אז אתה רוצה משוב מהלקוחות שלך. זה נהדר! האם אתה מוכן למה שאתה יכול לשמוע? ואתה מגדיר את הסקר כך שאתה יכול למעשה להשיג מידע בעל ערך?
הכנה הדרושה בעת ביצוע סקרי הלקוח
איך אתה מבנה הסקר שלך יכול לעבוד בשבילך, או נגדך. הנה דוגמה.
$config[code] not foundקיבלתי דוא"ל מהאינטרנט / קווי / ספק טלוויזיה שלי מבקש ממני לקחת סקר. הם, כמובן, אמרו שהם מעוניינים ללמוד על הניסיון שלי עם החברה שלהם. ובכן, היה לי קצת קושי איתם אז חשבתי שזה אירוע חיובי. חשבתי,'וואו, הם בעצם מבקשים מידע. אולי זה אומר שהם מעוניינים לעשות כמה שינויים. "אז לחצתי על הקישור בדוא"ל ולקבוע את הזמן כדי לקחת את הסקר.
בנוסף לבקשת מידע דמוגרפי, הסקר כלל שתי שאלות. הראשון היה איך הייתי מגדיר את שביעות הרצון שלי מהחברה שלהם. נתתי להם 3 בסולם של 1-10 שבו 10 היה מרוצה מאוד. השאלה השנייה היתה כמה אני אהיה להמליץ עליהם לחברים ולמשפחה שלי. כאן נתתי להם 2 באותו קנה מידה.
וזה היה הסוף של סקר הלקוח.
מה הם למדו? הם למדו שאני אומלל ולא הייתי ממליץ עליהם. אבל הם לא למדו למה אני אומלל. אז, שוב, מה הם למדו? שום דבר. הם אינם יכולים לבצע שינויים משמעותיים בשירות שלהם או תוכניות כדי לקבל את המספרים האלה כדי לשנות. הם לא יודעים איפה למקד אנרגיה. אין להם מושג איפה הם הלכו מהפסים.
יש בעיה נוספת עם זה, וזה ביג. צברתי מידע בעל ערך רב. אני אישר כי לא אכפת להם בכלל על איך הלקוחות שלהם מרגישים. הם עברו את התנועות. מישהו, איפשהו, בסוויטה המנהלת החליט שזה יהיה רעיון טוב כדי לסקר את הלקוחות שלהם. אז הם עשו. אם נסקור שוב, הייתי נותן דירוגים נמוכים יותר.
בפעם הבאה אני צריך להתמודד איתם, ולנהל משא ומתן על החבילה שלי, אני יהיה קשוח. אני לא אתן. הם יצרו מערכת יחסים גרועה יותר איתי, הלקוחות שלהם.
שאלות סקר טוב קבל תשובות מתחשב
כבעלי עסקים קטנים, אנו יכולים ללמוד מניסיון זה סקר הלקוח. אנו יכולים להבטיח כי אנו לעצב שאלות אשר באמת לגייס מידע בעל ערך מלקוחותינו. ראשית, אנחנו רוצים לדעת את רמת שביעות הרצון שלהם. המפתח הוא זה - ברגע שיש לנו את המספר הזה אנחנו צריכים לגלות, מה עומד מאחורי זה. גם אם זה 10, אנחנו רוצים לדעת מה עושה את זה 10.
כאשר המספר נמוך ואנו מגלים מדוע הוא נמוך, כעת יש לנו מידע לעבוד איתו. אנחנו יודעים איפה אנחנו צריכים לעשות שינויים. אנחנו יודעים איפה אנחנו נופלים. וכאשר אנו מבקשים את עומק המידע, אנו נותנים ללקוחות שלנו לדעת שאנחנו אכפת מספיק כדי לשאול.
כאשר המספר גבוה ואנו שואלים מדוע אנו מגלים מה עובד. לאחר מכן אנו יכולים להקפיץ את תכונות אלה לשוק ולמכור ללקוחות פוטנציאליים נוספים. כאשר אנו יודעים מה עובד, אנחנו יכולים להשתמש בדברים האלה כדי להפוך את עצמנו אטרקטיביים ללקוחות עתידיים. עכשיו יש לנו סיפורים לספר.
אם אתה הולך לנהל סקרי לקוחות, לעשות את זה אז אתה מקבל את המידע הדרוש לך והוא יכול להשתמש כדי לשפר את החברה שלך. תהליך זה יעזור לך לשפר את היחסים שלך עם הלקוחות שלך גם כן.
צילום הסקר דרך Shutterstock
6 תגובות ▼
