מספר גדל והולך של עסקים קטנים מסתמכים על טכנולוגיה כדי להגביר את היעילות, לנהל את ההוצאות, להגדיל את הרווחיות ולשפר את הביצועים.
על פי SMB של 2015 SMB נתיבים לחקר שוק (PDF), 29 אחוזים של כל העסקים הקטנים להציג את הטכנולוגיה כמו לעזור להם לשפר את התוצאות באופן משמעותי.
שמירה על הקצב המהיר של השינוי הטכנולוגי יכול להיות קשה עבור בעל העסק כבר עמוס עם משימות רבות הנדרשות כדי לשמור על החברה שלו או לצוף ביום אחר יום.
$config[code] not foundכדי לעזור, עסקים קטנים מגמות הידור רשימה זו של תשע קטגוריות טכנולוגיה, כי עסקים קטנים צריכים לשלב כמו יישומים עקרוניים בשנת 2017.
הם חוצים מגוון רחב של פונקציות, כולל ניידים, אוטומציה שיווקית, בינה עסקית מדיה חברתית. חלקם מייצגים טכנולוגיות חדשות יותר, בעוד שאחרים מבוססים יותר. יחד, הם מקיפים כמעט כל דבר קטן עסקים יצטרכו להשיג יתרון תחרותי בשנת 2017 ומעבר.
1. צמיחה מסיבית הופך נייד 'חובה' טכנולוגיה
אולי אף טכנולוגיה לא זכתה לאימוץ גדול יותר או גדלה מהר יותר מהנייד.
בשנת 2016, יותר משישה מיליארד בני אדם ברחבי העולם השתמשו לפחות במכשיר נייד אחד, מספר שצפוי לעלות ל -7 מיליארד דולר עד 2020.
כמו כן, משמעותה של מדינת האינטרנט הניידת שבדומה ל- USWWW US 2015 מצאה כי כ -56% מתנועת הצרכנים לאתרים המובילים בארה"ב הגיעו ממכשירים ניידים.
זה הופך את הנייד "חייב להיות" הטכנולוגיה בשנת 2017, ועסקים צריכים לשלב את השימוש שלה לפחות ארבע דרכים: עיצוב אתר, יישומים, תשלום ושימוש של כל אחד ב-התקנים.
אתרים ידידותיים לנייד
עם יותר ויותר אנשים גישה לאינטרנט באמצעות ניידים, עסקים קטנים כבר לא יכול למנוע יצירת גרסה ידידותית לנייד של האתר שלהם זמין לצרכנים, משתי סיבות:
- בינג עכשיו rewards יותר ידידותי אתרים ניידים עם עלייה בדירוג;
- חברות שאין להם גרסה ניידת של אתר האינטרנט שלהם עלול לאבד את העסק כמו הצרכנים לבחור עבור אלה שעושים.
(הערה: בינג אף מציע כלי בדיקה המסייע לבעלי עסקים לקבוע האם האתר שלהם ידידותי לנייד או לא).
אפליקציות סלולריות
במאמר של Small Business Trends, "אסטרטגיות של אפליקציות לנייד, גידול בהכנסות לבעלי עסקים קטנים", כתב סקוט שיין, פרופסור ללימודי יזמות באוניברסיטת קייס ווסטרן ריזרב, "בעולם נייד יותר ויותר, בעל ניידות מפותחת ומבוצעת היטב App מתברר להיות אסטרטגיה שיווקית יעילה מאוד שמקבל תוצאות. "
בעבר, פיתוח אפליקציות לנייד היה זקוק למישהו בעל כישורים מיוחדים. כיום, פלטפורמות כגון Microsoft PowerApps מאפשרות למשתמשים שאינם טכניים ליצור אפליקציות בקלות, כך שאין תירוץ לעשות בלי טכנולוגיה חשובה זו.
שיטות תשלום
השימוש בתשלומים ניידים נמצא במגמת עלייה, הודות ליישומים כגון Microsoft Wallet, לכן הגיוני לשלב את השימוש בהם כאפשרות. כמו כן, חברות כמו Microsoft Partner Merchant Account Solutions הפכו קוראי כרטיסי אשראי ניידים זמינים למשתמשים עסקיים קטנים.
התקני All-in-one
היבט נוסף של הטכנולוגיה הניידת נע קדימה קשור מה מהווה מכשיר נייד לעומת עמיתו שולחן העבודה שלה. שורה זו מטשטשת הודות למכשירים כמו Microsoft Surface Pro 4, מחשב שולחני תלת-ממדי, מחשב נייד וטאבלט נייד. זה מגיע גם עם יכולת מסך מגע ועט, חדשנות חדשה.
