יועץ שירות תיאור התפקיד

יועצי שירות נשכרים על ידי חברות כדי לסייע להם להגיע ביעילות ללקוחות. הם בדרך כלל עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי המכירות כדי לקבל משוב של לקוחות ולהביא ללקוחות יותר מעורבות בחברה. בגלל זה, הם צריכים ליהנות לעבוד עם אנשים חייב להיות בעל כישורי שירות לקוחות מעולה.

חינוך וניסיון

אנשים המבקשים להיות יועצים שירות צריך להיות בעל תואר ראשון או חינוך שווה. בנוסף, הם צריכים להיות ניסיון בייעוץ בתחום שבו הם מתמחים. ניסיון בעבודה במרכז שיחה, שירות לקוחות או שולחן עזרה יכול להיות מאוד שימושי. זה לא מיקום ברמת הכניסה.

$config[code] not found

מיומנויות

אנשים אלה חייבים להחזיק חזק מאוד כישורי שירות לקוחות מעולה פתרון בעיות היכולת. הם חייבים להיות בעלי כישורי ארגון חזקים, לשים לב לפרטים ולשים דגש על מעקב. יתר על כן, יועצים שירות חייב להיות מסוגל להדגים יכולת לעבוד טוב בצוות הן להקשיב ולתקשר ביעילות. הם צריכים להראות רמה גבוהה של מקצועיות ואדיבות. אנשים אלה צריכים לעבוד גם תחת לחץ, בהתאם למעסיק שלהם, ייתכן שיהיה צורך לנסוע.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

חובות

החובות האופייניות ליועצי השירות כוללות כתיבת הזמנות, מעקב אחר לקוחות והערכת אומדנים. הם חייבים לפנות ללקוחות ולעסוק בהם בענייני החברה על מנת לקבל משוב. הם עשויים להיות נדרשים לתת מצגות עבור לקוחות בתערוכות. בנוסף, הם עשויים להתבקש להעריך את הצרכים של החברה ולעזור למצוא פתרונות הקשורים לשירות. הם צריכים wok עם צוות המכירות כדי לסייע בזיהוי שוק הלקוחות ולעשות מטרות המכירות. הם צריכים לדעת את המוצרים או השירותים של החברה שלהם ביסודיות ולהיות מסוגלים ללמד לקוחות ושותפים עליהם.

סביבת עבודה

על פי משרד העבודה האמריקני, יועצים נדרשים לעתים קרובות לעבוד יותר מ -40 שעות עבודה בממוצע. הם לעיתים קרובות תחת לחץ כדי לעמוד בלוחות זמנים גמישים. בגלל זה, המיקום יכול להיות מלחיץ. בדרך כלל, סביבת העבודה נמצאת בסביבה משרדית. עבודה זו דורשת אנשי מקצוע לעבוד כצוות ולכן דורש הרבה שיתוף פעולה ועבודה עם אנשים אחרים. נסיעות מסוימות עשוי להידרש על בסיס המעסיק.

שכר

על פי סקר יוני 2010 מ - eBay.com, השכר השנתי הממוצע עבור יועץ שירות הוא 27,000 $ בשנה. כמו בכל סולמות השכר, זה יכול להשתנות באופן משמעותי על בסיס המעסיק, שנים של ניסיון, ואת המיקום הגיאוגרפי. לדוגמה, בניו יורק, יועץ השירות הממוצע טבעות ב 34,000 $ בשנה.