HomeHhoring ואת השפעתה על עסקים קטנים

"עם הזמן, מיקור חוץ של שירות לקוחות ייקשר יותר ויותר עם אחיו המוזנח, homehoring", אמר סטיבן Loynd, אנליסט בכיר של CRM של IDC שירות לקוחות BPO שירות. "למרבה האירוניה, מיקור חוץ ולכן יהיה קשור לא רק עם outshoring של מקומות עבודה בארה"ב, אלא גם עם הרחבת ההזדמנויות התעסוקה בארצות הברית. האומללות של האחות, הערכת הבית, עומדת להכות את קצב הצמיחה ".

כיום, ישנם כ -112,000 נציגי טלפון ביתי בארצות הברית. עד 2010, IDC צופה כי המספר יכול להגיע ליותר מ -300,000 כאשר חברות מתפתחות יותר ויותר ומשקיעות סוכנים ביתיים, או עם העובדים שלהם או על ידי העסקתם של ספקי עבודה.

דיברתי עם סטיבן לוינד בטלפון IDC, וציין כי חברות מכל הגדלים השונים מעורבים בבניית בתים - החל בחברות קטנות ובינוניות ועד חברות רב לאומיות גדולות.

מתוך גלישה מהירה באמצעות מנועי החיפוש נראה כי מערכת תלת שכבתית לעתים קרובות חל. שלוש חברות בגדלים שונים בסופו של דבר להאכיל את אותו העסק, ואת ההשפעה על עסקים קטנים עצמאים ניכרת:

1. חברות גדולות, כגון Fortune 1000, outsource שירות הלקוחות שלהם צריך סוכנויות וירטואלי מרכז חברות, אשר לעתים קרובות עסקים קטנים או בינוניים.2. מוקד טלפוני הסוכן וירטואלי בתורו להעסיק עובדים מבוססי הביתה. או סביר יותר שהם מתכווצים עם העובדים מבוססי הביתה כקבלנים עצמאיים.3. העובדים הבכירים יכולים לפעול תחת עסקים עצמאיים שלהם, או חברות קטנות או LLCs.

ערבה CSN, Alpine Access ו Liveops הם שלוש של קטן / חברות בגודל בינוני המספקים שירותי סוכן וירטואלי עבור לקוחות גדולים יותר. West הוא עוד חברה כזו המספקת שירותי תמיכת לקוחות.

כובע עצה ל- IT עובדות (אתר שימושי להפליא) עבור הקישור המחקר IDC.