ביקורות באינטרנט הפכו להיות חשובים - ביקורות חיוביות הן חיוניות עבור עסקים. שני מגמות סקירת לקוחות חשובים לדעת. ראשית, לקוחות פוטנציאליים הם יותר ויותר להסתמך על ביקורות באינטרנט לבצע החלטות רכש. שנית, היה פיצוץ ביקורות מזויפות באינטרנט. זה נהיה כל כך רע, כי אתרים כמו ילפ ואת התובע הכללי של ניו יורק כבר פיצוח על ביקורות מזויפות.
$config[code] not foundאיפה זה משאיר עסקים קטנים?
עסקים יש צורך גובר לקבל ביקורות לקוחות חיוביים. במקביל, עסקים קטנים גם צריך לשמור על דברים מוסריים, גם מול המתחרים אשר עשויים לשחק מלוכלך. מוצר שנקרא "קבל חמישה כוכבים" יכול לעזור לספק את שני הצרכים הללו.
מה זה חמישה כוכבים?
קבל חמישה כוכבים הוא יישום מקוון או כלי המנחה אותך בתהליך של איך לקבל ביקורות לקוחות חיוביים. זה עוזר לך:
- לבקש המלצות וסקירות מלקוחות לגיטימיים;
- לזהות אילו לקוחות הם פחות מאושרים או לתת ביקורות שליליות, כך שאתה יכול לנסות להחזיר אותם חיובית;
- לעודד לקוחות לשתף ביקורות חיוביות שלהם באינטרנט באתרי ביקורת עיקריים;
- ביקורות והערות באתר שלך באופן ידידותי ל- Google, מה שמוביל לחשיפה גדולה יותר בחיפוש; ו
- לעקוב אחר ביקורות חדשות באתרי ביקורת ציבוריים כתהליך ניהול מוניטין מתמשך, כך שתוכל להישאר מעודכן ולהיות פרואקטיביים.
אחרי הכל, אם הלקוח מוכן להמליץ על העסק שלך, אתה לא רוצה להציג את הביקורת? ואתה לא רוצה לקוחות פוטנציאליים רבים אחרים כדי לראות את זה ככל האפשר?
בנוסף, הטבע הפרואקטיבי של קבל חמישה כוכבים עוזר לך לתפוס ביקורות שליליות. בדרך זו, תוכל לנסות לפתור כל בעיה לפני שהם גורמים נזק מתמשך.
במהותה, קבל חמישה כוכבים נותן לך תהליך מראה לך כיצד לקבל ביקורות לקוחות חיוביים. זה עוזר לך לארגן ולייעל את תהליך הבקשה והצגת ביקורות של לקוחות, והגדלת הנראות שלהם באינטרנט. בדרך זו אתה יכול לעשות את רובם עבור נראות באינטרנט כדי לשכנע קונים חדשים לקנות ממך.
כיצד לקבל ביקורות לקוחות חיוביים - תחילת העבודה
התהליך לבקש ביקורות מלקוחות קיימים שלך הוא ישר קדימה. ממש במרכז השליטה, בעלי עסקים יכולים להכניס שמות לקוחות וכתובות דוא"ל. תוכל להוסיף נתוני לקוח ממערכת החשבונית שלך, מאפליקציית אנשי קשר או מסד נתונים של CRM - או הוסף אותו באופן ידני.
ואז, כמובן, אתה הולך רוצה לתקשר עם הלקוחות. לשם כך, אתה קורא תבניות דוא"ל שנבנו מראש (ראה תמונה למטה).
התאם אישית את הודעת האימייל שלך ולאחר מכן שלח אותה ללקוח שלך המבקש משוב.
זהו תהליך דו-שלבי עם לקוחות. כחלק מהתהליך, אתה:
- בקש מהם לדרג את העסק שלך באופן פרטי תחילה.
- לאחר מכן, לאחר שיש לך הזדמנות לבדוק את המשוב, אם זה חיובי אתה יכול לשאול את הלקוח ללכת לאתר ביקורת ציבורית להשאיר משוב שם, יותר מדי. אם זה לא כל כך חיובי, יש לך הזדמנות לתקן את זה.
