מספר הוא האדם הראשון המייצג את הבנק בכל יום. ללקוחות רבים, המספר הוא הבנק, ולכן אימון ושמירה על מציינים מצוינים הוא לבו של מוסד פיננסי מצליח. תוכניות ההכשרה צריכות לכלול מיומנויות שירות לקוחות, מיומנויות עבודה בסיסיות ומידע רגולציה ותאימות.
כישורי עבודה
מיומנויות עבודה בסיסיות נלמדות במגוון דרכים. שיטות שניתן להשתמש בהן כוללות הדרכה בכיתה, הכשרה בעבודה והדרכה בווידאו. מורים חדשים לומדים מיומנויות כגון איך לספור ולטפל במזומן והם מתרגלים מיומנויות אלה בכיתה או על ידי עבודה עם מספר מנוסה. ההיבט החשוב ביותר של כל תוכנית אימון מספר הוא החזרה. מיומנויות צריך להיות מתורגל שוב ושוב לשלוט בהם. בכיתה, מבוא לחיובים ולזיכויים הוא מכוסה, ואת המספר צריך להמשיך לתרגל את הידע הזה, יחד עם ערכי איזון.
$config[code] not foundמיומנויות שירות לקוחות
סקירה מתמשכת של כישורי שירות הלקוחות היא הכרחית בכל תוכנית אימון מספר. בכל יום נתון, פקיד ייתקל במגוון רחב של סוגי אישיות ויכול להיות מסוגל להתמודד עם תלונות או ביקורת בשלווה ובמקצועיות. כישורי שירות לקוחות ניתן ללמד באמצעות תרגילי תפקידים כדי לעזור למספר להיות מוכנים לתרחישים שעשויים להיות נתקל בעבודה. סיעור מוחות שבועי או חודשי יכול לעזור לשפר את כישורי השירות ללקוח.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילציות לתקנות
ציות לתקנות הן חלק מהידע שהציידים צריכים לשלוט בו. Tellers דורשים ידע מעמיק על תקנות כגון חוק סודיות בנק, ואת חייבת לדעת את הנהלים הנדרשים כדי לעקוב אחר תקנות אלה. הבנקים עשויים לעודד את הטוענים לקחת קורסים מקוונים, או שהמוסד עשוי להציע הכשרה במסגרת הכיתה, כך שציידים יוכלו לשאול שאלות במידת הצורך. סוג זה של אימונים הוא מתמשך, כי התקנות משתנות ללא הרף, ועלולים להיות נדרשים לקחת הכשרה שנתית על סוגים מסוימים של ציות ותקנות.
נהלי אבטחה
הכשרה בנוהלי הביטחון היא חלק הכרחי של אימון מספר. זה כולל הכל מהחשיבות של הגנה על סיסמאות איך להתנהג במקרה של שוד. דיונים ושימוש תפקידים יכול להיות מאוד מועיל בהכנת המתמודדים על הפרות אבטחה.
רעיונות הדרכה אחרים
מוסדות שונים יכולים להכשיר את המספקים שלהם בתחומים אחרים. חלקם עשויים להציע מידע על איך להתלבש להצלחה, איך לפתוח ולסגור חשבונות וכיצד לעבור למכור מוצרים. אינטראקציה עממית היא דרך לסייע בהכשרת המדריכים. באמצעות שיטה זו, חברי צוות להתבונן אחד ולעשות רשימות לביצוע לגבי ביצועי העבודה. קבלת משוב מעמיתים משפר לעתים קרובות את מיומנויות העבודה ומעניקה לממונים נכונות לחתור לשיפור הביצועים.
