ברוכים הבאים לסדרה אחת על אחת של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. מייק Muhney, מייסד שותף של ACT! ואחד היוצרים של תעשיית ניהול אנשי קשר, שנוסדה לאחרונה מערכת ניהול הקשר הנייד VIP Orbit. Muhney דיבר עם ברנט לירי בראיון זה, אשר נערך עבור פרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, עבור אל סמל הרמקול שבקצה הפוסט.
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: ספר לנו איך זה התחיל לפעול בסוף שנות השמונים וכיצד הוא משווה את העסק מתחיל היום.
מייק Muhney: התחלתי את הקריירה שלי עם יבמ באמצע שנות ה -70 למכור מיינפריים. לימדו אותי את הטכניקות של ניהול היחסים עם טכנולוגיה אחרת מאשר יום-טיימר. בשנת 1985, השותף שלי ואני פתחנו חברה עם מוצר תוכנה אחר שנכשל. היינו צריכים לבוא עם רעיון אחר או לסגור את העסק. בארוחת בוקר של ארבע שעות, הגהנו מה הפך לפעול !.
עד 1987, לפעול! היה בשוק. עם זאת, אנחנו למעשה יצר את הקטגוריה של ניהול אנשי קשר, למרות שאנחנו לא ממש יודע איך לקרוא לזה אז.
עסקים קטנים מגמות: אתה מתחיל חברה חדשה, אורביט אור, ובמקום להגיד את זה הוא קשר או ניהול קשרי לקוחות, אתה מדבר על ניהול הקשר הנייד. אתה יכול לספר לנו מה זה?
מייק Muhney: אם תוסיף את בסיס המשתמשים העולמי של ניהול תוכן לקוחות CRM מ "ביג 7" - סיבל, SalesForce, לפעול !, מכרה זהב, וכו '- פחות מ -20 מיליון אנשים בעולם להשתמש במוצרים אלה; רוב אנשי המכירות. זהו שוק זעיר על רקע מה טוען Forrester מחקר עד סוף 2011 יהיה 1.4 מיליארד משתמשי הטלפון החכם.
אנשים אלה אינם חסינים מפני, וגם הם צריכים להיות מחוץ להישג ידם, היתרונות והערך כי ניהול היחסים מספק. מאחר שאנחנו חברה ניידת, עם טאבלטים וטלפונים חכמים, זה היה הגיוני לקרוא לזה ניהול קשרי נייד.
התוכנית העסקית שלי היא ללכת אחרי השוק כי מוזנחת על ידי הספקים הגדולים - מקצועי נייד או "prosumer" מי משתמש בטלפון שלהם כדי לארגן את חייהם, מערכות יחסים ופעילויות.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד השתנה הקשר בין הספק ללקוח מהימים שבהם יצרת ACT !?
מייק Muhney: הבעיה עם CRM פתרונות הם מאוד מסובכים. הם מתערבים בחייהם של אנשי המכירות. אנשי מכירות לא אוהבים לתת את כל המידע שהם מכירים לחברה, כי אז הם מפסידים את הערך הבלעדי שלהם. חברות שמנסות לעשות עבודה טובה יותר עם CRM עדיין יש שיעור כישלון 50 אחוז כי אנשי מכירות לחבל בשימוש המיועד של המערכת.
עם אורביט VIP, אני חוזר לאדם. מכיוון שאנו נושאים את המכשירים האלה איתנו עכשיו, החברה נמצאת בשליטה פחות, ואני, כאדם, יותר בשליטה על איזה מידע אני שומר. עם הזמן, שימוש אישי במוצרים לניהול קשרי ניידות, מתוכם אורביט אורביט הוא הראשון, עומד להתברר בחברות באמצעות תהליך סוס טרויאני.
מגמות עסקיות קטנות: להסביר מה החלק אורביט של אורביט VIP הוא.
מייק Muhney: מילון וובסטר מגדיר מסלול (כפי שהוא מתייחס ליחסים) כמרחב המשאבים וההשפעה שלך. אני מכיר אותך, אבל אתה מכיר הרבה אנשים שאני לא יודע. אם אני נותן לך ערך, אני עלול, כתוצאה מכך, לחדור למסלול שלך. כולנו הולכים בין מסלולים רבים. אורביט היא דרך יעילה מאוד, יעילה באופן אינסטינקטיבי לקטלג אנשים עם מי לעבוד.
המסלול אינו ממוקד בי. מדיה חברתית היא על כל לי - כמה חברים יש לי? איזה כוח יש לי? זה לא מה ניהול היחסים הוא על. זה אתה, הלקוח. התפקיד שלי כמנהל מערכת יחסים הוא לשמור על מידע טוב ככל שיכולתי, כי הוא ייחודי ובלעדי, לא מתואר בפומבי על דפי פייסבוק של אנשים.
מגמות עסקיות קטנות: ל- VIP Orbit אין אפליקציות שולחן עבודה, אין אפליקציות ניידות - זה כל המכשירים הניידים בענן, נכון?
מייק Muhney: כן. מסד הנתונים שלי הוא ממש על הטלפון שלי. גם בענן, כך יש לי יתרונות משותפים כמו שיתוף מידע עם עמיתים אחרים. הדבר היחיד שהוא איתי בכל עת הוא הטלפון שלי. בגלל זה התחלתי את VIPOrbit עם הטלפון.
מגמות עסקיות קטנות: בסופו של דבר, ניהול קשרי טלפון נייד הוא תחליף לניהול אנשי קשר, או שיפור שלו - האם הם פועלים יחד?
מייק Muhney: התשובה יכולה להיות חיובית לשניהם. אני יכול בקלות לתאר את זה כמו הרחבה לתוך השוק של ניהול אנשי קשר, אבל אני מהסס, כי אני לא חושב כי הנוכחי CRM ו- CM ספקי יהיה אי פעם להגיע לשוק. הם מתמקדים בתחום הארגוני. שוק ההמונים הוא הזדמנות חדשה.
מה עשה Excel עבור אנשים העוסקים במספרים, אני עושה עבור אנשים להתמודד עם אנשים. ביסודו של דבר, זה מה כל מנהל מערכת יחסים עומד. יש משהו שנקרא גבול דנבר. מדענים הגיעו למסקנה שיש לנו קיבולת של כ -150 אנשים שאנחנו יכולים לשמור על מידע בראש שלנו. אתה ואני להתמודד עם הרבה יותר מ -150 אנשים. מה עלי לעשות על שמירה על אותה איכות של מידע, מעבר למה שאני יכולה לזכור לבד, כדי שאוכל להתמודד עם עוד אנשים?
מכירת תמיד היה על מספרים. ככל שאני מטפל יותר, כך גדל הסיכויים שלי להצלחה.
עם ACT!, אנחנו מצוידים אנשים כדי להרחיב את הזיכרון שלהם כדי להתמודד עם יותר אנשים בצורה יעילה יותר מבלי להקריב איכות. אני עושה את זה היום עבור המשתמש שאינו מודע לערך של ניהול אנשי קשר, אבל מאז יש להם את המכשיר כבר, כדי להאיר אותם ולתת להם לשתף את אותן הטבות כי משתמשים ותיקים של מערכות CRM נהנו.
מגמות עסקיות קטנות: היכן יכולים אנשים ללמוד עוד על אורביט אורביט?
מייק Muhney: VIP Orbit נמצא בחנות האפליקציות Apple. אתה יכול גם ללכת לאתר שלנו ב- VIP Orbit.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1