התהליך הוא בבעיטה כאשר הלקוח מקבל דוא"ל שנראה כמו התמונה למטה, עם הזמנה לעזוב ביקורת על ידי לחיצה על כפתור גדול "לספק משוב":
תהליך סקירה פשוטה על בסיס ציון היזם נטו
הלקוחות עסוקים. רוב אין לי זמן לבזבז לכתוב סקירה ארוכה או מילוי סקר ארוך. היופי של קבל חמישה כוכבים היא כי מערכת הביקורת היא peasy קל.
קבל חמישה כוכבים משתמש בגישת היזם נטו למשוב לקוחות. יש רק שני שדות טקסט קצרים למלא - כותרת הסקירה, וכן הערה קצרה עם מקסימום של 250 תווים.
לאחר מכן, הלקוחות שואלים שאלה אחת, "מהי מידת הסיכוי שתמליץ על החברה שלנו לחבר או לעמית?" לקוחות מעריכים את העסק מ -1 עד 10, כאשר 10 הם הטובים ביותר (כלומר, מומלץ ביותר להמליץ). הלקוח פשוט מזיז כפתור הסולם הזזה לדרג (ראה להלן).
אם הלקוח עונה על ידי מתן דירוג מתחת 7, אז העסק הקטן מקבל את המידע והוא יכול מעקב. בדרך זו, ביקורות שליליות פוטנציאליות ניתן לטפל באופן יזום.
כמה בעלי עסקים קטנים ומנהלים לא יכול להיות מכיר את היזם מקדם משוב מערכת ניקוד. היישום נותן את בעל העסק קצת הדרכה על ציונים נטו מקדם בחלון קופץ.
לאחר שהמשוב של הלקוח יוחזר, יש לך מקום במרכז השליטה שבו תוכל לראות את כל המשוב שלך. ואז משם, אתה יכול לשלוח עוד מעקב תקשורת ללקוחות שהותירו משוב חיובי, לבקש מהם לעזוב את הסקירה על אתרי ביקורת ציבורית שונים כגון Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook ומקומות אחרים. בלוח המחוונים של האפליקציה אתה בוחר את אתרי הביקורות שברצונך לבקש מהלקוח להשאיר בהם ביקורת. זכור, אינך יכול למקם את הביקורת באתר עבורם - אך האפליקציה מקלה עליך לבקש ולסייע ללקוח לעשות זאת.
מעניין, מייסד שותף דון קמפבל הפחיתו את ילפ כשדיברנו איתו. הוא אמר מחפש את הביקורות Yelp לא יכול לעזור לך. "אלא אם כן הסוקר הוא יילר נלהב, הסקירה מסוננת לעתים קרובות ואינה מופיעה בפומבי על ילפ", בגלל האלגוריתמים של ילפ. כמו כן, הוא מציין, השפה של היישום לא ממש מבקש להשאיר סקירה Yelp. זה נגד הנחיות של ילפ לבקש ביקורות. לכן, היישום פשוט כולל הודעה קטנה בדוא"ל המבקש לקוחות לבקר את הדף של העסק על Yelp.
המקום המלצות באתר האינטרנט שלך
הביקורות שאתה מקבל בחזרה יכול גם להיות מוטבע על דף באתר האינטרנט של החברה שלך (ראה להלן) באמצעות קצת מוטבע קצת קוד JavaScript. יש גם תוסף וורדפרס לשים את ההמלצות לתוך אתרי וורדפרס.
העדויות המוטבעות מופיעות גם כ HTML בדף האינטרנט שלך. הסיבה שחשוב היא שכאשר הם בפורמט HTML, הסקירות יכולות להגיע לאינדקס על ידי מנועי החיפוש. ביקורות מובנות באמצעות הפורמט Schema.org, שפת סימון ש- Google מבינה. פירוש הדבר שהם יכולים בנסיבות מסוימות להופיע בקטע הטקסט המוצג בדפי תוצאות החיפוש של Google. כאשר יש לך זהב ביקורות כוכבים להופיע ליד שם האתר שלך בדף החיפוש, זה עוזר המותג שלך להתבלט.
קבלת יותר מדי ביקורות מהר מדי יכול להיות כמעט גרוע או גרוע יותר מאשר ביקורות מעטות מדי. כדי מנוע חיפוש או ביקורת האתר מקבל יותר מדי מהר מדי אולי נראה חשוד. אז נניח שאתה מתחיל להשתמש במוצר ולעשות תקשורת חד פעמית לכל הלקוחות האחרונים שלך המבקשים ביקורות. אתה הולך לקבל הרבה ביקורות בחזרה. ייתכן שלא תרצה להציג את כולם או לעודד את כל הלקוחות האלה להשאיר ביקורות ציבוריות, בו-זמנית. בעל העסק או מנהל יש שליטה על העיתוי.
