שירות לקוחות הוא פונקציה חיונית עבור כל עסק. אבל זה לא תמיד קל לנהל. אתה צריך מערכת בפועל לעזור ללקוחות שלך לפתור מגוון רחב של בעיות ודאגות.
זה בדיוק הבעיה AzureDesk שמטרתה לסייע לעסקים קטנים לפתור. אתה יכול לקרוא עוד על התוכנה התמיכה והחברה שמאחוריה זה זרקור עסקים קטנים של השבוע.
$config[code] not foundמה העסק עושה
יוצר תוכנת שולחן עזרה.
Roma Shah, בעל המוצר AzureDesk אמר עסקים קטנים מגמות, "AzureDesk הוא ענן מבוסס תוכנית התמיכה המיועדת לעסקים קטנים עד בינוניים (SME). התוכנה כוללת את כל "חייב להיות" תכונות של תמיכה ברמה הארגונית ברמה העסקית הציע לעסקים קטנים יותר בעלויות מינימליות למשתמשים. "
נישה עסקית
אין תמחור נדבך.
שאה אומר, "AzureDesk משמש כהשקעה ולא עלות עבור העסק. אנו מאמינים במתן הזדמנות שווה לכל לקוח ולקוח באותו מחיר ".
איך העסק התחיל
מתוך צורך עסקי אחר.
שאה מסביר, "אנו משתמשים כדי להפעיל שירות אינטגרציה אשר מחברת יישומים מבוססי ענן. יש לנו לא מעט לקוחות משלמים וכמו כל עסק אחר, אנחנו צריכים שדה לענות על שאילתות הלקוח מדי יום. בתחילה, השתמשנו בדוא"ל כדי לנהל את כרטיסי הלקוחות באמצעות מערכת מסובכת של מסננים ותגובות אוטומטיות. זה לא בקנה מידה טוב מאוד, ואז החלטנו לבנות תוכנה לעזרה שלנו AzureDesk נולד. "
הגדול Win
איך חברות BizPark פלוס של מיקרוסופט עם אשראי ענן 120k בשווי.
שאה אומר, "כפי שאנו לגמרי bootstrapped אשראי זה עזר לנו מאוד להרחיב את עצמנו ולהשקיע שכירת מועמדים טובים יותר. בנוסף לכך מפת הדרכים לפיתוח המוצר מהרעיון ליישום היה מושלם בגלל הצוות הנכון ואת כלי התוכנה. כמו כן, כל הצוות שלנו עובד מרחוק בחמש ערים שונות באזורי זמן שונים ובכך נותן לנו מגוון ".
הלקח נלמד
שכרו את האנשים הנכונים.
שאה אומר, "דבר אחד שהייתי עושה אחרת הוא שבזבזתי כמעט חצי שנה מזמני בניסיון לאלתר על טירון שגוי; אז הייתי לחזור ולא לשכור מועמד הנכון לנצל את האנרגיה שלי על המוצר במקום להשתמש באנרגיה שלי כדי channelize משאב. "
אסטרטגיית תקשורת
רפוי.
שאה אומר, "מכיוון שכל הצוות שלנו עובד מרחוק; מעולם לא פגשנו אותם באופן אישי; המקור העיקרי שלנו לתקשורת הוא רפוי ".
ציטוט אהוב
"שלושת המפתחות להצלחה עסקית הם אנשים, תהליך ומוצר" - מרקוס לימוניס
* * * * *
למידע נוסף על זרקור קטן ביז תכנית
תמונות: AzureDesk; תמונה: רועה שאה
