כמעקב לשיחתו בשבוע שעבר עם טוני רודוני של Salesforce במהלך אירועי Small Business Basecamp בניו יורק, להלן תמליל ערוך של השיחה שלי עם ג'יימי דומניצ'י, סגן נשיא Salesforce של SMB Marketing.
ג'יימי חולקת את מחשבותיה על הסיבות לכך ששיעורי האימוץ של CRM לעסקים קטנים יגדלו, איך העובדה ש -60% מההכנסות מגיעות מלקוחות קיימים, היא שגורמת לחברות מצליחות לשים לקוחות במרכז המודל העסקי, ומדוע תזדקק ליותר מ דוא"ל וגיליונות אלקטרוניים לבניית קשרים נהדרים עם לקוחות.
$config[code] not foundקרא את התעתיק הערוך של השיחה שלי עם ג'יימי דומניצ'י. כדי להציג את השיחה המלאה, לחץ על הסרטון המוטבע למטה. השיחות שלי עם Darnell של Yelp Holloway יפורסמו בשבוע הבא.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: שיעורי האימוץ הם די נמוכים כשמדובר CRM ועסקים קטנים. האם אתה חושב שאנחנו נמצאים בנקודה שבה אנחנו הולכים לראות האצה מהירה של אימוץ CRM ברמת SMB?
ג'יימי דומניצ'י: אני חושב כך. אני חושב שאנחנו, אחד, בזמן של שינוי. יש הרבה תנועה סביבנו. אני חושב שזה הזדמנות עבור עסקים קטנים בפרט. עם שינוי, יש הזדמנות. אני חושב גם ללקוחות שאנחנו מדברים כי הם בליה כי שינוי הם לקוחות המשתמשים בטכנולוגיה כדי לעזור להם לעשות את זה.
כאשר הייתי ממש מדבר עם עורך דין שם הוא עורך דין, אדם אחד, הוא ועוזרו. הוא כמו "אני חייב לנהל את הלקוחות שלי. תעזור לי להבין את זה." אמרתי "את יודעת מה? זה המקום שבו CRM יכול לעזור לך היא על ידי עוזר לך להיות גדול ממך, לתת לך תובנה ואת הנראות לתוך העסק שלך, כך שתוכל להיות זריז ולקבל החלטות טובות יותר. "
אני חושב שאנחנו הולכים לראות עלייה אימוץ כי אנשים הולכים להשתמש בטכנולוגיה כמו Salesforce (NYSE: CRM) כדי לעזור להם לנווט שינוי.
מגמות עסקיות קטנות: מה מניע את העניין כאן כשמדובר ב- CRM? האם זה ההיבט המודיעיני או שמא הוא בשר ותפוחי אדמה; רק סוף סוף להכיר בכך שהם צריכים משהו? הם לא יכולים להשתמש גיליונות אלקטרוניים של Excel דוא"ל לנצח, עכשיו זה הזמן לחפש משהו שיעזור להם?
ג'יימי דומניצ'י: אני חושב שזה קצת משניהם. אני חושב שזה בשר ותפוחי אדמה. זו דרך טובה לשים את זה. "איך אני קם ומתחיל לרוץ? איפה אני מתחיל? "אני חושב שזה מה שאנשים לומדים כאן. למה אני חושב שאנשים מסתכלים Salesforce כי Salesforce נותן להם את הבשר, תפוחי אדמה אבל הם גם חושבים "מה המגמה הבאה? מה הדבר הבא? "איך זה יכול לשפר את העסק שלי? איך אני משתמש בזה? "מה שאנחנו עושים ב Salesforce הוא דמוקרטיזציה מגמות אלה ולהפוך אותם זמינים, נגיש ובעל ערך עבור עסקים קטנים.
עסקים קטנים מגמות: לדבר קצת על אוטומציה המודיעין. זה לא מספיק כדי לקבל רק את התובנה, אבל איך לעשות את זה actionable. איך לעשות את זה קל להם למצוא, לא צריך לחפש.
ג'יימי דומניצ'י: אני תמיד להשתמש בזה כדוגמה ששמעתי כל כך הרבה מהלקוחות שלי כמו שאומרים "אוקיי, אני עסק של עשרה אנשים. אני פשוט עשיתי תערוכה. ההשקעה היחידה שלי השנה. זה היה מדהים. יש לי כל כך הרבה שמות, כל כך הרבה כרטיסי ביקור, כל כך הרבה מוביל. ואז חזרתי לשולחן שלי והיו לי כל כך הרבה מוביל! אבל אני לא יודע איפה להתחיל. "זה המקום שבו AI יכול לעזור לך, באמצעות אינטליגנציה ליישם מוביל שלך כדי לעזור לך לתעדף. בהתבסס על מה שראיתי מכל crosschecks שלך, זה להוביל טוב. התקשר אליהם תחילה. אל תתנו להם ללכת לאיבוד בערימה על השולחן שלך.
