תודה: אף אחד מאיתנו לא חינני כמו שאנחנו חושבים שאנחנו. כולנו "צעדנו בו" כדי לדבר ולפעמים, התוצאות אינן יפות. אם אנחנו יוצאים לריצה או ללכת בתוך גבולות הבית שלנו, היה לנו כל רגע מגושם עם השלכות בלתי מכוונות. כמו כן, לא משנה כמה כראוי אתה מנהל את העסק שלך, אם אתה כבר בעסק מספיק זמן, אז אתה חייב לקבל פרסום שאתה לא אוהב.
$config[code] not foundפגוש את Nivia, מוקד המקרה של היום.
לאחר ששחררה את מסע הפרסום "Re-Civilize Yourself", נבייה זכתה לביקורת על נימות שרבים טענו שהם גזעניים. המודעה הוצגה בהבלטה גבר שחור מגולח למשעי, מטלטל את ראשו באפור ובשיער פנים, מרמז על כך שהוא משליך את עצמו, Re-Civilize "בעצמו.
למרבה המזל, ניביה הפכה למודל לחיקוי של איך עסקים קטנים צריכים להתמודד עם משבר יחסי ציבור ומצבים שליליים של יחסי ציבור, מתנצלים מיד באמצעות מדיה חברתית ופלטפורמות אחרות. לאחר מכן הסירה ניביה את המודעה והשעתה את הקמפיין בשל התגובות הנרחבות.
אם העסק שלך הופך למרכז של מחלוקת לא רצויה ומשבר יחסי ציבור, חשוב לדעת איך להגיב.
טיפול ביחסי הציבור שלך עם החסד
הימנע תגובות הברך הברך
בין אם זה מוצדק או לא מוצדק, חשוב להישאר רגוע בעת טיפול בכל סוג של מחלוקת באינטרנט. אם המותג שלך לא עשה שום דבר רע, כגון Cheerios במודעה האחרונה שלהם "רק בדיקה" (ראה להלן), אז אין שום סיבה לסגת כל מסעות הפרסום שלך או להתנצל על מעשה לא נכון.
עם זאת, אם יש קובייה לגיטימית כמו במבצע ניביה, אתה בהחלט רוצה להגיב במהירות האפשרית ללא תגובה הברך.
זכור, תגובה בלתי הולמת עלולה לגרום נזק נוסף.
לפעמים עדיף לא לומר דבר
לפעמים עדיף להישאר בשקט ולהימנע מהמצב גרוע יותר מאשר לנסות ולתת הסבר ארוך והתנצלות.
בדיוק כמו הימנעות תגובת הברך, לפעמים פחות. במיוחד כאשר המותג שלך תחת בדיקה מוגברת.
להיות מודעים לנוע קדימה
כאשר מדובר אסטרטגיות שיווקיות חדשות ומסעות פרסום, לפעמים אנחנו מקבלים כל כך מתרגש הערך הפוטנציאלי שאנחנו שוכחים לשקול את כל החסרונות הפוטנציאליים. בדיוק כפי שאתה יכול לטייל בזמן הליכה כי אתה לא שם לב, מחלוקות רבות לקרות כי משווקים לא לגמרי לשקול או להבין את הדינמיקה של מסע הפרסום.
בסופו של דבר, הדרך הטובה ביותר לטפל במחלוקת היא למנוע את זה. אבל בדיוק כפי שנודע צ'יריוס, לפעמים מחלוקת היא לא מוצדקת יכול לבוא במהירות מכיתות שונות של הקהילה באינטרנט.
על ידי טיפול במשבר יחסי ציבור ו מחלוקת כראוי ו בחן, המותג שלך יוכל להקים את עצמו כאחד המקצועיים ביותר בתעשייה שלה.
זועם Mob תמונה באמצעות Shutterstock
10 תגובות ▼
