בשלב זה, כל עסק תחת השמש נראה כי יש לרתום כוח עמיתים בצורה כלשהי או צורה. על ידי ניצול של כישורים וידע של הצרכנים שלה, העסק צריך רק לספק למשתמשים עם רכב של צמיחה. Peer-2-peer (P2P) המסחר הוא פתגמי win-win. הכנסות הצפות בלי הרבה השקעה - בעוד הצרכנים הם למעשה בחינם לקנות, למכור ולעסוק אחד עם השני בכל דרך שהם רואים לנכון.
$config[code] not foundעם זאת, המודל עורר בשנים האחרונות ביקורת רבה. P2P Unicorns כמו סופר יש תחת אש כבדה על חוסר האחריות שלהם להסתמך על פרילנסרים. העובדים טוענים כי המודל מפשיט אותם מזכויותיהם, בעוד שלצרכנים אין כל דרך לדעת מהימנות השירות שהם עומדים לרכוש.
בתגובה לביקורות חוקיות אלה, העסקים כבר ממנפים את הכוח הקולקטיבי של המשתמשים שלהם כדי ליצור חיה דינמית ודמוקרטית הרבה יותר: צבא העמיתים.
צבאות עמיתים הם למעשה רשת חיצונית של superfans כי הם מוכנים לתרום את הכישורים שלהם או משאבים על מנת לדחוף את הנפקות של המותג. עם זאת, שלא כמו המודל הרגיל שלך, P2P טיפוסי, חברות להסתמך על צבא עמיתים יש להתמקד בשמירה על יחסי גומלין עם הצרכנים. משתמשים רוצים לקבל יתרונות מוחשיים ומשמעותיים להתנדבות זמנם ומאמציהם.
נראה כי חברות סוף סוף מתחילים להבין את זה.
איך משתמשים בצבאות עמיתים?
מהפכת ה- P2P אפשרה למשתמשים להפוך למשתתפים פעילים ולא לצרכנים פסיביים. עם זאת, מספר עצום של חברות מונחות עמיתים המשיכו לאכזב את המשתתפים הפעילים הללו על ידי שמירה על מערכת יחסים מוטה.
משתמשים רוצים לראות סוג חדש של צרכנות חיובית שהם יכולים להרגיש טוב באמת - וזה מתחיל בבניית מערכת יחסים סימביוטית אמיתית בין המותג לצרכן. במקרים רבים, המותגים מנצלים קשרים אלה על מסעות פרסום ספציפיים או יוזמות. חברות אשר לא בהכרח יהיו ידועות לעיסוק לקוחות נאמנים הן מינוף הידע או המיומנויות של superfans שלהם על מנת ליצור שירותים חדשים או תוכניות חדשניות.
עמיתים מתוגמלים אז באמצעות מתן כסף, הזדמנות לעשות טוב או פלטפורמה פשוטה שבה להפגין את כישוריהם. את rewards על ההצעה יהיה שונה מהותית על בסיס התעשייה או הנסיבות. כל מה שחשוב הוא שכל חייל רגל בודד מטופל בחשיבות שווה, והוא יכול להיות סמוך ובטוח בידיעה שהם מקבלים הטבות נאותות או תגמולים להקדיש זמן ומשאבים לחברה.
מי משתמש בהם?
אחד הסיפורים הגדולים ביותר של הצבא הצלחה עד כה חייב להיות P2P הורים Airbnb. באוקטובר 2015, ענקית הזנק השיקה תוכנית בשם Journeys שתוכננה להציע טיולים מסודרים ברחבי סן פרנסיסקו. במסגרת העסקה, לקוחות היו מסוגלים snag לינה ומגוון של טיולים ברחבי העיר. היה רק אחד לתפוס: את כל הרעיון התבססו על משתמשים Airbnb להירשם כמדריכים סיור מתנדבים.
הודות לתגובת הכוכבים של צבא האמידים של החברה, כולם זכו. המהלך שנוצר המכירות, לקוחות נעולה חוויה מקומית אותנטית משתמשים הוצעו הזדמנות להפגין את הידע שלהם על עיר שהם אוהבים.
