוח נאמן לכל החיים - בדיוק מה שהחברה שלך רוצה בשירות דיילת.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיללפתור סכסוך
אפילו "לא" יכול להישמע כמו "כן" אם מוצג בדרך הנכונה. אולי האחריות של הלקוח שלך מכסה רק תיקון ולא תחליף. הדרך שבה אתה מציג את המידע הזה יש השפעה עצומה על כמה טוב זה קיבל. איש שירות לקוחות לא צריך להיות עימות, או מה פורבס קורא, "בועט את החתול." הימנע מלחימה עם הלקוח בכל מחיר, והכניס את עצמך לנעליים של האדם שאתה עוזר. אם לא היית מרוויחה כלום על ידי הקשבה להרצאה אינסופית על דברים שאתה צריך לעשות אחרת, הוא לא הולך גם.
נעל במכירה
גם אם אתה לא מוכר מוצרים או שירותים - גם אם אתה יושב ליד שולחן, מפנה תיירים לתערוכה תנין בקצה המסדרון - איך לנהל את עצמך יש השפעה עצומה על אם אנשים אתה מתמודד עם לחזור אי פעם. להיות מקצועי ידע, אבל הכי חשוב, להיות ידידותי. לחייך כמו שאתה מתכוון לזה, ולהזמין את הלקוחות שלך לחזור שוב. אם יש לך תמריצים זמין - קופונים או הזמנות לאירועים מיוחדים - עכשיו זה הזמן להציג אותם. השאירו את הלקוחות שלך עם זיכרון מתוק של הביקור שלהם, והם יחזרו לראות אותך שוב ושוב.
