נראה כי מנהלי המידע מתמקדים באלמנט החשוב ביותר של לקוחות - לקוחות. במחקר שנערך לאחרונה ב- IBM CIO, "מעבר מ-'משרד הגב לקווי החזית '- CIO Insights מ- Global C-Suite", IBM חולקת תובנות משיחות פנים אל פנים עם יותר מ -1,600 מנהלי מערכות מידע מ -70 מדינות ו -20 תעשיות ברחבי העולם.
מי בדיוק סקר IBM?
הם סקרו:
$config[code] not found- 1,656 מנהלי מידע ראשיים (CIO)
- 884 מנהלים ראשיים (מנכ"לים)
- מנהלי כספים ראשיים (CFO)
- 342 קציני משאבי אנוש ראשיים (CHRO)
- 524 מנהלי שיווק ראשיים (CMO)
- 201 קציני שרשרת אספקה ראשיים (CSCO)
זה הרבה ראשי - שיתוף תובנות חיוניות לבניית עסקים טובים יותר.
על פי המחקר, נראה כי סדרי העדיפויות של המנהיגים עוברים מהיעילות הפנים ארגונית והפרודוקטיביות לסדר יום חדש שמוביל המשרד הקדמי - מתמקדים באינטראקציה ארגונית נוספת, שקיפות, שיתוף פעולה ודיאלוג עם לקוחות.
נראה כי כיום, לקוחות בעלי הסמכה דיגיטאלית ומועצמים מובילים את מנהלי המידע העיקריים על נתיב חדש, הדורש טכנולוגיות שיתופיות המיועדות לכוח העבודה הנייד העומד כיום על 24 שעות ביממה.
עיקרי המחקר של יבמ כוללים:
- יותר מ -80% מהמנמ"רים שואפים לספרת את המשרדים הקדמיים שלהם בשנים הקרובות כדי לסנכרן את הלקוחות ביעילות רבה יותר - מה שמאותת על מגמה גדולה לטכנולוגיות שיתופיות.
- יותר מ -80% מהמנמ"רים מתכוונים להתמקד בשתי יוזמות עיקריות: שימוש בניתוח כדי ליצור תובנות עמוקות ממבנים ונתונים לא מובנים וליישם טכנולוגיות, תהליכים וכלים מתקדמים במשרד הקדמי כדי להבין טוב יותר ולסנכרן עם לקוחות.
- מנמ"רים מכירים בכך שחילוץ תובנות משמעותיות, הניתנות לפעולה מתוך מידע שנאסף, יחייב ארכיטקטורת מידע חזקה מאוד למינוף נתונים גדולים באופן מלא.
- במהלך השנים הקרובות, 84% מהמנמ"רים מתכננים להשקיע בפתרונות ניידות, עוד 84% על ניתוח עסקי ואופטימיזציה, 64% על מחשוב ענן ו -64% נוספים על שיתוף פעולה פנימי ורשתות חברתיות.
- כמעט 70% מהמנמ"רים מתכננים ליישם טכנולוגיות ענן, בעיקר כדי לשפר תהליכים משותפים.
- מנהלי מערכות מידע מעוניינים לשתף את הטריטוריה של ה- CMO - עם יותר מנמ"רים המעוניינים בניהול חוויית לקוחות, מכירות ופיתוח עסקי חדש, אסטרטגיות שיווק ותקשורת, ניהול ספקים / ספקים וכמובן, פעולות IT. אחריות CMO מסורתית - ניהול חוויית הלקוח ומכירות ופיתוח עסקי חדש - מתגנבים למשרדי ה- CIO.
- במהלך השנים הקרובות, מתכנני מערכות מידע מתוכננים ליישם טכנולוגיות המיועדות לקדם את שיתוף הפעולה של הלקוחות ולשפר את חוויית הלקוח בסביבה העסקית הניידת של ימינו. ואכן, מנהלי מערכות מידע מסתכלים החוצה כדי ליצור ערך חדש - עם טכנולוגיות ניידות וניתוח מתקדם של מחשבה בראש.
מדוע להתמקד בטכנולוגיות חיתוך קצה כדי לשפר את חוויית הלקוח?
נראה כי עבור מנהלי מערכות המידע של היום, היוזמה החשובה ביותר של הלקוח היא מינוף מלא של הטכנולוגיה כדי להבין את הצרכים האמיתיים של לקוחות קיימים ועתידיים.
עם לקוחות עכשיו יותר מבחינה טכנולוגית astute ו בדרישה פלטפורמות ניידות, זה יהיה אחראי הלקוח ארגוניים מובילים תשלום ניצול הטכנולוגיות ענן, פתרונות מתקדמים לניהול העסק וניהול פלטפורמות תגובה, ניידים.
בעיקרו של דבר, מחקר ה- CIO של IBM ממחיש ש- CIOs מחפשים לספק את הבוס החדש המתמצא - הלקוח המודרני, הנייד.
פגישת לקוח באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
