הערה של עורך: אנו שמחים להביא לכם את הטור אורח זה על ידי ג 'וי לוין בנושא מחקר שוק, כמדריך נלווה למחקר שוק העסקים הקטנים שאנו לנהל ולהפוך זמין כאן עסקים קטנים מגמות. שמחה שופך אור על סוגים שונים של מחקר, איך להשיג את זה ואיך להשתמש בו.
מאת ג'וי לוין
עסקים קטנים לעתים קרובות מוצאים את עצמם במצב מאתגר. עסקים אלה יש צורך גדול תשובות אמין לשאלות חשובות כי כל הארגונים פנים:
$config[code] not found- כיצד משפיעות מגמות השוק על העסק שלי?
- כיצד שוק היעד שלנו מקבל החלטות קנייה?
- מהו נתח השוק שלנו וכיצד נוכל להגדיל אותו?
- כיצד שביעות רצון הלקוחות עם המוצרים או השירותים שלנו למדוד עד כי התחרות?
- כיצד יגיבו הלקוחות הקיימים שלנו למוצר או לשירות חדש?
- כיצד ניתן למשוך לקוחות חדשים?
- מה אסטרטגיות שיווק יעבוד הכי טוב?
על מנת לקבל תשובות לשאלות אלו, חברות עורכות מחקר שיווקי במגוון שיטות. מאמר זה מתאר כמה שיטות אלה ולהמחיש כיצד הם יכולים להרוויח עסק קטן. לכולם יש ערך כלשהו, אבל חשוב לדעת את המגבלות של כל טכניקה.
א. מחקר שני
סוג זה של מחקר כולל עיון במידע שכבר בוצע ופורסם, על ידי חקירת מספר סוגים שונים של משאבים:
1. דמוגרפיה וסטטיסטיקה
מידע זה יכול להיות מועיל לעסקים כאשר מנסים ללמוד עוד על האזורים הגיאוגרפיים שבהם הם פועלים, או אלה שבהם יהיה הגיוני להרחיב. היכן אנשים אחרים אוהבים את הלקוחות הנוכחיים שלי? איפה יש אנשים שהם קצת שונה מבסיס הלקוחות שלי אבל אולי למצוא את המוצר שלי יקר? אני מציג מוצר חדש לשוק חדש לגמרי - היכן מתגוררים לקוחות פוטנציאליים? האם גודל השוק הפוטנציאלי גדול מספיק כדי להפוך את ההשקעה למוצר חדש כדאי?
באופן דומה, סוג זה של מחקר, המכונה פרופיל סטטיסטי, גם יתרונות עסקיים למשווקים עסקיים. לדוגמה, אם אתה מוכר לעסקים באופן מקומי, אתה יכול להרחיב את הבסיס שלך על ידי מציאת תחומים אחרים בהם יש ריכוז גבוה של עסקים דומים. לחלופין, ייתכן שיהיה מוכר לסוג אחד של התעשייה, אבל אתה חושב חברות בתעשייה אחרת גם לקנות את המוצר שלך.
