עבור רבים מאיתנו, אתר האינטרנט העסקי שלנו מובנה כדי לנתב אנשים אל טופס יצירת הקשר שלנו. שם אנחנו רוצים שהם ילכו. אנחנו רוצים לקוחות פוטנציאליים לנחות על דף זה ולמלא אותו, כך שנוכל לקחת את הקשר לשלב הבא, בין אם זה אומר שמישהו מזמין שירותי קייטרינג לאירוע גדול או מחפש לקבל הצעת שירות טיפול הדשא שלך.
אבל יש לך אופטימיזציה טופס יצירת קשר שלך כדי להגדיל את הסיכויים של המרה? או שאתה נותן ללקוחות מבולבלים או לא מרוצים לנטוש את הדף לחלוטין?
$config[code] not foundאם לא ייעל את טופס יצירת הקשר שלך, ייתכן שאתה מפנה לקוחות מוטיבציה אפילו מבלי להבין את זה. להלן שש שאלות שישאלו את עצמכם בעת ביצוע אופטימיזציה של טופס יצירת האתר.
1. האם טופס הקשר שלך קל למצוא?
לא, באמת, נכון? רק משום שהכוונת אנשים לטופס יצירת הקשר שלך היא אחת ממטרות ההמרה המפורטות שלך, זה לא אומר שעשית עבודה טובה בהפיכת הדף לנגיש למשתמש הממוצע. האם זה בניווט הראשי שלך? האם המשתמשים יכולים לגשת אליו מכל דפי השירות או הדפים העיקריים שלך? אתה רוצה לוודא שכל מי שמחפש את טופס יצירת הקשר שלך יוכל בקלות לאתר אותו באתר שלך. אחרת אתה נותן להם סיבה להכות את הכפתור האחורי וללכת למקום אחר.
2. איך צדדי הוא טופס יצירת הקשר שלך?
טופס יצירת קשר מותאם מאפשר למשתמשים להשלים מספר משימות שונות. לדוגמה, טופס יצירת הקשר אמור לאפשר למשתמשים:
- צור קשר איתך על השירותים
- צור קשר לגבי תלונות / בעיות
- לדבר איתך על התקשורת / הזדמנויות העיתונות
- הצע תכונות / מוצרים חדשים / רעיונות וכו '
- משוב ההצעה
המשתמשים ינחתו בטופס יצירת הקשר שלך ממספר סיבות שונות. כדי לשרת אותם טוב יותר, ודא שאתה נותן להם את ההזדמנות לשתף את מה שהם שם.
3. האם אתה רק שואל את מה שאתה באמת צריך?
אני לא יודע עלייך, אבל אני מאוים כשאני נוחת על גבי טופס ליצירת קשר, ולפתע מבקש ממני למסור כל פיסת מידע שיש לי על עצמי - שם, כתובת, מספר טלפון, שם המורה שלי לכיתה א ', וכו 'כלל אצבע טוב עבור טפסים ליצירת קשר היא רק לשאול מה אתה בהחלט צריך להעביר את השיחה לשלב הבא. אם האדם מעוניין, אתה יכול לקבל את שאר הנתונים בהמשך בתהליך. תן ללקוחות שלך תאריך לפני שתנסה להחליק טבעת על האצבע. אתה יכול להפחיד אותם אחרת.
4. האם טופס יצירת הקשר שלך לתת רמזים על איך אתה מעדיף ליצור קשר?
כאשר מישהו מתקשר אליך בנוגע לבעיה, האם אתה רוצה שיסבירו בדיוק מה קורה, בפירוט, בצטטו מופעים ספציפיים, שמות ותאריכים, או שאתה רק רוצה את מספר הטלפון שלהם, כך שתוכל להתקשר אליהם ולקבל את הסיפור ישירות? אם יש להם שאלה לגבי מוצר או שירות שאתה יכול או לא יכול לספק, הם צריכים למלא את טופס יצירת קשר, או שהם צריכים פשוט לשאול את החברה שלך בטוויטר?
אין ספק שיש לך דרך מועדפת לטפל במצבים. תגיד ללקוחות שלך מה זה. תגיד להם איך אתה מעדיף ליצור קשר עם מה שקעים הטובים ביותר עבור פתרון המבוסס על סוג של שאלה יש להם.
5. האם אתה נותן להם מספר דרכים ליצור איתך קשר?
באותו השורה, טופס יצירת הקשר שלך יכלול את כל הדרכים שבהן הלקוח יכול להשתמש כדי ליצור איתך קשר או עם המותג שלך. תן להם את שם המשתמש שלך ב- Twitter, את כתובת האתר של דף המותג שלך ב- Facebook, חשבון החברה שלך ב- LinkedIn, וכו 'תן להם לדעת איך אתה מעדיף ליצור קשר, אבל גם להראות להם איפה עוד המותג הוא כך שהם יכולים לעקוב יחד ולהכיר החברה שלך טוב יותר.
6. האם אתה מספק כתובת דוא"ל?
אם מישהו מקווה ליצור איתך קשר לקבלת הזדמנות תקשורתית או עם שאלת תמיכה מהירה בלקוחות, ייתכן שהם לא ירגישו בנוח למלא את טופס יצירת הקשר באתר שלך. אולי זה נראה לא אישי מדי, או שהמידע שהטופס מבקש הוא פשוט לא מתיישב עם מה שהם רוצים לדבר עליו. במקרים אלה, שקול גם רישום כתובת דוא"ל באתר שלך, כי לקוחות יכולים להשתמש כאשר הם לא ליצור איתך קשר לגבי שירותים פשוט צריך ליצור קשר.
כל בעלי עסקים קטנים צריכים לשאול את עצמם שש שאלות אלה כדי לעזור לוודא את טופס יצירת הקשר שלהם הוא מענה לצרכים של הלקוחות, כמו גם אפשרי.
5 תגובות ▼