2. שיווק אוטומציה מגביר יעילות
שיווק אוטומציה התוכנה הפכה את זה קל יותר עבור עסקים קטנים לנהל פעילות שיווקית עם יעילות רבה יותר, הסרת הצורך לשכור אנשי שיווק ייעודי.
בין היתרונות שלה ניתן לדרג מוביל, לפלח מסרים ולהקים תהליכים המפעילים תגובות ספציפיות על בסיס פעולות של הלקוח.
כמו כן, תוכנות אוטומציה קישורים בצורה חלקה עם פלטפורמות CRM, להביא שיווק ומכירות יחד, מתן כל אחד עם נוף של 360 מעלות של הלקוח או הסיכוי.
פלטפורמות CRM, כגון Microsoft Dynamics 365, עשו את רוב ההרמה הכבדה שבעבר הייתה מטופלת באמצעות תהליכים ידניים.
3. עסקים הם כותרת אל ענן (ולא חוזר)
השימוש בתוכנות חומרה וחומרה נמצא בדרך אלבטרוס עם הזמינות של פתרונות מבוססי ענן כגון Microsoft Office 365, ומסיבה טובה. פתרונות מבוססי-ענן מציעים יכולת הרחבה גדולה יותר, אבטחה, יעילות וגמישות לגבי הגישה מאשר עמיתיהם הנמצאים בהנחה.
(קרא את המאמר מגמות עסקים קטנים "חשיבה על הגירת העסק שלך אל ענן? חשוב זה רשימת ביקורת תחילה" כדי ללמוד יותר על למה המעבר לענן הוא חובה עבור 2017.)
4. שיתוף פעולה כלים להביא כוח עבודה מרחוק יחד
עליית כוח העבודה הווירטואלי פירושה כי כלים אשר מאפשרים שיתוף פעולה יגדל הפופולריות.
סקר שנערך בשנת 2015 על ידי וירג 'ין מדיה עסקים ניבאו כי 60 אחוזים של עובדים מבוססי המשרד יעבוד באופן קבוע מהבית על ידי 2022.
פלטפורמות כגון Microsoft Teams הופכות את שיתוף הפעולה בין קבוצות עבודה שונות לנגישות ויעילות יותר. הצוותים מקימים סביבת עבודה וירטואלית, מבוססת צ'אט, המאפשרת לחברי הצוות לשוחח, להתקשר, לשמור מסמכים ולשתף פעולה בזמן אמת, ללא איפוק.
5. Chatbots להקל על שירות לקוחות, שימושים אחרים
שינוי משמעותי מתרחש תקשורת האינטרנט עקב הופעת chatbots, תוכניות מחשב המשתמשות בינה מלאכותית כדי להקל על השיחה עם בני אדם.
חברות גדולות וקטנות מתחילים להיצמד לעוצמה של chatbots עבור שירות לקוחות ושימושים אחרים, כגון מציאת מוצרים, מתן הודעות משלוח, איתור מיקומים עסקיים ועוד.
חלוץ התקשורת באינטרנט ג'ף פולבר הצהיר בבלוג כי 2017 תהיה שנת chatbot ואמר שהם יהיו "ממשק חדש עבור העסק לעסקים, העסק לצרכן, ואת הצרכן לתקשורת העסקית."
טכנולוגיות כמו מסגרת ה- Bot של מיקרוסופט מאפשרות לחברות לבנות ולחבר בוטים כדי לקיים אינטראקציה עם משתמשים לא רק ב- Facebook Messenger אלא גם באתרי אינטרנט, טקסט / SMS, סקייפ, דואר של Office 365, צוותים ושירותים אחרים.
6. אינטליגנציה עסקית מביאה לשיפור בקבלת החלטות
הבינה העסקית (BI) הייתה בעבר התחום הבלעדי של תאגידים ארגוניים. עם זאת, המהפכה תוכנה כמו שירות פירושו כי עסקים קטנים יכולים כעת להרשות לעצמם לנצל את האוצר של מידע זמין עם לחץ על העכבר מדי.
היכולות ש- BI מספקת כדי לעקוב, לאחסן, לעבד ולנתח נתונים, יכולות להוביל להחלטה חכמה יותר של קיצוץ בהוצאות, מציאת הזדמנויות חדשות לצמיחה עסקית ושיפור הביצועים הכוללים.