הנה כמה משאבים מקוונים בחינם שיכולים לעזור לך למצוא עסקים אלה ולקבל נתונים סטטיסטיים רלוונטיים:
הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה ספרייה ציבורית באינטרנט סטטיסטיקת הפד איגוד השיווק האמריקאי - סטטיסטיקה דמוגרפית נתונים דמוגרפיים לפי מיקוד לכל מדינה בארה"ב
2. דוחות מחקר קיימים לעתים קרובות, עסקים יש שאלות הכרוכות מגמות בשווקים שלהם. לדוגמה, אילו לקוחות מתאימים את הטכנולוגיה האחרונה? כיצד משתנה השימוש באינטרנט בקרב מבוגרים? ייתכן שכבר יש דו"ח שנערך כי יכול לתת לך קצת מידע כללי לתוך התעשייה שלך בשוק ספציפי. על ידי ביצוע חיפוש על "דוחות מחקר מקוון", אתה יכול למצוא רשימה של חברות המספקות דוחות אלה. בדרך כלל הם באים במחיר, אבל יכול להיות פחות יקר מאשר לעשות מחקר מאפס. רעיון טוב הוא קודם לעיין בתוכן העניינים שמגיע לעתים קרובות עם דוחות אלה לפני הקנייה, כדי לקבל מושג אם הרכישה תהיה מוצדקת. 3. כלי מחקרי שיווק למה לא ללכת לאן המקצוענים לעשות? על ידי ניצול אתרים אלה, אתה יכול לשאול שאלות של אנשי מקצוע שיווק להשתמש בכלים שהם עושים. ישנם כמה משאבים מצוינים זמין, שוב כמה מהם דורשים תשלום, אבל אחרים לא. II. חיפוש עיקרי בשלב מסוים, כל העסקים צריכים לשאול שאלות ספציפיות של הלקוחות שלהם, כמו גם אותם אנשים שאינם הלקוחות שלהם, על מנת לקבל החלטות לגבי האסטרטגיה העסקית והשיווקית שלהם. זה המקום שבו המחקר יכול לקבל יקר, אם כי. עסקים קטנים רבים אין משאבים הדרושים למחקרים המספקים את הנתונים המדויקים ביותר, ללא משוא פנים. עם זאת, ישנן דרכים כי חברות יכולות לקבל הדרכה וכיוון אסטרטגיה שיווקית, על בסיס משוב לקוחות. 1. לדבר עם הלקוחות שלך האם יש דרך ישירה יותר, פחות יקרה? שאל את הלקוחות שלך שאלות כאשר הם לרכוש ממך, אם אתה יכול לעשות זאת בצורה שאינה מסובכת עבורם ולא לוקח הרבה זמן שלהם. מה גרם להם לרכוש ממך? איך שמעו עליך? הפוך את הזמן שלהם שווה לתת לך משוב - אולי הנחה על הסדר הבא שלהם. ותן להם לדעת שהמשוב שלהם יעזור לכם לשרת אותם טוב יותר בעתיד - מה זה צריך. וגם עסקים קטנים רבים להתעלם או הנחה קלט מן המכירות הישירות שלהם, משאב זה יכול ליצור כמה רעיונות טובים ביותר עבור מוצרים חדשים עקב קשר הדוק עם הלקוח. 2. יומני אינטרנט או בלוגים זוהי דרך מצוינת לקבל משוב לקוחות. התחל בלוג באתר האינטרנט של החברה שלך, ספר ללקוחות שלך על כך, ופרסם מידע על המוצרים והשירותים שלך. אני יודע מה אתה חושב, אם כי - מה אם הלקוחות שלי יש תגובות שליליות על מה אני מפרסם? האם היבלות שלי לא יהיו זמינות לעיני כול? דיווה שיווק, טובי בלומברג, לאחרונה היה פוסט בבלוג שלה על זה רק בעיה. כפי שהיא מציינת, הלקוחות שלך מדברים בכל מקרה - לא עדיף לראות מה הם אומרים כדי שתוכל להגיב? וגם טובי עושה נקודה גדולה - תגובות שליליות הן דרך מצוינת להראות איך אתה מגיב על חששות הלקוחות. 