מוצרים נוספים של Samsung נזכרו במהלך בעיות בטיחות (Watch)

סמסונג כבר עסקה בבעיות בנוגע למכשירי הגלקסי הערה 7 שלה והתחממו יתר על המידה. ואחרי זוכר, הבעיה עדיין לא תוקנה עבור כל הצרכנים. אז החברה הפסיקה סוף סוף הייצור על המכשיר. ועכשיו סמסונג היא הנפקת עוד זוכר עבור כמה מכונות כביסה שלה. כמה מהם נפלו באלימות ואף פגעו בקירות הסמוכים, על פי תביעה ייצוגית.

אז בעצם, סמסונג היא לא נהדרת שנה. חברה בגודל של ענק זה טק יכול להצליח לשרוד בקלות רבה יותר מאשר העסק הקטן הממוצע שלך. אבל חלק מאותם עקרונות חלים. לאחר שיווק אסונות כאלה, חברות לעתים קרובות חייב לעבור כמה שינויים גדולים. למעשה, דו"ח Business Insider האחרון העריך כי סמסונג עשויה להחליף חלק מהצוות שלה בקרוב.

כמה רחוק אתה צריך ללכת לשחזור אמון הלקוח?

כמה פרצופים חדשים אולי לא מספיק כדי לתקן את התמונה של סמסונג, עם זאת. הצרכנים מתייחסים ברצינות לבטיחות המוצר. אז אם הלקוחות מתחילים לקשר המותג של סמסונג עם מוצרים לא בטוחים, החברה עשויה להזדקק פרספקטיבה חדשה. זה יהיה גם צריך להציג קווי מוצרים חדשים עם תכונות בטיחות מעודכנים. או לבצע שינויים אחרים שיכולים להרחיק את המותג מן האירועים האלה מצערת כדי לשחזר את אמון הלקוחות.

תמונה: CPSC / Newsy