פלטפורמות כמו Microsoft SharePoint הופכות את תובנות ההובלה לזולות יותר וקלות יותר לרתום את העוצמה של נתונים גדולים ושל ניתוחים מנבאים.
7. דוא"ל נשאר Tried-and-True שיווק טכנולוגיה
דוא"ל הוא ניסו- and-true שיווק באינטרנט הטכנולוגיה בשימוש מאז 1990. למרות התחזיות להיפך, הוא ממשיך למצוא חן ככלי קידום מכירות חסכונית עבור עסקים קטנים. למעשה, שיווק בדוא"ל היה מדורגת כערוץ הטוב ביותר לגבי התשואה על ההשקעה - מגמה שלא אמורה להשתנות בשנת 2017.
מה ישתנה, עם זאת, היא הגישה. משווקים יחסל את "אצווה פיצוץ" עבור הודעות ממוקדות יותר, כי לוקח בחשבון את הצרכים הייחודיים של כל לקוח.
כמו כן, "ניידים הראשון" יהיה המנטרה בשנת 2017 כשמדובר בעיצוב מסעות פרסום בדוא"ל. כאשר יותר אנשים ניגשים לדוא"ל באמצעות מכשירים ניידים, הודעות צריכות לייחס למגבלות שהוטלו על ידי מכשירים ניידים עם המסכים הקטנים שלהן. פתרונות שיווק מ- Microsoft Dynamics 365 יכולים גם לסייע בפיתוח מסעות פרסום של שיווק בדוא"ל כדי למקד ללקוחות ספציפיים.
8. צ'אט חי מספק שירות לקוחות בזמן אמת
בשנת 2017, חברות מצליחות יעבירו את המיקוד שלהן משירות הלקוחות להצלחת הלקוח - ויעזרו ללקוחות להגיע ליעדיהם במהירות האפשרית. הם יעשו זאת באינטרנט, תוך שימוש במגוון טכנולוגיות דיגיטליות הכוללות טקסט / SMS, מדיה חברתית, רובוטים בצ'אט ועזרה חיה. פלטפורמות כמו Microsoft Dynamics 365 עבור שירות לקוחות מאפשרות תמיכה מסוג Omnichannel.
מרכיב אחד, עזרה חיה, נמצא בשימוש כבר כמה שנים. הטכנולוגיה נותרה מוכרת. יישומון נמצא בפינה הימנית התחתונה של האתר עם סוכן במצב המתנה, אשר יכול ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת ברגע הצורך, לענות על שאלות, לספק הנחיות ולהמליץ על מוצרים או משאבים המותאמים ללקוח הפרטי.
שילוב אינטליגנציה מלאכותית (AI), מגמה נפוצה, יעזור לחיות לחיות בצורה חכמה יותר, להפוך את תמיכת הלקוחות לתוך מנגנון שירות עצמי. AI יעבוד בצורה חלקה עם הלקוחות וללמוד מהם כמו אינטראקציה מתקדמת. זה יכול גם לסייע לסוכנים אנושיים על ידי נותן להם זמן לטפל בבעיות מורכבות יותר, כי AI לבדה לא יכול לפתור.
9. Cyber אבטחה מדורגת מספר אחד האתגר
כמו הסתמכות עסקים קטנים על הטכנולוגיה גדל, הצורך לאבטח ולהגן על מידע רגיש הופך להיות אפילו קריטי יותר. המחקר של קבוצת SMB שהוזכר לעיל מצא כי עסקים קטנים מדרגים את האבטחה הקיברנטית כאתגר מספר אחד שלהם.
עמידה באתגר זה מחייבת שימוש בפתרונות הוליסטיים מקצה לקצה, המבוססים על כללים. מיקרוסופט בונה אבטחה מקיפה כזו לכל המוצרים המבוססים על ענן, כדי להגן על נקודות הקצה של החברה טוב יותר, לזהות איומים מהר יותר ולהגיב במהירות על הפרות אבטחה. הוא מונע פשרות זהות, מאבטח אפליקציות ונתונים ותשתיות הגנה.
הדפס את זה חיוני עסקים קטנים רשימת הבדיקה כדי לשמור על השיקולים החשובים ביותר בראש של הנפש:
הורד אותו עכשיו!
עסקים טכנולוגיה תמונה דרך Shutterstock
בזמן כתיבת שורות אלה, אניטה Campbell משתתפת בתוכנית מיקרוסופט עסקים קטנים שגריר.
עוד ב: Sponsored 8 הערות ▼