3. קבוצות Yahoo התחל קבוצה עבור הלקוחות שלך. זוהי דרך מצוינת עבורם לדבר אחד עם השני ולהחליף מידע. יחד עם זאת, אתה מקבל לראות מה הם אומרים בלעדיהם בהכרח בידיעה שאתה מציץ. בנוסף, לקוחות מסוימים יכולים להתחיל בשיטות שיאפשרו לך לקבל תובנות לגבי תחומי העניין שלהם - מידע בעל ערך רב יותר שיסייע לך במאמצי הפיתוח של המוצר / השירות שלך. קבוצות אלה יכולות גם להחליף עצות לגבי השימוש במוצר או בשירות - חלקן מעולם לא עלה על דעתך. 4. פורומים / כנסים אישיים זוהי דרך מצוינת לחנך ולארח את הלקוחות שלך ולספק להם ערך עבור הנוכחות שלהם בפונקציה לא מקוונת. בעוד השיטות לעיל יכול לעתים קרובות להגביל את כמות המידע שאתה מקבל מהלקוחות שלך, אלה פורומים וכנסים מאפשרים לך לחקור נושאים שונים בצורה מעמיקה יותר. כנסים משתמש גם יכול לתת לך הזדמנות מצוינת להציג את הלקוחות שלך לשימושים חדשים עבור המוצר או השירות שלך, על ידי הדגשת סיפורי הצלחה של לקוחות ומקרים במקרה של המצגת. עם זאת, כפי שצוין לעיל, משאבים אלה בדרך כלל אינם מספקים מידע מדויק לחלוטין ללא דעות מוקדמות, וכדי לקבל סוג זה של נתוני לקוחות, יהיה עליך להשתמש בשיטות מובנות ומסורתיים יותר. מידע לא משוחק וניתן לכימות יכול להיות חזק מאוד בתכנון אסטרטגיית השיווק שלך. וכל עסק מצליח צריך, יגיע בשלב זה בשלב כלשהו. הטריק הוא לא לחכות הרבה זמן, כי המתחרים שלך יכול להתחיל לקבל את התשובות לפני שאתה עושה. באופן כללי, ישנם שני סוגים עיקריים של מחקרים ראשוניים מסורתיים, כל אחד מהם עם היתרונות שלו: 5. איכותי מחקרים אלה, המכונה לעתים קרובות מחקר exploratory, מאפשרים לך לחקור בעיות עם לקוחות באופן מעמיק. בעוד מחקרים איכותניים בדרך כלל לא נועדו לתת לך תשובות מדויקות, הם יכולים לתת לך תובנה גדולה על ההתנהגות של הלקוחות שלך, הרציונל שלהם לקבלת החלטות, גורמים שיכולים להניע אותם לרכוש. ישנם סוגים שונים של מחקרים איכותיים, כולל קבוצות מיקוד, ראיונות אישיים, וטכניקות חדשות יותר הנקראות אתנוגרפיה. מה שמבדיל אלה מכינוסי המשתמשים שהוזכרו לעיל, הם מספר גורמים: 6. כמותי לעתים קרובות, יש צורך בהדרכה עסקית על סדרה של נושאים שיווקיים הדורשים אמצעים מוגדרים בבירור, לדוגמה, הוצאות פרסום, שימוש בערוץ הפצה, החלטות תמחור, גדלי פילוח והודעת המוצר או השירות שיש להפעיל תחילה. סקרים ושאלונים יכולים לתת לך מידה רבה של דיוק כאשר שואלים שאלות שיווק הדורשים רמה זו של פירוט לקבלת החלטות קוליות. לדוגמה, איזה מוצר יפיק את הרמה הגבוהה ביותר של עניין? האם קיימים הבדלים בין מגזרים שונים וכיצד מוגדרים הבדלים אלה בצורה הטובה ביותר? איזה מחיר אתה צריך להגדיר? באיזו תדירות אנשים ירכשו? ישנם כמה כלים מקוונים נהדר אתה יכול להשתמש בו כדי לפתח סקרים שלך - הנה רק כמה המציעים גרסאות חינם: שפן נסיונות זומראנג סקרים מגניבים
עם זאת, חשוב לציין כי על פי אתר האינטרנט של מינהל עסקים קטנים, מחקרים רבים, במיוחד "סקרים, ראיונות, שאלונים, הוא הטוב ביותר עבור אנשי השיווק, כפי שהם יכולים בדרך כלל להשיג תוצאות אובייקטיביות יותר מתוחכם." סיכום כל ארגון צריך לערוך מחקר, ותקציבים קטנים אינם תירוץ מחוסר תוכנית מחקר. על ידי מתחיל עם כמה משאבים נגישים בקלות, אתה יכול להתחיל לפתח אסטרטגיות שיווק טוב יותר שיכול למקם אותך לצמיחה בשוק. על הסופר: ג'וי לוין הוא נשיא Allium Research ו- Analytics, חברת ייעוץ למחקר שיווקי. עם ניסיון של 14 שנים, היא עובדת עם חברות בכל הגדלים בתעשיות השונות כדי לפתח וליישם פתרונות מחקר המעניקים להם תשובות לאתגרים השיווקיים שלהם ולספק כיוון אסטרטגי.
