פיתוח היבט אנושי ושאיפה לבנות קשרים משמעותיים בתוך ומסביב לעסק הקטן שלך יכול לייצר מגוון רחב של הטבות מאוד לתרום את תוחלת החיים הכוללת ואת הצמיחה החוצה של העסק הקטן שלך. ויש את הכלים הנכונים לבנות מערכות יחסים אלה יכולים לעזור לך להשיג מטרות אלה הרבה יותר מהר מהצפוי. לכונן את פמלה או'הרה, מנכ"ל ומייסדת Batchbook, מצטרפת לברנט לירי כדי לשתף את פתרון ה- CRM החברתי שלה.
$config[code] not found* * * * *
פמלה אוהרה: אני מייסד Batchbook, מוצר CRM חברתי. כאשר נפגשנו, היית מדבר על CRM חברתי. אני מאמין שזה היה לפני שמישהו אחר בעולם ידע מה CRM חברתית היה.
מגמות עסקיות קטנות: יש לך מוצר המסייע לאנשים באזור זה. כיצד השתנה מידע המעקב על אנשי הקשר מאז שהתחלת עם Batchbook?
פמלה אוהרה: חברתי היה חלק ענק של השינוי שראינו. התחלנו את המוצר שלנו ב -2006, לפני 6 שנים, לפני שמישהו שמע על פייסבוק, או לפני שטוויטר הושק.
ראינו פעילות רבה סביב רשתות חברתיות. עם זאת, אנו מתמקדים עסקים קטנים. זה היה מרגש לראות איך זה משנה קשרים עסקיים. כמה מחוברים אתה יכול לקבל, מה הרשת שלך כאשר זה לא רק אותם נכנס לחנות שלך פעם בחודש בערך, או שליחת דוא"ל פעם בחודש בערך.
עכשיו אתה באמת יכול להתחבר. אתה יכול לראות מה הם עושים. הם יכולים לראות הרבה יותר ממה שאתה עושה.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה יכול להסביר מדוע אתה לא תמחור למשתמש, אבל הם תמחור לכל כמות של אנשי קשר בחברה יש באתר שלהם?
פמלה אוהרה: השקנו את מה שאנחנו מכנים תמחור בסיס היחסים. התחושה שלנו היא, במיוחד עם עסקים קטנים ועסקים חדשים, זה באמת חשוב כדי לקבל את כל הצוות שלך מעורב במערכת היחסים שאתה בונה עם הלקוחות.
אלה לקוחות מוקדמים כל כך חיוני כל כך הרבה חלקים של העסק שלך. לא רק הכנסות, אלה הם אנשים כי הם הולכים לעזור לך להבין מי הוא השוק שלך; איך להגיע אליהם; ומה נקודת המחיר שלך צריך להיות.
זה באמת חשוב שכולם עוזרים לך. גם אם אתה יזם סולו, יש לך כנראה יש את בן / בת הזוג שלך לעזור לך עם הנהלת חשבונות; יש לך כנראה אחד החברים שלך לעזור לך לבנות אתר אינטרנט; מישהו אחר של ihelping אתה שולח הודעות דוא"ל; חשוב כי כל האנשים האלה עוזרים לך לאסוף את כל המידע הזה ואת כל השיחות האלה.
יש לנו מחדש את התמחור שלנו ב Batchbook להביא את כולם פנימה אל תשתף כניסה אחת על פני כל הצוות שלך. אם אתה עושה את זה, זה הולך להיות הרבה יותר קשה לך להבין מי יש את השיחה עם מי, ואתה לא הולך להיות מסוגל להקצות משימות. תביא את כל הצוות שלך, להזמין את כל הכפר. הם עוזרים לך לבנות את הקשר הזה.
עסקים קטנים מגמות: אתה הודיעה על בניית מנוע אינטגרציה שלך?
פמלה אוהרה: אינטגרציות עם כלים עסקיים מבוססי אינטרנט אחרים תמיד היו חשובים לנו מאוד. מכיוון שהמוצר שלנו מבוסס על איסוף מידע על אנשי הקשר שלך; מה הקשר שלך עם אנשי הקשר האלה. אבל הרבה מידע זה קורה למעשה במערכות אחרות, זה קורה במערכות החשבונאות שלך; או במערכת הדואר האלקטרוני של המערכת; או במערכת שירות הלקוחות שלך.
זה באמת נטל לקבל את כל המידע במקום אחד. ואתה צריך לעשות הרבה עבודה כדי להציג את הקשר שלך עם הלקוח. יש לנו תמיד היה גדול proponents של שילוב המוצרים שלנו. אשר באמת עושה את זה קל עבור הלקוחות שלנו כדי למשוך את כל המידע הזה מן התוכנה החשבונאית שלהם, להיות מסוגל להציג אותו ב Batchbook ולהיות מסוגלים לעדכן את פרטי הקשר בקלות רבה.
מה שעשינו הוא לבנות את זה סוג חדש של כלי בשבילנו ואנחנו קוראים לזה מנוע אינטגרציה. ועכשיו, כאשר אנחנו עושים את השילובים האלה עם מוצרים אחרים, אנו מסוגלים לקבל חוויה עקבית מאוד עבור הלקוחות שלנו בתוך Batchbook. אחד הדברים שמצאנו היה, כאשר היינו עושים אינטגרטיבים אלה, או אם אנשים אחרים היו למעשה שילוב עם המוצרים שלנו, בהתאם למי כתב אינטגרציה זו, זה יהיה חוויה לא עקבית עבור הלקוחות שלנו.
מה שרצינו לעשות הוא לתת קצת עקביות. עקביות מובילה לשימושיות. זה פשוט עושה את זה הרבה יותר קל אם אתה תמיד יודע איפה אתה הולך להיות למצוא את המידע, או איך לייבא אותו, או איך אתה לייצא את זה, או איך אתה חושב על זה. אז אנחנו די מתרגש להיות מסוגל לתת ללקוחות שלנו גישה הרבה יותר ידידותי לכל המערכות האחרות שלהם באמצעות Batchbook.
עסקים קטנים מגמות: אני יודע כמה זה חשוב ללקוחות שלך, כי זה נהדר שיש את כל השירותים הללו. אבל אם הם שירותים שעומדים לבד או לא מחוברים, זה עושה את זה קשה עבור אנשים כדי להפיק את המרב מהם.
פמלה אוהרה: בדיוק.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
פמלה אוהרה: האתר שלנו הוא Batchbook.com, ואנחנו גם לארגן את הקבוצה בשם האינטרנט לעסקים קטנים. וזה הרבה חברות צוות אחרות, כמו MailChimp; הרבה חברות צוות גדול כמו גוגל, וחברות צוות קטן יותר אשר עושים חשבונית, או דברים שונים כי עסקים קטנים צריכים. אתר זה הוא TheSmallBusinessWeb.com.
זה מקום נהדר ללכת ולראות מה כל המוצרים האחרים האלה. אם אתה יכול לראות מהאתר שלנו איזה מהם משתלב אחד עם השני, זה סוג של דרך נחמדה לבנות את זה נחמד, כמעט ברמת הארגון ברמה. אבל כולם מתמקדים בעסקים קטנים, ואף יותר מכך - מחיר עבור עסקים קטנים.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
פמלה אוהרה על ידי
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
12ations ▼
