עזרה שרת תוכנה ספק Groove הודיעה רק על שותפות עם אולארק להציע צ'אט חי App ללקוחות עסקיים קטנים שלה. עכשיו, במקום לעבור בין שני יישומים כדי לספק שירות לקוחות, אינטגרציה יוצרת שולחן עבודה All-in-One ו צ 'אט חי.
זו לא הפעם הראשונה שגרוב כלל צ'אט חי כחלק מהרכב המוצרים שלה. לחברה היתה גרסה משלה אבל הרגה את זה אומר שזה לא תחרותי עם שאר צ 'אט כלי לחיות בשוק, היה שימוש נמוך בקרב הלקוחות היה ניקוז על המשאבים.
$config[code] not foundהיה מספיק ביקוש מצד הלקוחות כדי לגרום Groove לשקול מחדש את עמדתה, עם זאת, החברה בחנה מספר אופציות הכוללות:
- בניית אפליקציית צ'אט בשידור חי. החברה מיהרה לפטור זאת כאופציה;
- רכישת הפעלה של אפליקציית צ'אט בזמן אמת. גרוב דחה את הרעיון בשל המתח שאנשי צוות נוספים יכלו למקם בחברה;
- מציע אינטגרציה אור. החברה עברה קדימה עם אפשרות זו ובנתה אינטגרציות אור עם ספקי צ'אט חי אולארק ו SnapEngage. עם זאת, הוא לא הוסיף את הערך שהחברה קיווה להשיג ו הופסקה;
- צור שותפות עמוקה. Groove סוף סוף התיישבו על שותפות עם אולארק ושתי החברות התחייבו לזייף אינטגרציה עמוקה כדי לספק חוויה חלקה עבור לקוחות של Groove.
בהודעת בלוג המשקפת את הסיבות לשותפות, אמר מנכ"ל חברת Groove, אלכס טרנבול, "האמנו בהרבה מהדברים האלה: Bootstrapping לצמיחה בת-קיימא, גידול צוות מרוחק שנותן לעובדים גמישות והזדמנות, ובניית מותג על ידי ויצירת קשרים אנושיים עם הלקוחות שלנו הרבה לפני שהם הפכו ללקוחות ".
לאחר ששתי החברות חתמו על עסקה, נדרשו כמה חודשים של עבודה משותפת לפיתוח המוצר, שיצא בשבוע שעבר.
"זה לא אחד מאותם אינטגרציות בסיסיות עם פונקציונליות מינימלית", אמר הודעה רשמית הבלוג הכרזה על שחרורו של המוצר. "זוהי תוצאה של חודשים של שיתוף פעולה עמוק בין צוות הפיתוח שלנו של אולארק, כדי לבנות אינטגרציה חלקה זה נותן לך מלא צ 'אט חי בתוך Groove."
עד כה, משוב הלקוחות היה חיובי, וזה נראה כמו "ניצחון עסקי ענק", על פי טורנבול.
קרא את ההודעה המלאה של Turnbull כדי ללמוד עוד על השותפות ובקר בדף Live Chat Widget כדי לקבל פרטים נוספים על האופן שבו היא פועלת. לקוחות Groove יכולים לעבור אל 'אפליקציות' בחשבון שלהם כדי להוסיף את השילוב.
תמונה: Groove
1
