עבודה בתור מומחה לתמיכה במחשב יכול להיות עבודה מאתגרת הדורשת שליטה של שני מיומנויות טכניות וחברתיות. מומחי תמיכה תלויים בהליכה ללקוחות באמצעות בעיות במחשבים, ברשתות ובציוד ההיקפי שלהם, ובמקביל מדברים באופן שקל להבין. אם אתה מעוניין להיות מומחה לתמיכה במחשב, תצטרך להחזיק איכויות מסוימות כדי להבטיח הצלחה.
$config[code] not foundידע טכני
התפקיד הראשי של מומחה התמיכה במחשב הוא פתרון בעיות. תיקון בעיות במחשב בטלפון דורש ממך יש שפע עצום של ידע טכני. אתה צריך להיות מסוגל לפרק מחשב נייד בראש שלך, או לדמיין את הגדרת הרשת של הלקוח מבלי לראות את זה. אתה יכול ללמוד מיומנויות אלה במכללה או מיומנות טכנית, אבל יכול גם להתחיל בתור נציג תמיכה ברמה נמוכה ולהגדיל את הידע שלך כמו שאתה הולך.
תקשורת
החלק הקשה ביותר של להיות מומחה לתמיכה במחשב הוא לא בהכרח להבין מה קורה עם המחשב - זה מסביר את זה לאדם על הקו השני. למרות שאתה יודע הכל יש לדעת על המחשבים ואת הבעיה עשויה להיות ברורה לך, אדם אתה תהיה מדבר עם אולי ניסיון אפס עם מחשבים. היכולת לשאול את השאלות הנכונות ולתת הוראות כי הדיוט יכול לעקוב הם מיומנויות קריטיות עבור מומחה תמיכה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילקריאה וכתיבה
מומחי תמיכה רבים עובדים באמצעות דוא"ל, ואפילו אלה שעובדים בטלפון יבלו הרבה זמן גלישה הוראות הפעלה גלישה באינטרנט עבור פתרונות פוטנציאליים לבעיות חדשות. בנוסף, ייתכן שתצטרך לכתוב דוחות פשוטים של כל מקרה שאתה מטפל, או מעקב עם לקוח באמצעות דוא"ל. חשוב שתוכל לקרוא מסמכים טכניים ומידע נוסף על כתיבת שלבים ברורים לפתרון בעיות וחשבונות מפורטים של שלבי פתרון בעיות קודמים.
פתרון בעיות
בעולם המחשבים, הבעיות הן פשוטות. כי יש אלפי מחשבים ניידים שונים, נתבים, מודמים וסוויטות תוכנה, ישנם מיליוני שילובים פוטנציאליים שעלולים לגרום לכל מספר בעיות. בתור מומחה לתמיכה במחשב, תצטרך לעבוד בדרך שלך מה הלקוח שלך עשה, איך פעולות אלה משפיעות על הרשת והמחשב, והיכן הדברים השתבשו. בעיות מחשב רבות הן שגיאת משתמש פשוטה, אך כמה מהן יאתגרו את יכולתך לחשוב בצורה יצירתית.