אז זה המקום שבו המודיעין מגיע זה עוזר לך לתעדף ולהיות פרודוקטיבי יותר, אבל בלי ממש לדעת את זה. זה לא משהו שאתה רואה קורה כי ה- CRM של מקבל יותר חכם עושה את העבודה בשבילך.
מגמות עסקיות קטנות: דבר על ההיבט הנייד, היכולת להשתמש במכשירים כמו שאנחנו משתמשים כאן כדי לקבל את המידע כאשר הם זקוקים לו בפורמט הנכון עבורם.
ג'יימי דומניצ'י: אנחנו רואים יותר ויותר אנשים שמפעילים את העסק שלהם בטלפון שלהם. אם תסתכלו על האירוע הזה, יש יותר מ -1,000 אנשים שיבואו לכאן היום שעובדים. אבל הם כאן עם העוצמה של CRM, עם כוחו של Salesforce, אתה יכול להביא את העבודה שלך איתך. זה מאפשר לך ללכת כי משחק כדורגל או ללכת לאירוע כי אתה רוצה לראות, כי אתה יכול ממש לקחת את העבודה שלך לאן שאתה הולך.
מגמות עסקיות קטנות: בואו נדבר קצת על שיווק.
ג'יימי דומניצ'י: אני אוהב שיווק. זאת העבודה שלי!
עסקים קטנים מגמות: איך עסקים קטנים עושים עם שיווק היום? מה הם יכולים לעשות טוב יותר?
ג'יימי דומניצ'י: אני חושב כי הרבה אנשים במרחב עסקים קטנים בדרך כלל יש אדם אחד שעושה שיווק, וכי אדם עושה את כל זה. שיווק אוטומציה מושלם עבור עסקים קטנים כי זה הולך לתת כי אדם אחד את הכוח להגיע רבים. כי אדם אחד צריך למלא מוביל עבור צוות המכירות שלהם, להביא את כל אלה מוביל מן סחר להראות באופן עקבי. דברים כמו פרדוט, שהוא כלי אוטומציה השיווק שלנו. זה הולך לאפשר לך להגיע לאנשים רבים, אבל להיות חכם מאוד על זה. על ידי שימוש במעקב וטיפול ברקע, החברה שלך תמיד תושיט יד אל הלקוח שלך ותיצור את חוויית הלקוח המותאמת אישית, וזה כל כך חשוב.
עסקים קטנים מגמות: מה הם חלק מהדברים עסקים קטנים לא יכול לעשות עכשיו היום, אבל בעוד שנה הם יצטרכו לעשות?
ג'יימי דומניצ'י: אחד הוא ניצול מלא של הטכנולוגיה. אני חושב כמה אנשים לפני זה עקומה וכמה מאחור. שני הוא היכולת להפעיל את העסק שלך מהטלפון שלך. אני חושב שאם אתה לא על הנייד, יש בעיה. הדבר השלישי הוא רעיון זה של הקהילה. כעסק קטן, איך מגיעים רבים? איך אתה בונה את הקהילה, כך שאתה מרחיב את העוצמה של העסק שלך לתוך רבים? אני חושב דברים כמו בניית קהילות לקוחות או קהילות השותפים הולכים להיות המפתח באמת עבור עסקים קטנים הצמיחה.
אני לא יודע אם זה חדש לכולם, אבל אני בהחלט יודע שזה המפתח לצמיחה של עסקים קטנים, כלומר: איך אתה שם את הלקוח במרכז העסק שלך, ולאחר מכן לחבר את כל מה שאתה עושה? אנחנו תמיד מדברים על: איך אתה מוצא את הלקוחות שלך? איך מנצחים אותם? ואיך אתם שומרים אותם? כי 60 אחוז מהכנסות של עסקים קטנים מגיע לקוחות קיימים.
מגמות עסקים קטנים: שישים אחוז?
ג'יימי דומניצ'י: שישים אחוזים. זאת עובדה אמיתית. אני חושב שזה באמת חשוב, אז איך אתה משתמש בשירות הלקוחות כדי להפוך את המכירות החדש? איך אתה משתמש בשיווק כדי להפוך את שירות הלקוחות החדש? אני חושב שזה חברות כי הם הולכים להבין איך לשלב את זה ולשים את הלקוחות שלהם במרכז … הולכים להיות החברות שאנו רואים גדל במהירות.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
עוד ב: Salesforce
