חברת Fenero, ספקית פלטפורמת תוכנה של מרכז קשר, הודיעה היום על שחרור התכונה החדשה ביותר שלה, טלפון האינטרנט, תקשורת מבוססת SaaS המבוססת על ענן ויישום טלפוניה שפועל בתוך דפדפן. ב- Small Business Trends ניתנה פרטים מתקדמים על היישום, המאפשרת לסוכני אנשי הקשר לבצע שיחות קוליות ללא צורך בחומרה נוספת או בתוכנות צד שלישי אחרות.
$config[code] not foundבאמצעות טלפון האינטרנט, אנשי הקשר של המרכז יחסכו 70% מתוכנות אנשי הקשר, עלויות החומרה והטלפוניה, בהשוואה לספקים חלופיים, על פי מידע שמסרה החברה. זה גם יעזור לעסקים להקים מוקדי קשר מהר יותר.
מכיוון שהיא נמצאת בענן, הטלפון הסלולרי מסיר את הצורך בהגדרת חומרה, תמיכה, תחזוקה ורישוי של IT, המשויכים בדרך כלל למערכות PBX מסורתיות יותר, אומרת החברה.
צמיחה במרכזי קשר מונע על ידי ענן
הצורך לספק שירות לקוחות באיכות גבוהה בשילוב עם ספקי SaaS חדשים מבוססי ענן, גרר צמיחה במרכזי קשר, אומרת החברה. Fenero מצטט נתונים סטטיסטיים מסקר מרכז הקשר העולמי של Deloitte 2015, אשר גילה כי "פתרונות מבוססי SaaS יניעו את הצמיחה במרכז הפתרונות הטכנולוגיים".
מנכ"ל Fenero ומייסד מרלון וויליאמס תמכו במציאת ההצהרה המתוכננת המסבירה, "שירות לקוחות גדול הפך לחלק בלתי נפרד מכל פעולה עסקית. פתרונות מבוססי-ענן מאפשרים טכנולוגיות מתקדמות לכל העסקים ".
סוג חדש של מוקד טלפוני טלפון
איך Fenero אינטרנט עובד
צ'ארלס Callari, סמנכ"ל פיתוח הלקוחות של Fenero, שדיבר עם Small Business Trends באמצעות Skype, תיאר את טלפון האינטרנט כ- "100% דפדפן מבוסס SIP (VoIP) בטלפון המאפשר סוכני מרכז קשר לבצע או לבצע שיחה באמצעות דפדפן בלבד, ללא תוכנה מיוחדת או חומרה מיוחדת הנדרשת. "
לדברי Callari, הדברים היחידים הדרושים עבור טלפון אינטרנט לעבוד הם דפדפן, אוזניות USB וחיבור לאינטרנט יציב.
סוכנים פשוט להיכנס פלטפורמת Fenero דרך דפדפן (Callari ממליץ על Chrome או Firefox, כפי שהם תומכים באופן מלא את הטכנולוגיה טלפון אינטרנט) ולהתחיל לקבל שיחות.
Fenero תכונות טלפון אינטרנט
Callari אמר טלפון אינטרנט מגיע עם כל התכונות שתמצא על טלפון סלולרי רגיל: היכולת לשים המתקשר בהמתנה (זה כולל גם מוסיקה בהמתנה), להעביר את השיחה או להשתיק את הטלפון. לוח החיוג גם נראה כמו טלפון סלולרי.
טלפון האינטרנט כולל פונקציונליות 'הקלק להתקשר', וכל השיחות מוצפנות, כדי להבטיח אבטחה. כמו כן, הוא לא צריך התקנה דורש כמעט שום התקנה.
Fenero יתרונות טלפון אינטרנט
חיסכון בעלויות הוא היתרון העיקרי לשימוש בטלפון האינטרנט של Fenero, המבטא את עצמו בשתי דרכים: הוצאות הקשורות שכירת ואכיפה סוכנים, עלויות תשתית, לעומת חלופות PBX המסורתית.
הסוכן התחתון גיוס, עלויות ציוד
לדברי Callari, מוקדים טלפוניים מסורתיים חווים מחזור גבוה מאוד, עד 100 אחוזים.
"הקביעות הממוצעת של סוכן מוקד טלפוני היא שישה עד תשעה חודשים - בוודאי לא יותר משנה", אמר. "ככזה, הגיוס הופך לפעילות כל השנה, במיוחד כאשר מוקדים טלפוניים לבנים ומלט".
היופי של פלטפורמת SaaS המבוססת על ענן, כמו האינטרנט, אמר קאלארי, הוא שזה לא משנה איפה עובד סוכן - במרכז שיחה או מהבית.
הצורך פחות סוכנים באתר פירושו ציוד נמוך יותר עלויות תחזוקה, ו סוללת את הדרך לשכור מכל מקום בארץ או ברחבי העולם.
עלויות תשתית מופחתות
בגלל הפונקציונליות של טלפון אינטרנט שוכן בענן, אין התקנה חומרה, תחזוקה, תמיכה טכנית ודמי רישוי, אשר יכול לרוץ לתוך אלפי דולרים מוכפל, אפילו עבור חברה קטנה.
כמו כן, שלא כמו אופציות מסורתיות יותר, יש תשלום עבור התוכנה, אם כי יהיה תשלום קטן עבור שדרוגים תכונה.
לגבי דמי המתמשך, על פי Callari, Fenero "משבשת" את התעשייה בכך שהיא מחייבת רק שימוש - 2 סנט לדקה - לא לכל מושב, אשר יכול לרוץ בכל מקום בין 150 $ ל 250 $ לחודש.
תמיכה טכנית ייעודית דורשת תשלום נוסף, הוא אמר, אבל זה על בסיס הצורך, לא חלק חוזה ממושך. עם זאת, משתמשים יכולים להיות Fenero לעשות את ההתקנה המלאה. החברה גם מספקת הדרכה כחלק מחבילת התמיכה.
טלפון האינטרנט זמין לשימוש כעת. בקר באתר האינטרנט של החברה לקבלת מידע נוסף.
תמונה: Fenero
עוד ב: חדשות חמות 2 תגובות ▼