ביקורות על ביקורת אתרים ציבוריים ביקורת
קבל חמישה כוכבים גם מפקחת על אתרי ביקורת מרכזיים, כחלק מתהליך ניהול המוניטין השוטף. אתה מקבל לוח מחוונים המתעדכן באופן שוטף, כדי לראות כמה ביקורות יש לך ואת הדירוג הממוצע (להלן).
בדרך זו אינך צריך לבקר בכל אחד מאתרי הביקורת בנפרד. מערכת Get Five Stars תשלח לך גם הודעת אימייל כאשר תופיע סקירה חדשה.
לדברי מייסד מייסד דון קמפבל, על ידי להיות פרואקטיבית אתה יכול להיות בעל השפעה גדולה על האופן שבו החברה שלך מוצג לעולם. הוא תיאר את מקרה המחקר של אופטומטריסט כי היה רק סקירה אחת מראה על ילפ וזה היה רע מאוד "כוכב 1" סקירה. האופטומטריסט הכיר את הלקוח הזה. המסגרות שלו נשברו, אבל התקרית הזאת נקבעה. אופטומטריסט KNEW הלקוח היה מאושר. במקרה זה אופטומטריסט הצליח ליצור קשר עם הלקוח.
לוח הבקרה של המעקב יעזור ליידע אותך כך שתוכל ליצור קשר עם הסוקר ולבקש ממנו לעדכן את הביקורת אם אתה יודע שהבעיה נפתרה. או שאתה יכול להשאיר הודעה עצמך להבהיר מידע לא מדויק בסקירה, כגון ביקורת מסעדה שנותן דירוג רע עבור צלחת הממסד שלך אפילו לא מציעים.
באמצעות קבל חמישה כוכבים רק כמנהל ביקורת וניהול פירושו רק לגרד את פני השטח של מה זה כלי להציע. קבל חמישה כוכבים מסוגל לשמש מנגנון ניהול המוניטין פרואקטיבית. אם אתה משתמש בכלי במלוא הפוטנציאל שלו, הוא יכול לשלם על עצמו פעמים רבות.
מי "קבל חמישה כוכבים" הוא הטוב ביותר עבור
קבל חמישה כוכבים הוא אידיאלי עבור עסקים B2C עם בסיסי לקוחות גדולים, כמו גם עסקים שירות, במיוחד עסקים שירות מקצועי. אם אתה רציני לגבי השימוש בנתונים כדי לשפר את המערכות שלך כדי להגדיל את המכירות ולהגדיל את נאמנות הלקוחות, אז קבל חמישה כוכבים יכול להפוך את תהליך מקצה לקצה יעיל לניהול.
קבל חמישה כוכבים המערכת היא שירות ענן תוכנה. אתה לגשת אליו ולהשתמש בו באינטרנט. הוא נועד לבדוק את העסק, לא לסקור מוצרים בודדים.
זה במחיר של $ 29.95 לחודש (בהנחה ל 24 $ לחודש אם אתה משלם מדי שנה). יש הצעה ל -15 יום ללא תשלום. אין צורך בכרטיס אשראי עבור המשפט.
אפליקציה זו מיועדת לשימוש של עסק יחיד, עסק עם מיקומים מרובים, או סוכנות (כגון סוכנות שיווק) שמנהלת מספר עסקים. עסקים בודדים יכולים גם לנהל את הסקירות שלהם ישירות גם אם הם מקבלים גישה דרך סוכנות. הנחות זמינות עבור סוכנויות. אפילו סוכנויות שיווק קטנות בניהול ארבעה עסקים ימצאו את זה יעיל וחוסכת זמן.
The Get חמישה כוכבים המערכת פותחה על ידי מייק Blumenthal, מומחה החיפוש המקומי, ואת דון Campbell ו תומאס Hasch מ Expand2Web. החברה שבסיסה באזור מפרץ סן פרנסיסקו.
קבל חמישה כוכבים הוא כלי רב ערך עבור כל עסק קטן שלוקח גישה ממוקדת לקוח לצמיחה.
12ations ▼
