בעלי עסקים קטנים נוטים ללבוש כובעים רבים. יום אחד זה ה- IT, למחרת זה מכירות, הבא הוא חשבונאות. האם לא תהיה זו נשימה של אוויר צח לקבל את כל המידע והנתונים שלך במקום אחד, בקצות אצבעותיך, ובתנועה? לכוון את ראג 'ו וגסנה, הראשי אוונגליסט ב Zoho, מצטרף ברנט לירי לחלוק פתרון אינטגרציה שישאיר אותך ואת העסק הקטן שלך זריז, נייד ויעיל עומד על הרגליים.
$config[code] not found* * * * *
ראג'ו וגסנה: אנו מציעים מגוון רחב של יישומים עבור עסקים קטנים, כך עסקים קטנים יכולים להתמקד בניהול העסק שלהם ולא ב- IT. אנחנו לוקחים את הכאב של ניהול ותחזוקה של המסלול המהיר. אנו מציעים כלים מקוונים כי עסקים צריכים להפעיל את העסק שלהם.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר על הגישה שלך ל- CRM עבור עסקים קטנים?
ראג'ו וגסנה: אנו מאמינים כי שוק העסקים הקטן כבר התעלמו במשך זמן רב. אנחנו כבר מתמקדים בו במשך זמן מה. למעשה, כשהתחלנו, רק רצינו ליצור מערכת שענתה על הצרכים שלנו. בסופו של דבר יצרנו את זה ואחרי, התחלנו לשלוח אותו ללקוחות. הלקוחות שלנו התחילו לאהוב את זה כי זה היה מושלם לגודל שלהם.
ZoHo נקרא על שם שוק היעד, ZoHo במשרד קטן, שוק המשרד הביתי, ואת המוצרים שלנו נוצרים גם עבור עסקים קטנים. כמובן, צרכי הלקוח הם במרכז של העסק, אז התחלנו ליצור יישומים כמו CRM. ואז הוסיף יישומים חינם עבור תמיכת הלקוחות. יש לנו עוד יישומים הקרובים גם כן.
מגמות עסקיות קטנות: מהם ההבדלים לגבי CRM מנקודת מבט עסקית קטנה לעומת נקודת מבט ארגונית?
ראג'ו וגסנה: שמירה על דברים פשוט חשוב ביותר. לא תמצאו הרבה תכונות עמוקות. אם אתה צריך עוד פרטים זה תמיד שם ואנחנו מנסים לספק את כל המודולים מפתח הצרכים העסקיים.
עסקים קטנים לא רוצים להתמודד עם המון חתיכות של תוכנה. הם לא רוצים לדאוג לשלב את החלקים האלה. אנחנו מנסים להביא את כל החלקים האלה יחד.
לדוגמה, כאשר אתה הולך מידע על לקוחות במערכת CRM, אנו באופן אוטומטי להציג את כל הודעות הדוא"ל שיש לך החליפו עם הלקוח. אנו מציגים באופן אוטומטי את כל האירועים והמסמכים שיש לך עם הלקוח.
אז אנחנו מנסים למשוך את המידע מודולים אחרים ולהציג אותו, כך עסקים קטנים לא צריך לדאוג שילוב עם מערכות כאשר הם יכולים פשוט להשתמש ביישומי CRM. לאחר מכן, כל המידע מוצג לפי הקשר עבור המשתמשים.
עסקים קטנים מגמות: כיצד יש עסקים קטנים צרכים עבור CRM השתנה מ כאשר חבר 'ה הראשון התחיל?
ראג'ו וגסנה: לקוחות הראשון. כאשר התחלנו, אנשים רבים השתמשו בגיליון האלקטרוני כדי לנהל את כל המידע. מדי פעם ראינו את זה.
אני חושב שיש הרבה חינוך שבו אנשים מבינים את החשיבות של מערכת כמו CRM. ראינו עניין מגיע עסקים. עכשיו הם באים אלינו ואומרים, "אנחנו רוצים לשלוח דואר המוני ללקוחות שלנו, מאחלים להם טוב עבור עונת החגים." או שהם רוצים לראות על הוספת הצעה לעונת החגים. זו אחת השאלות הנפוצות שאנו מקבלים.
עבור מקרים כאלה, הם צריכים מערכת אוטומטית, כך שהם מגיעים CRM. אנו גם עושים דברים כמו לייבא את נתוני הלקוח שיש להם בגיליון האלקטרוני שלהם. אנחנו יכולים לייבא אותם לתוך מערכת CRM. אבל הם יכולים לנהל את כל המידע על iPhone או טאבלט.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד השפיעה הניידות על CRM עסקי קטן?
ראג'ו וגסנה: הניידות חשובה ביותר. אנו רואים אנשים מסוימים שומרים על כל החשבוניות והמידע על לקוחות במסמכי Word או גיליונות אלקטרוניים.
עם iPhone ו- iPad, עכשיו אנשים פשוט באמצעות יישומים כדי לנהל את פרטי הלקוח. למעשה, יש לנו כמה לקוחות שחיים על יישום ה- CRM שלנו iPad. הם אפילו לא יודעים גירסה אינטרנט קיים מאחורי הקלעים. הם פשוט להירשם ופשוט להתחיל להשתמש iPad.
תאר לעצמך אם אתה נוסע ולפתוח את יישום ה- CRM שלך ב- iPad והוא אומר לך איפה כל הלקוחות הפוטנציאליים סביבך. דברים כאלה הם חזקים וניידות הולך להיות גדול כשמדובר CRM.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד שילוב עם חלקים מסוימים כמו דוא"ל ואפליקציות אחרות מונע שימוש ב- CRM ברמה העסקית הקטנה?
ראג'ו וגסנה: אינטגרציה למעשה היא המפתח. כפי שאתה מסתכל על ההוצאות הנוכחי היום, עבור כל דולר עסקים קטנים יבלו על קבלת תוכנה, הם מבלים $ 7.80 על אינטגרציה. כלומר, הם מבלים יותר על אינטגרציה ממה שהם מבלים על התוכנה.
אנו מאמינים בשילוב תוכנה, זה פשוט צריך לעבוד. במיוחד עם משהו כמו CRM שבו יש לך מידע על הלקוחות. האם לא יהיה נחמד אם היו לך פרטים נוספים בהקשר נראה? כמו אם הלקוח ביצע תשלום לאחרונה או לא? או אולי את בקשת התמיכה של אותו לקוח מסוים?
כל אלה חשובים ביותר כאשר האינטגרציה נעשית בדרך הנכונה. היישום יכול להיות חזק באמת. אנו רואים את זה מן הלקוחות העסקיים הקטנים בכך שהוא מאפשר אינטגרציות אלה.
מגמות עסקיות קטנות: מהם השינויים העיקריים שאתה רואה לעסקים קטנים המשתמשים ב- CRM בעוד שנה או שתיים?
ראג'ו וגסנה: אני מצפה שמשהו כמו טבליות יהיה המכשיר העיקרי. אלה הולכים לשמש יותר מחשבים או מחשבים ניידים.
מכשירים ניידים אלה יהיו מופעל על ידי יישומי ענן כמו ZoHo. בסופו של דבר תוכל לבלות זמן רב יותר ביישומים כגון CRM בהתקנים ניידים, בטלפונים שלך או בטאבלטים שלך, המסונכרנים לענן ב- backend.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
ראג'ו וגסנה: הם יכולים ללכת לזוהו ולהירשם, זה בחינם.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
3 תגובות ▼
