לונדון (הודעה לעיתונות - 27 באפריל 2011) - סקר שנערך על ידי Really Simple Systems, ספקית ה- CRM הגדולה בעולם, CRM ו- CRM מבוססי אינטרנט (Customer Relationship Management), גילה כי שטחים גדולים של ארגונים קטנים ובינוניים חובקים מדיה חברתית כאמצעי לניהול עסקים. הסקר השנתי הטיל ספק מסורתי בבעלי עסקים קטנים, במאים, במכירות, בשיווק ובמנהלי IT, על השקפותיהם על שירותי הענן ועל האמינות של המוצרים הקיימים כיום בשוק ובשנה זו כיסה את הנושא של מדיה חברתית בפעם הראשונה.
$config[code] not foundמתוך מדגם של 862 מרואיינים - הרוב מארגונים קטנים ובינוניים עם פחות מ -50 עובדים - 62% מדווחים כי הם משתמשים כיום ברשתות חברתיות בעסקים יומיומיים. המחקר מראה גם כי 92% מאלה המשתמשים בו, לעשות זאת כדי לשמור על קשר עם הלקוחות הקיימים, בעוד 78% משתמשים בו כדי למצוא לקוחות חדשים.
LinkedIn היא כלי המדיה החברתית הנפוץ ביותר על ידי עסקים קטנים, עם 83% מאלו שאמרו שהם משתמשים במדיה חברתית, באמצעות אתר הרשתות החברתיות. פייסבוק (72% מהנשאלים) היא האמצעי הפופולרי ביותר הבא לנהל את "עסקים חברתיים", ואחריו טוויטר (65%). ארבעים וארבע אחוזים מהעסקים הקטנים הפעילים הללו מפעילים גם בלוג של חברה כדי ליצור קשר עם הציבור, אך רק 3.5% דיווחו על שימוש ב- MySpace, וקומץ אחרים משתמשים בצורות אחרות של מדיה חברתית כגון YouTube, Yammer, Xing, Quora ו FourSquare.
ג'ון פטרסון, מנכ"ל Really Simple Systems, אומר: "כולנו יודעים שחברות ארגוניות מאמצות במהירות את המדיה החברתית כאמצעי לתקשורת עם לקוחות קיימים ועם לקוחות פוטנציאליים, אבל הופתעתי לראות שאימוץ העסקים הקטנים היה כל כך מתקדם".
פטרסון ממשיך, "הסקר שלנו מראה כי 80% מהנשאלים מסכימים כי מערכות ענן דורשות פחות תמיכה פנימית IT. עם 63% ציינו כי התוכנה כפתרונות שירות נעשים אטרקטיביים יותר על ידי האקלים הפיננסי הנוכחי, פתרונות ענן ממשיכים להיות דרך משמעותית עבור חברות כדי להפחית באופן דרמטי את תקורות ה- IT, הסרת הנטל של תחזוקת המערכת עבור ארגונים קטנים המעדיפים להקצות כי המשאב לפתח את העסק. "
השימוש ב- CRM, ענן CRM ו- CRM מבוסס אינטרנט על-ידי עסקים קטנים השתלט על CRM פנימי, כאשר 45% מהנשאלים משתמשים כיום ביישומים מתארחים לעומת 36% המשתמשים ב- CRM פנימי. פטרסון מעיר: "תוך שנתיים ראינו פיצול של 47/36% לטובת הבית, והפך לחלק של 45/36 אחוז לכיוון השני. CRM מועבר כעת דרך הענן למרבית העסקים הקטנים המשתמשים במערכת כזו ".
הסקר מאשר כי CRM חינם, CRM ו- CRM מבוססי אינטרנט מערכות להישאר הסוג הנפוץ ביותר של פתרון מבוסס ענן בשימוש על ידי עסקים קטנים ו 66% מהנשאלים דיווחו כי הם עכשיו בטוחים יותר במערכות CRM מתארח מאשר מערכות מסורתיות בתוך הבית. השימוש בחשבונאות מתארח, ERP, שכר פתרונות ייצור עלתה מעט (בין אחוז לשלושה אחוזים), בעוד אחוז אחד פחות חברות באמצעות מערכת מתארח HR. על אף העלייה המתונה בלבד בשיעורים אלו, הביטחון במערכות מתארחות מעל עמיתיהם הפנימיים עלה ברוב התחומים, בעיקר בשוק המשכורות, כאשר כ -54% מהנשאלים היו בטוחים יותר בפתרונות מתארחים - עלייה של 10% באחרונה שנה.
הסקר גם גילה כי כמעט מחצית מהנשאלים מרגישים בטוחים לגבי האמינות, המהירות, הבטיחות של הנתונים והפונקציונליות של יישומי ענן כפי שהם עושים עם הצעות בתוך הבית. זה מעיד על שימוש זהים כמעט עכשיו של CRM מתארח בתוך הבית.
אולי באופן מפתיע, 40% מהנשאלים מתכננים להוציא יותר על ה- IT ב -12 החודשים הקרובים ממה שהם עשו ב -12 החודשים האחרונים ו -38% נוספים ישארו את הוצאות ה- IT באותה רמה. Paterson מסכם, "זה חדשות טובות עבור מגזר ה- IT כמו הסימנים להראות את העננים הכהים של המיתון הצנע נראה לאט הרים. זה עדיין לא עסק כרגיל, כמו האינפלציה הגואה צריך להיות מובא לתוך התוצאות הללו, אבל נראה כי סקטור ה- IT הוא על הכביש כדי התאוששות, עם ספקי ענן להגדיר ליהנות הגדלת אמון עסקים קטנים במשק. "
ריאלי פשוט מערכות מתכננת להביא את מגוון משלהם של תכונות חברתיות כחלק CRM חינם שלה, ענן CRM ו- CRM מבוסס אינטרנט פתרון אבל נכון המילה שלהם, מתכננת לשמור על דברים פשוטים.
על מערכות פשוטות באמת
באמת מערכות פשוטות Hosted CRM מכוונת לארגונים קטנים ובינוניים עם בין 5 ל 200 אנשים שרוצים פשוט מתארח CRM מכירות, שיווק ותמיכה המערכת. המודל מתארח מתאים במיוחד עבור חברות עם מיקומים מרובים ואנשי מכירות שעובדים מרחוק או בבית. Really Simple Systems, זוכת פרס שביעות רצון התוכנה בשנים 2008 ו -2010, היא הספקית האירופית הגדולה ביותר של מערכות CRM מתארחות עם משרדים בבריטניה, צפון אמריקה ואוסטרליה. המשתמשים כוללים את האקדמיה המלכותית לאמנויות, הספרייה הבריטית, הצלב האדום, NHS ואת מחלקת הבריאות כמו גם חברות קטנות ובינוניות רבות.
עוד ב: צמיחה עסקית קטנה