מודל צבא עמיתים לא רק בשימוש על ידי חברות סטארט-אפ אופנתיות. בחודש פברואר 2016, ענקית התעופה ההולנדית KLM השיקה יוזמה דומה מנסה להפוך את עצמו לתוך חברת האירוח על ידי רתימת הכוח הקולקטיבי של המותג superfans. Dubover נדחף עם מקומי, הפרויקט מבקש להתאים את הנוסעים אשר חווים תחנה באמסטרדם עם תושבי העיר באמצעות יישום מיוחד. KLM מחבר את החברים הפוטנציאליים, משלם עבור תחבורה ציבורית לעיר ואת הסיבוב הראשון של משקאות. כולם מנצחים.
לבסוף, אף אחד לא יודע איך למנף כוח עמיתים כמו אמזון. בשנה שעברה, הקמעונאית המקוונת המובילה בעולם החליטה להרחיב באופן דרסטי שירות משלוחים מיוחד אשר מסתמך אך ורק על המותג superfans. אמזון להגמיש מאפשר ליחידים להיות נהגי משלוח עצמאיים - גם אם אין להם שום קשר לחברה שהם מספקים. אמזון מספקת פלטפורמה שבה משתמשים יכולים להירשם, לנהל ולשלוח משלוחים. בתורו, הלקוחות מקבלים משלוחים מהירים יותר, בעוד עמיתים מקבלים מזומנים עבור לקיחת על עבודה פנוי.
זה משולש משולשת לנצח.
איך עסקים קטנים יכול ליצור צבא עמיתים או הקש לתוך אחד קיים?
מבחוץ נראה, זה אולי נראה כמעט בלתי אפשרי עבור עסק קטן כדי ליצור את אותו סוג של צבאות עמיתים כי חברות כמו אמזון או Airbnb ליהנות. האמת היא, מודל זה יכול להיות מיושם על כל חברה הפועלת בתעשייה כלשהי. זה פשוט לוקח קצת זמן, סבלנות וחשיבה יצירתית.
השאלה הראשונה כל עסק קטן צריך לזכור בעת ניסיון לגייס צבא עמיתים הוא פשוט: מי צריך להיכלל? אפילו לפני שאתה חלם על מודל עסקי פוטנציאלי מופעל על ידי עמיתים או פרוייקט צד, אתה חייב להיות מושג טוב על מי אתה מכוון. לאחר זמן מה כדי לזהות את superfans של החברה שלך, אתה עלול להיות המום לגלות שיש לך כבר את ההרכב של צבא עמית במקום. אתה פשוט לא משתמש בו כראוי.
כדי לשנות זאת, אתה חייב סיעור מוחות איך superfans שלך יכול להתחיל לעסוק עם המותג שלך בצורה משמעותית יותר. תחשוב על מה אנשים אלה יכולים להציע את החברה שלך. בתורו, מה אתה יכול להציע להם כפרס? זה יכול להיות פשוט כמו מתן פלטפורמה כדי לעזור למשתמשים להשוויץ במיומנויות שלהם, פיצוי כספי קבוע או הנחות על מוצרים קיימים.
אבל לא מקדים את עצמך. לפני עידוד superfans להתגייס לצבא עמיתים חדשים שלך, אתה חייב להבטיח שיש מספיק משאבים במקום, כך הצבא הזה יכול להיות מגויס ביעילות. הפלטפורמות המרכזיות למעורבות חייבות להתפתח בצורה נכונה לפני הפעלת קריאה לפעולה, ויש לשמור עליהן ולפקח עליהן. שירותי תמיכה חייבים להיות במקום כדי לענות על שאילתות או אי התאמות, גם. זה יכול להיות שכירת צוות קהילתי חדש, פיתוח אפליקציה או הפקת דף נחיתה דינמי שישמש למרשל ולנהל את צבא הצופים החדש שלך.
ברגע שיש לך את כל הבסיסים שלך מכוסה, הגיע הזמן להצטרף המהפכה הצבא עמית.
עם זאת, ראוי לציין כי צבאות עמיתים לא יכול להיות עבור כולם. למרות המודל בהחלט יכול להיות מותאם לכל עסק או בתעשייה, זה לוקח הרבה זמן, מנהיגות ומסירות על מנת לקבל צבא עמיתים ולהפעלתו. צבא עמיתים יעיל מודרך על ידי אותנטיות וחדשנות כי מותגים מסוימים פשוט לא מוכנים לאמץ. עם זאת, בטווח הארוך, הקשה לתוך צורה חדשה זו של צרכנות יהיה דרסטי לשפר את הקיימות לטווח ארוך של המותג שלך.
תמונה צבאית דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
