הצלחה עסקית מסתמכת על מוצר או שירות חדשני, אשר למעשה תופס את תשומת הלב של השוק שלך. אבל זה גם מסתמך על שמירה על המוניטין שלך ואת הקשר של אמון עם הלקוחות שלך.
כל עוד לקוחות יש אמון המותג שלך, הם ימשיכו להקה את המוצר או השירות. זה אומר המשך שגשוג ואריכות ימים עבור העסק שלך.
אבל מה אם הנושא העיקרי עולה וכתוצאה מכך את הקשר של אמון עם הלקוחות שלך להיות שבור? מה אתה יכול לעשות כדי לשחזר את אמון ולשחזר את המותג שלך בעיני האוהדים שלך חסידיו?
$config[code] not foundלקבלת רעיונות, לא נראה רחוק יותר מאשר המאמצים האחרונים של שרשרת המזון המקסיקני Chipotle כמו החברה נאבקת כדי לבנות מחדש את הדימוי שלה לאחר סדרה של איכות מזון בעיות בטיחות בא לידי ביטוי.
בשנת 2015, Chipotle נאלץ לדווח על סדרה של בעיות הרעלת מזון. התפרצויות של E. coli, Salmonella ו Norovirus דווחו במדינת אורגון, כולם קשורים זיהום מזון בשרשרת המסעדות. הגריל המקסיקני מתגאה בשימוש רק במרכיבים הטריים והמקומיים. החברה הייתה גם בין הראשונים לדחות מזון מהונדס גנטית (GM).
אמון והתחייבות
אז ההתחייבות המוקדמת של צ'יפוטל למרכיבים טריים וחדשים גנטית איפשרה לחברה לפתח קשר חזק מאוד של אמון עם לקוחותיה. בעולם העסקים, רעיונות אלה הקשורים בין מחויבות ואמון הם קריטיים לאופן שבו המותג משווק את עצמו לקהל היעד שלו. ואת ההצלחה של המותג קשורה כוח של הקשר הזה.
כל עסק צריך לשאוף לבנות את הקשר הזה עם הלקוחות שלו. אבל ב 2015, זה היה אמון פתאום התנפץ בפומבי מאוד כמו פרטים התעוררו בנושא הזיהום מזון.
המהלך של צ'יפוטל
למרות שרשת כבר התנצלה רשמית, זה היה הרגשתי יותר צורך לבנות מחדש את הקשר החשוב ביותר של החברה אמון עם הלקוחות.
לשם כך, הודיעה Chipotle מתכננת לסגור את כל החנויות שלה ברחבי הארץ זה מגיע 8 פבואר במשך כמה שעות כדי לנהל פגישה על בטיחות המזון. המפגש יכלול את כל עובדי החברה וייראה לא רק באיכות המזון אלא גם בסוגיות אחרות בחברה.
Chipotle יש מעל 2,000 מסעדות. כולם יהיו מעורבים בכיבוי. לדברי מנהל התקשורת של החברה, כריס ארנולד, Chipotle ייקח את הזמן כדי להודות לעובדים על העבודה הקשה שלהם בימים אלה מנסה.
העובדים ילמדו על שינויים בתוכנית בטיחות המזון המשופרת של החברה.
קפיצה אחורה
תגובה מהירה לנושאים שמניחים את החברה בסיכון היא ההימור הטוב ביותר כאשר מנסים למזער את הסיכון. לדוגמה, התגובה המהירה של צ'יפוטל עולה על התנצלות גרידא ומדגימה את רצינות נחישותה של החברה.
צעדים נגד לשחזר את המוניטין של המותג ולהרגיע את הלקוחות הם כל כך חשוב. אז מה אתה יכול לעשות כדי לשחזר את אמון הלקוח והאמינות בעסק שלך במצב דומה?
תמונה באמצעות
2 תגובות ▼
